Spelaren från Spanien begärde tillbaka sina pengar efter att ha gjort en insättning på 15 € och kvalificerat sig för en 100% bonus. Hon hävdade att hon hade uppfyllt omsättningskravet på 525 € men varken fått bonuspengarna eller de utlovade gratissnurren. Trots att hon satsade över 1 100 € konverterades bonusen inte till riktiga pengar, vilket fick henne att känna sig lurad av casinot. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare dokumentation och förtydliganden från spelaren. Men på grund av bristande svar från henne avslutades klagomålet vid den tidpunkten, med möjlighet för henne att öppna det igen i framtiden.
22bet Casino - Spelaren vill att sin bonus ska omvandlas till riktiga pengar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag hade problem med det här casinot, igår gjorde jag min första insättning på €15, de ger dig en 100% bonus med den första insättningen, grejen är den att de säger att för att bonuspengarna ska bli riktiga pengar måste du satsa bonusen 35 gånger, vilket är €525, 15x35=525 finns det inte mer... Jag uppfyllde omsättningskravet mer än tillräckligt, men bonuspengarna gick aldrig till mitt riktiga konto, till huvudkontot, och jag förlorade bonusen, jag har pratat med dem, men förklaringarna de ger mig, förutom att de inte är sanna, gör mig illa till mods, eftersom jag uppfyllde omsättningskravet borde de också ha gett mig 30FS vilket aldrig heller hände, jag ska bifoga en skärmdump, jag förstår inte hur om jag har satsat mer än €1000 av bonusen, med tanke på att jag var tvungen att satsa €525 för att lösa in bonusen, gjorde de inte det... Jag vill att de ska ge mig pengarna jag hade på bonuskontot så fort jag uppfyllde omsättningskravet, wow, Om det då fanns 200 euro när jag satsade 525 euro, som om de vore 100 euro, vill jag ha tillbaka pengarna, eller att de ska ge tillbaka pengarna jag satte in på den sidan, för de är tjuvar. När de såg att jag tjänade pengar med bonusen, och jag kunde ha omvandlat dem till riktiga pengar, vet jag inte vad de gjorde, att det aldrig blev riktiga pengar, det här casinot... Om de ser att du vinner... stjäl de från dig. 
På bilden kan du se vad personerna i chatten inte kunde förklara för mig, eller inte ville: om jag var tvungen att satsa 525 € för att konvertera bonusen till riktiga pengar eftersom jag redan hade satsat 1106 € och det fortfarande var en bonus? Snälla... Jag vill inte vara oförskämd, men jag vill inte heller bli lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du redan bett casinot om din spelhistorik i Excel-format? Om inte, kan du begära den och skicka den till oss när du mottagit den?
Kan du ange exakt datum och tidpunkt då du tror att du uppfyllde omsättningskravet och problemet uppstod?
Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen du hade med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har pratat med dem, men sanningen är att de inte har uppmärksammat mig, de säger att jag förlorade bonusen, och det är allt, nu ska jag fråga dem vad du sa till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag är tillbaka här för att svara, om jag inte har förklarat mig väl, jag skickade dig Excel-filen med spelen via e-post, även ett par skärmdumpar av konversationerna jag hade i chatten, jag vill betona att de hela tiden säger att jag förlorade bonusen, men jag har sagt till dem att bonusen på €15 skulle omsättas 35 gånger, vilket är €525, vad jag inte förstår är att om jag måste satsa €525 för att uppfylla omsättningskravet, så slutade jag med att satsa €1106 mer eller mindre och inte bara omvandlas vinsterna inte till riktiga pengar, utan dessutom säger de att jag har förlorat bonusen ... hur säger de att jag har förlorat bonusen, om jag, när jag uppfyllde omsättningskravet, som var €525, skulle ha mer än €100 på bonuskontot ... det har de inte förklarat för mig, de har inte sagt någonting alls om det, de förlitar sig bara på att jag har förlorat bonusen ... uppenbarligen, i slutändan... fortsatte spela och spela och jag förlorade… grejen är den att om det inte hade varit något fel, när jag fick satsa totalt 525 € skulle jag ha vunnit bonusen, de skulle ha satt vinsten i riktiga pengar, och de skulle också ha gett mig de 30FS som de ska ge dig när du vinner bonusen… men de här människorna, det är inte så att de är inkompetenta, det är att de tar folk för dårar, för allt jag gjorde var att berätta det för killen i chatten, och som grädde på moset sa han till mig att de redan hade sagt till mig många gånger att jag hade förlorat bonusen… och att de redan hade förklarat situationen för mig… så vad händer? Det är ett fel från ert casinos sida, där kunden förlorar pengarna och de tar kunden för en dåre och bryr sig inte om honom? Jag sa till dem att jag ville ha pengarna jag hade när jag löste in bonusen på mitt huvudkonto, det vill säga när jag uppfyllde omsättningskravet för bonusen, bonusen borde ha omvandlats till riktiga pengar. Jag kommer att bifoga ytterligare två skärmdumpar, en där den visar de insatser jag hade gjort, vilket var totalt 1106 €, vilket jag vid den tidpunkten inte borde ha kunnat ta skärmdumpen av, eftersom det antas att jag då redan hade uppfyllt kravet och att bonusen redan borde ha varit mina pengar, och en annan där det anges villkoren för bonusarna.
Det var det jag inte förstod, jag var tvungen att satsa 525 € men efter att ha satsat 1106 € omvandlas det inte till riktiga pengar, och de säger att jag förlorade bonusen... nej, jag förlorade den inte, jag vann den, det ser bra ut där.
Och på den här skärmdumpen är det väldigt tydligt att du måste satsa 35 gånger. Om du räknar ut det, så är det väldigt tydligt. Beloppet på min bonus var 15 €, om du multiplicerar det, 15x35=525. Matematiken ljuger inte. De som lurar är personerna på det här casinot. Det måste ha varit något fel i deras casino, och långt ifrån att lösa det, ljuger de för mig och lurar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, syftar du på den specifika välkomstbonusen som beskrivs på den här sidan: 22bet välkomstpaket ?
Vill bara bekräfta om det här är exakt den bonusen du aktiverade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, det var den första insättningsbonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du skicka mig bonushistoriken för ditt konto? Kan du också förklara exakt hur du aktiverade bonusen?
Utifrån spelhistoriken du angav verkar det som att du bara spelade med riktiga pengar och inte med bonuspengarna. Det verkar som att bonuspengarna kan ha gått förlorade innan du hade chansen att slutföra omsättningskravet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
