Spelaren från Grekland hade gjort en insättning på 15 euro sex dagar tidigare men kunde inte spela på grund av godkännandekrav. Trots att hon kontaktat dem via e-post och försökt kontakta en representant hade hon inte fått några svar och ville ha pengarna tillbaka om hon inte kunde spela. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med casinot, vilket avslöjade att kontot var begränsat på grund av ansvarsfullt spelande, men insättningen förblev tillgänglig för uttag. Spelaren hade problem med att verifiera sitt grekiska telefonnummer, vilket blockerade uttagsmöjligheter, och casinosupporten bad henne upprepade gånger att verifiera telefonnumret och dokumenten. Efter ihärdiga ansträngningar från klagomålsteamet och spelaren kopplade casinot slutligen hennes telefonnummer, vilket gjorde det möjligt för henne att fortsätta med uttagsbegäran. Klagomålet markerades som löst när spelaren bekräftade att problemet hade åtgärdats.
22bet Casino - Spelarens insättning är försenad och olöst.
Ärende avslutat
Belopp: 15 €
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod kväll, jag visste inte att det inte var lagligt i Grekland, för 6 dagar sedan gjorde jag en insättning på 15 euro, de låter mig inte spela, och anledningen är att de måste godkänna det först om jag kan spela, jag har skickat ett mejl, jag ska prata med en representant och jag har inte fått ett enda svar på så många dagar, de har alla försvunnit! Om jag inte kan spela vill jag ha pengarna tillbaka!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med 22bet Casino. Jag vill dock informera dig om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.
Kan du vänligen ange hur stort ditt uttagsbara saldo är för närvarande?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningDet kostar 15 euro och ingen från 22bet-teamet har kontaktat mig och jag kan inte göra ett uttag eftersom de inte accepterar mobilbetalningar eftersom casinot bara verkar utomlands.
ÖversättningDe kontaktade mig för att göra ett uttag men de låter mig inte göra det på grund av numret eftersom det uppenbarligen är grekiskt.
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningJag har skickat dem till dig via e-post, tack så mycket
ÖversättningKära spelare,
Jag ber er vänligen att endast vidarebefordra den kommunikation som är direkt relaterad till detta klagomål. Mängden skärmdumpar på ert modersmål gör det svårt att korrekt bedöma problemet.
Kan du dessutom bekräfta om du för närvarande har tillgång till ditt konto? Har du lagt några spel med de insatta pengarna?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningJag går in på sidan men jag kan inte göra någonting, inte ens göra ett uttag som jag nämnde eftersom den vill ha ett utländskt nummer medan jag har ett grekiskt.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta ditt förtydligande på några punkter. Har du registrerat dig med ett grekiskt telefonnummer, men har nu problem med att komma åt ditt konto på grund av casinots restriktioner?
Kan ni dessutom bekräfta om ni håller på att slutföra KYC-verifieringen?
Tack på förhand.
ÖversättningJag kan inte gå vidare för de låter mig inte göra det.
ÖversättningJag är ledsen men du har inte svarat på mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
ÖversättningKan du upprepa? För jag förstod inte.
ÖversättningKära Anna00, tack för ditt svar. Baserat på de bevis som lämnats begär casinot ytterligare verifiering. Har du försökt skicka de nödvändiga dokumenten till casinot via e-post på security@22bet.com ?
ÖversättningJag har försökt prata med dem då och då och de säger alla samma sak till mig.
ÖversättningKära Anna00,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Anna00,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 22bet Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningJag har gjort en insättning i flera månader nu, detta casino är inte tillåtet i Grekland, jag visste inte detta, jag har pratat med representanter och från början försäkrade de mig att det skulle lösas, men alla har gjort narr av mig och ingenting har hänt, jag försöker ta ut dessa pengar och de låter mig inte eftersom jag har ett grekiskt nummer, jag skickar meddelanden, ingen svarar mig! Oavsett vad jag gör, har jag ingen vinning!
ÖversättningHej,
Observera att spelarens konto för närvarande är under verifiering. Detta är en standardprocedur, och enligt våra regler har casinot rätt att begära verifieringsdokument och slutföra nödvändiga kontroller innan fullständig kontoåtkomst beviljas.
Vi ber spelaren vänligen att följa instruktionerna från relevant team och fortsätta samarbeta med verifieringsprocessen. Detta är det snabbaste sättet att driva ärendet framåt.
Om ytterligare förtydliganden behövs är vi fortfarande tillgängliga.
ÖversättningDu säger samma sak hela tiden, jag försöker kommunicera, ingen svarar, och i gruppchatten säger de samma sak utan någon nytta, det här problemet har pågått i nästan 3 månader och du säger fortfarande samma sak utan att låta mig ta ut pengarna.
ÖversättningKära Anna00,
Observera att ditt konto för närvarande verifieras. Denna process kan ta lite tid, så vi ber dig att ha tålamod.
