Spelaren från Belgien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade ännu inte mottagits. Han bekräftade senare att han hade mottagit sina vinster via kryptovaluta, men han tvingades sedan använda Neteller eller Skrill för framtida uttag, vilket skulle ha kostat honom nästan 10 % i avgifter. Vi förklarade att uttagsmetoderna kunde begränsas av licenser, geografi, leverantörspolicyer eller tekniska skäl, och att vi inte hade någon grund att dra slutsatsen att casinot avsiktligt hade begränsat hans alternativ. Eftersom hans vinster slutligen betalades ut avslutade vi klagomålet som löst.
22bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning22Bet tillämpar en teknisk motsägelse som förhindrar uttag av mitt rättmätiga saldo. Casinots villkor anger att spelare måste göra uttag med hjälp av det betalningssystem som används för insättningar. Jag har strikt följt denna riktlinje, men casinot har gjort det omöjligt att följa den.
Jag lyckades sätta in pengar via Neteller. Omedelbart därefter tog 22Bet bort Netellers uttagskanal från min profil. Efter supportens råd gjorde jag en insättning via Skrill för att öppna en alternativ väg, men kassörgränssnittet blockerade uttagsförsöket. Det gav ett hårt systemfel som sa att jag måste använda "samma uppgifter som användes för ett tidigare uttag".
När VIP-ledningen konfronterades med officiell dokumentation från Neteller och Skrill som bevisade att båda externa systemen fungerar och att 22Bets system utlöser avslaget, ändrade de sin berättelse. De hävdade först att betalningsleverantörerna genomgick underhåll, sedan att de avvisade mitt konto och sa slutligen åt mig att bara "välja en annan slumpmässig uttagsmetod" – trots att de visste att webbplatsens automatiserade loop blockerar alla slumpmässiga metoder från att gå igenom.
Jag har konkreta bevis via ett gemensamt e-postutbyte som visar att 22Bets backend-team erkände för Neteller-teamet att det tekniska felet helt och hållet ligger på handlarens (22Bets) sida. Trots detta medgivande vägrar de att initiera en manuell betalningsåsidosättning.
Jag är EU-medborgare och spelar från Dominikanska republiken. Jag begär att Casino Gurus ingripande ska tvinga 22Bets seniora riskhanteringsteam att manuellt behandla mitt uttag via en säker alternativ betalningsgateway, och kringgå denna trasiga automatiserade loop.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Betinvestor!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Betinvestor!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag använde kryptovaluta för att ta ut pengar och nu har jag lyckats få tillbaka dem. Jag är dock tvungen att använda en uttagsmetod som jag betalar nästan 10 % i avgifter för, nämligen Neteller eller Skrill (båda kontona är verifierade). Jag skulle inte betala en sådan avgift.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är glad att höra att du har mottagit ditt uttag.
Angående din oro över att inte kunna ta ut pengar via Neteller eller Skrill förstår vi att användning av kryptovaluta resulterar i ytterligare avgifter. Kasinon har dock inte alltid full kontroll över vilka uttagsmetoder som är tillgängliga för enskilda spelare. Tillgängligheten av betalningsmetoder kan bero på flera faktorer, inklusive licenskrav, geografiska begränsningar, betalningsleverantörers policyer, bankregler och tekniska begränsningar. Dessutom garanterar inte en betalningsmetod som är tillgänglig för insättningar nödvändigtvis att den också kommer att vara tillgänglig för uttag, eftersom leverantörer kan ändra eller avbryta sina tjänster när som helst.
Även om vi förstår att detta har orsakat dig besvär, har vi inte tillräckliga skäl att dra slutsatsen att casinot avsiktligt begränsade dina uttagsmöjligheter. Eftersom ditt uttag slutligen har behandlats och betalats kommer vi nu att avsluta detta klagomål som löst. Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till framöver.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
