Spelaren från Spanien kunde inte ta ut pengar från sitt konto trots att han hade ett validerat konto sedan 2020 och tidigare gjort framgångsrika uttag. Kommunikation med kasinots support löste inte problemet, eftersom de hävdade problem med att ta emot e-postmeddelanden från spelarens e-postdomän. Spelaren möttes av upprepade förfrågningar om dokumentation, inklusive en selfie med ett datum, vilket ledde till frustration. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av sina €900-vinster, vilket fick klagomålsteamet att markera klagomålet som löst.
22bet Casino - Spelaren står inför uttagsproblem trots kontovalidering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod afton,
Jag har samma problem som många andra. Jag har ett konto registrerat hos @hotmail sedan 2020, men nu får jag veta att e-postmeddelanden från den domänen inte tas emot korrekt.
I mitt fall kunde jag ta ut mina pengar 2020 och 2021 eftersom allt var i sin ordning. Men efter att ha spenderat mycket tid på att prata med , de har inte gett en lösning på mitt uttagsproblem. Jag har skickat massor av bilder och jag har fastnat vid en punkt där de inte vill hjälpa mig.
Min fråga är, är det lagligt att ha ett validerat konto och tidigare gjort uttag utan att ändra något, och nu inte kunna ta ut mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nachotellotapia9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du för närvarande försöker ta ut dina vinster?
- Kan du vänligen förtydliga tvistens värde (900 €)? Är det det här beloppet du har på ditt casinokonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag försöker ta ut mina vinster, jag har inte begärt någon form av bonus och jag förstår inte situationen när jag kunde ta ut upp till tre gånger beloppet från denna webbplats på återkommande basis under 2020.
Beloppet jag har i bookmakern är 900 euro eftersom jag gör sportspel, jag spelar inte slots. Jag vet inte om det finns några problem i detta avseende.
Tack så mycket för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har i alla fall kontaktat dem via ett Gmail-mail, vilket de bara gör för att göra mig yr genom att visa upp dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, nachotellotapia9. Har du för närvarande ett väntande uttag? Kan du lägga upp en skärmdump av din senaste uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet låter mig inte ta ut pengar och jag har inte heller några väntande betalningar eftersom de hela tiden ber mig om dokumentation för att kunna ta ut pengar. Jag fortsätter att skicka en massa dokument🫠🥹🤩😙, nu validerar jag mitt körkort när de redan har min selfie, mitt ID-kort och en mängd andra saker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, nachotellotapia9, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nachotellotapia9,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 22bet Casino att gå med i denna konversation.
Bästa 22bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod natt Katarina,
Förutom att jag inte kan ta ut pengar har jag visat upp mitt ID, en selfie med mitt konto, en selfie med mina Gmail- och Hotmail-konton, ett födelsebevis och en mängd annat.
Nu ber de mig skriva dagens datum på ett papper och ta en selfie. Är denna situation verkligen normal? Jag har till och med gett dem mitt födelsebevis och jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar. Jag känner mig upprörd och lurad.
2021 och 2022 tog jag redan ut pengar och jag förstår inte varför den här situationen existerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber dem också berätta all dokumentation som jag behöver tillhandahålla för att avsluta den här historien och jag har inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nachotellotapia9,
Även om det kan verka som en omfattande undersökning, har casinot tyvärr inte möjlighet att träffa dig personligen. Som ett resultat kan de begära sådan dokumentation. Jag rekommenderar att du följer casinots önskemål och följer deras instruktioner.
Bästa 22bet Casino,
kan du vidarebefordra listan över nödvändiga dokument till nachotellotapia9, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Vi beklagar verkligen att du har stött på svårigheter. Bästa nachotellotapia9 , vänligen förtydliga, vilken e-postadress är ditt konto registrerat på?
Tyvärr är e-postadressen du angav när du lämnade in ett klagomål inte registrerat i vårt system. Vi hjälper dig gärna att reda ut situationen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOroa dig inte, de har redan betalat mig de 900 euron, väldigt snällt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nachotellotapia9,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