Vårt relevanta team kommer att kontakta dig så snart det finns en uppdatering eller om ytterligare information behövs från din sida.
ÖversättningKära 22bet Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
ÖversättningHej,
Vi vill gärna klargöra situationen mer i detalj.
Ditt konto har begränsats på grund av ansvarsfullt spelande. Av denna anledning är ytterligare spelaktivitet på kontot inte tillgänglig, och pengarna kan inte användas för att placera spel.
Samtidigt är din insättning fortfarande tillgänglig för uttag. Du kan skicka in en uttagsbegäran för det återstående saldot i enlighet med plattformens standardprocedur.
Tack för din förståelse.
ÖversättningJag kan inte göra ett uttag eftersom ni har blockerat mig eftersom jag har ett grekiskt nummer, jag kan inte ens spara telefonen för att göra ett uttag och ni har bara lämnat e-plånböcker.
ÖversättningHej Anna,
Som vi förstår har du redan kontaktat vår support angående detta ärende.
Kan du vänligen förtydliga exakt vilket svar du fick från våra kollegor? Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå i vilket skede problemet uppstod och vad exakt som hindrar dig från att skicka in en uttagsbegäran.
ÖversättningDu har lämnat de elektroniska plånböckerna för uttag till mig, som jag inte har tillgång till, och för uttag vill den ha ett telefonnummer och eftersom jag trycker på mitt grekiska nummer accepterar den det inte.
ÖversättningHej Anna,
Tack för förtydligandet.
Observera att vi inte är kundsupportteamet, och kontorelaterade frågor som uttagsmetoder, verifiering av telefonnummer eller betalningsalternativ kan endast hanteras via de officiella kommunikationskanalerna.
I det här fallet, vänligen kontakta vårt supportteam igen och beskriv problemet i detalj, inklusive att systemet inte accepterar ditt grekiska telefonnummer och att du inte har tillgång till de tillgängliga uttagsalternativen för e-plånböcker.
Våra kollegor kommer att behöva kontrollera de tillgängliga uttagsalternativen för ditt konto och ge dig råd om hur du ska gå vidare.
ÖversättningJag har kontaktat er upprepade gånger och ni säger att jag ska ha tålamod och att det kommer att vara åtgärdat inom cirka 3 månader.
ÖversättningKära 22Bet Casino-teamet,
Det verkar som att det här fallet kan kräva ett manuellt uttag.
Kan ni bekräfta om det är möjligt att behandla uttaget manuellt och om ni kan göra det?
Tack så mycket på förhand för din hjälp.
ÖversättningJag kan inte göra det eftersom den frågar efter ett telefonnummer och jag har bara ett grekiskt nummer och jag har ingen e-plånbok.
ÖversättningKära Anna00,
Jag vet, det kan du inte, men kanske casinot kan!
ÖversättningHej,
Vi beklagar att Anna00 har problem med uttagsprocessen.
För närvarande, på grund av spelarens geografiska plats, är endast uttagsmetoder tillgängliga via kryptovaluta och e-plånböcker. För att använda dessa alternativ måste telefonnumret först verifieras.
Tyvärr kan vi inte bekräfta när ytterligare uttagsmetoder kan bli tillgängliga. I det här fallet kan Anna00 antingen vänta på att andra alternativ visas eller fortsätta med de metoder som för närvarande är tillgängliga efter att telefonverifieringen har slutförts.
Om Anna00 redan har kontaktat vår support angående detta ärende ber vi dig att tillhandahålla en skärmdump av korrespondensen och det mottagna svaret. Detta hjälper oss att granska situationen mer noggrant.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningEftersom mitt nummer är grekiskt och det inte är verifierat, hur ska det göras?
ÖversättningKära Anna00,
Som vi nämnde tidigare, vänligen kontakta vårt supportteam direkt och be dem hjälpa dig med detta ärende.
Tyvärr är den här tråden för offentliga klagomål inte en supportkanal, och vi kan inte göra några ändringar i ditt konto eller lösa kontorelaterade problem här.
Våra kollegor från supporten kan granska ditt ärende internt och ge ytterligare vägledning.
Tack för din förståelse.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har kontaktat teamet, jag har gjort allt utan någon ersättning, jag har förklarat det för 22bet och de säger fortfarande samma sak till mig.
ÖversättningKära 22bet Casino,
Jag ber er vänligen att hjälpa spelaren
ÖversättningKära Anna00,
Tack för ditt tålamod.
Kan du försöka länka ditt telefonnummer igen? Problemet borde nu vara löst, eftersom våra kollegor har gjort de nödvändiga korrigeringarna från vår sida.
Vänligen meddela oss om du fortfarande upplever några problem.
ÖversättningJag trycker mitt nummer och det står att jag kommer att få en bekräftelsekod skickad, den kommer aldrig och jag pratar med kundtjänst och de kan inte hjälpa mig.
ÖversättningNu har ni blockerat mitt konto, jag kunde inte få ett meddelande på en dag, jag fick aldrig ett, oavsett hur många gånger jag tryckte på något! Jag ska logga in idag för att försöka igen eftersom det här hände igår, nu säger ni att uppgifterna är fel, vilket inte stämmer eftersom jag loggar in varje dag, ni spelar med mig och driver med mig, snälla, casinots team och service, snälla ingrip i det här casinot.
ÖversättningKära Anna,
Vi beklagar verkligen att processen tar längre tid än väntat.
Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att hjälpa dig och hitta en möjlig lösning för ditt ärende.
För att vi ska kunna fortsätta granskningen, kan du skicka oss en skärmdump från ditt konto där ditt namn och telefonnummer syns tydligt?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningDen lät mig inte använda telefonen eftersom jag skulle ha fått ett meddelande från dig, men det gjorde det aldrig. Jag har kontaktat dig flera gånger på 22bet-blocket och har inte fått något svar! Nu låter ni mig inte logga in på mitt konto.
ÖversättningKära Anna00,
Skulle det vara möjligt för dig att skicka en skärmdump till casinot? Det skulle hjälpa dem mycket att identifiera problemet. Tack så mycket för din hjälp.
ÖversättningJag har skickat allt de har begärt.
ÖversättningKära Anna,
Kan du ge oss ditt telefonnummer så att vi kan undersöka situationen närmare?
ÖversättningKan jag inte skicka detta till dig offentligt i ett e-postmeddelande?
ÖversättningKära Anna,
Du kan skicka ditt telefonnummer här i klagomålstråden, så kan Casino Guru-teamet markera ditt meddelande som privat så att det inte syns för tredje part.
Alternativt kan du skicka ditt telefonnummer direkt till oss via e-post på reviews@22bet.com .
Vi väntar på ditt svar så att vi kan fortsätta att undersöka ärendet.
ÖversättningKära Anna00,
Om du väljer att skicka det via klagomålstråden kommer jag att markera meddelandet som innehållande känslig information, så att bara du, casinorepresentanten, och jag kan se det.
Om casinot är bekvämt med att ta emot det via e-post är det såklart bra att skicka det även det sättet.
ÖversättningOkej, vi får vänta på svar och se vad de säger.
ÖversättningKära Anna,
Det spelar egentligen ingen roll för oss vart du skickar numret. Men för att påskynda processen kan du dela det här direkt, så att vi kan gå vidare med ärendet så snart som möjligt.
Tack på förhand.
ÖversättningSnälla, så att jag kan lägga upp den här, kan du göra den osynlig?
ÖversättningKära Anna,
Ja, som Martina redan har nämnt kommer hon att markera meddelandet som innehållande känslig information, så att bara du, jag och medlaren kan se det.
Om du fortfarande har några funderingar kan du skicka numret till oss via e-post istället.
Tack.
ÖversättningJag skickade den till dig via e-post.
ÖversättningKära Anna,
Vi har inte mottagit något e-postmeddelande från dig på reviews@22bet.com
Kan du vänligen kontrollera om meddelandet skickades till rätt e-postadress och försöka skicka det igen?
Vi väntar på ditt e-postmeddelande så att vi kan fortsätta granska ärendet.
ÖversättningJag skickade den till dig, titta gärna nu.
ÖversättningKära 22bet Casino,
Har du fått mejlet från spelaren? Vänligen håll oss uppdaterade. Tack.
ÖversättningKära Anna,
Vi kan med glädje meddela att ditt telefonnummer nu har länkats till ditt konto.
Du borde nu kunna fortsätta med att skicka in en uttagsbegäran.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningTack 22bet Casino! Det var fantastiska nyheter!
Kära Anna00,
Kan du vänligen meddela mig om du kan skicka in en uttagsbegäran?
ÖversättningNu låter den mig inte ange mitt ID för att fortsätta processen!
Nu är det bara jag som har lämnat det. Jag har angett uppgifterna men de skickar inget meddelande för att slutföra processen. Jag är i slutskedet, jag skapar ett konto och väntar på meddelandet men de skickar det inte.
ÖversättningJag skickade dem en skärmdump! Nyss
ÖversättningKära 22bet Casino-teamet,
Kan du snälla hjälpa till?
ÖversättningDe skickade mig en kod som säger ogiltig, jag har skickat en skärmdump igen
ÖversättningDet är fortfarande inte löst! Problemet är att lösenordet är ogiltigt och de kommer snart att låsa det i en dag, precis som förra gången.
ÖversättningUttaget gjordes, nu är det under granskning, så snart jag mottagit beloppet kommer jag att skriva en resolution, nu kommer det fortfarande att vara öppet eftersom jag inte har något förtroende för detta casino, tack så mycket, det behandlas fortfarande.
ÖversättningHej Anna00,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
