Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes efter att spelaren lyckades slutföra verifieringsprocessen med kasinot, vilket innebar att de rätta dokumenten och ytterligare begärd information skickades in. Efter en månads kommunikation bekräftade spelaren att uttaget äntligen hade behandlats. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
22bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 830 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGalenskap. 22bet vägrar att betala ut mina pengar. Först fick jag skicka ett ID, sedan mitt kreditkort, sedan ett kontoutdrag, sedan en selfie med min mejlhistorik och ett pass, sedan ville de ha räkningar (el eller gas) från de senaste 3 månaderna och sedan sa att mina dokument var falska och sedan dess har de inte svarat och vill inte verifiera mig!! Jag har inte fått några vanliga svar från dem. Vi har nu skrivit 40 (!!!) mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dxbpqj6ztm!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet handlar inte om en försenad utbetalning, utan snarare att de inte vill betala ut alls! Eller rättare sagt, de vill inte verifiera!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dxbpqj6ztm,
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet mellan dig och casinot och de dokument du har skickat dem till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVad är det för fel? Jag skickade ett mail men fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack dxbpqj6ztm för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack dxbpqj6ztm för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 22bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Tidigare skickade spelaren in dokument som modifierades av grafiska redaktörer, vilket är oacceptabelt. Därefter skickade han rätt dokument utan redigering.
För närvarande har vårt supportteam begärt selfies med en kod för att slutföra verifieringen. När detta steg har slutförts kommer vi att kunna följa upp frågan.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi gärna till!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen 22bet Casino representant. Jag skulle vilja be båda parter att hålla mig informerad om ny utveckling. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVilket skitsnack! Hahahaha, vilken bluff. Jag skulle avråda alla från det! Jag har äntligen kunnat ta ut mina pengar efter 51 (!!!!) mejl och en månad. Bedragare
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dxbpqj6ztm,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Pete
Automatiskt översatt:
