Spelaren från Grekland hade svårt att verifiera sitt konto hos ett online casino eftersom casinot fortsatte att begära nya dokument. Trots att de begärda dokumenten hade lämnats in flera gånger förblev verifieringsprocessen ofullständig. Casinot, som hade en historia av olösta klagomål och en policy att inte reagera, svarade initialt inte på problemet. De föreslog dock senare att spelaren skulle ansöka igen med sina dokument. Spelaren svarade inte på casinots förslag eller på ytterligare kommunikation från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst. Spelaren hade möjlighet att återuppta klagomålet när som helst.
22bet Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 255 €
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningDen 4 november registrerade jag mig på casinot, fick bonusen och spelade med den, jag uppfyllde villkoren och pengarna krediterades min vanliga plånbok, jag fortsatte att spela ett tag och bestämde mig för att prova mitt första uttag. från det ögonblicket började mitt lidande. De bad om och om igen om mina dokument, min identitet, mitt skrillkonto, varje gång i ett annat format med en annan vinkel, bilder i en annan upplösning. mer än 20 e-postmeddelanden som frågar vad jag har skickat dem, alltid hitta något problem. Sedan bad de mig om en 🤳 som föreställer mitt ansikte, identitetskortet för att hålla det bredvid mitt ansikte och med andra handen för att hålla mobilen eller surfplattan öppen för mailen så att konversationen vi hade kan ses. Vi var inte ens på cirkus. Jag har skickat dem mer än 5 🤳 med all information de bad om och de svarar mig samma och samma med andra ord jag borde skicka dem en 🤳 med allt jag sa till dig som om jag pratar med galna människor... Det är som om de inte vill slutföra registreringen, jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag ber om din hjälp. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej paolina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 22bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar på mitt problem. Tja, först bad de mig om mitt nationella ID, (jag skickade det två gånger), sedan bad de mig om ett Skrill-konto (de frågade dem en efter en och inte alla dokument tillsammans, du vet inte vad deras nästa steg kommer att bli retad av hatten) Jag skickade honom många gånger och i olika former och frånvaro. Sedan bad de mig detta 🤳 jonglör att vara i skottet, jag håller mitt ID bredvid mitt ansikte och med den andra handen min mobiltelefon med min MAIL öppen i samtalet med dem.... Logic säger mig ( utan ägarna till 22bet som berättar) att SKRILL ID och konto har godkänts för detta och de tog mig till steget med 🤳 som de inte godkänner med NÅGOT som att skicka det. 35 mail totalt, jag skickade de sista 6 med 🤳 i olika positioner skott och analyser. Det finns inget annat för mig att göra. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningDet första mailet skickades den 4/11 och det sista den 7/12 och hittills är det 35 mail totalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära paolina,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos 22bet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 22bet Casino. Min enda rekommendation är att försöka kontakta casinot direkt. Kom dock ihåg att de inte är skyldiga att behålla denna typ av information. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, vi ber om ursäkt för det långa svaret, vi beklagar de svårigheter du stött på.
Vi rekommenderar spelaren att ansöka igen till vår e-post security@22bet.com med sina dokument. Då kommer vår personal att be honom ta selfies mot bakgrund av korrespondensen med säkerhetstjänsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Paolina,
Jag förstår att det har gått lång tid, men kan du kolla vad casinorepresentanten tipsade dig om och prova?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej paolina,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
