Spelaren från Spanien begärde en återbetalning av insättningen efter att casinot hade låtit honom öppna ett nytt konto trots en aktiv självavstängning. Klagomålet avslutades som "olöst" eftersom casinot hade fler än 15 ärenden markerade med "Ingen reaktionspolicy". Vi förlängde svarstiden för casinot, men på grund av deras bristande kommunikation förblev problemet olöst. Senare har casinot begärt att återuppta ärendet, erkänt sitt misstag och återbetalat spelarens saldo och löst ärendet.




