22bet Casino - Spelaren stöter på inaktiverade uttag under verifiering.

22bet — Uttag inaktiverade under förlängd verifiering

Jag har över 3 000 € på mitt 22bet-konto som jag inte kan ta ut. Det omtvistade beloppet som anges i detta formulär är ett vägledande minimum, eftersom saldot överstiger 3 000 €.

22bet avbröt min tidigare uttagsbegäran och bad mig att genomgå dokumentverifiering. Sedan dess har uttagssektionen inte varit tillgänglig: Jag kan logga in, men kan inte skicka in en ny uttagsbegäran eller använda kontot normalt. Jag har lyckats göra uttag från det här kontot tidigare.

Under de senaste två veckorna har jag skickat in ID-foton, selfies, adressbevis, körkorts- och passfoton, och korrigerat filformat eller storlekar när det begärts. Efter inskick får jag generiska svar med texten "under verifiering", följt av ytterligare dokumentförfrågningar, utan en fullständig lista över utestående krav eller en tydlig deadline.

För transparensens skull avser medlen sportspel och erhölls inte med hjälp av bonusar. Mitt klagomål gäller annullering och inaktivering av uttag och den förlängda verifieringen, snarare än avveckling av något spel. Jag förstår att ert team kommer att bedöma om denna fråga faller inom ert ansvarsområde.

Jag är fortsatt villig att samarbeta. Jag begär bekräftelse på vilka dokument som har accepterats, vilka som återstår och en tydlig tidsram för att slutföra verifieringen och återställa uttag. Jag kan tillhandahålla säkerhetsavdelningens fullständiga e-postkorrespondens privat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära francescomercuri,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• När skickade du in det senaste dokumentet?
• Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
• Kan du lägga upp en skärmdump här i tråden på vad du ser när du försöker ta ut dina vinster?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina