22bet Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av kontoproblem.

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag begär formellt återbetalning av mina nettoförluster på två konton: 499157747 och 1586596407. Min begäran grundar sig på ett systematiskt fel i operatörens KYC-protokoll (Know Your Customer) och ett upprepat brott mot skyldigheterna för ansvarsfullt spelande.

Tidslinje för händelser och bevis:

1. Ursprungligt konto och verifiering: Jag registrerade konto 499157747 och informerades av 22bets verifieringsavdelning den 13 oktober 2023 om att jag hade "verifierat" mitt konto efter att ha uppgett mitt nationella ID-kort och adressbevis.

2. Brott mot självavstängning: År 2024 begärde jag självavstängning för spelsäkerhets skull. Operatören misslyckades dock med att upprätthålla en permanent avstängning och tillät mig senare att återaktivera och sätta in pengar på samma konto år 2026, vilket bröt mot sin omsorgsplikt.

3. Dubbelkontoregistrering: Den 3 mars 2026, trots att min fullständiga identitet redan hade verifierats i deras databas sedan 2023, tillät 22bet-systemet mig att skapa ett andra konto (1586596407) med exakt samma personuppgifter.

4. Försumlig verkställighet: Jag fick tillåtelse att sätta in och spela på båda kontona under hela mars 2026. Först den 17 mars 2026, efter att jag hade ådragit mig betydande förluster och försökt göra ett uttag, blockerade säkerhetsavdelningen båda kontona med hänvisning till "flerregistrering".

Argumentet:

Operatören kan inte selektivt tillämpa regeln om "multipla registreringar" först efter att en spelare har förlorat pengar. Eftersom 22bet hade mina ID-dokument och verifieringsstatus registrerade sedan oktober 2023, hade deras system den tekniska skyldigheten att omedelbart flagga alla dubbletter av registreringar eller återaktiveringar av en självutesluten spelare.

Genom att låta mig sätta in pengar på både mitt ursprungliga (tidigare verifierade) konto och ett nytt duplikatkonto, ignorerade 22bet sina egna KYC-data och skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Jag begär full återbetalning av nettoförlusterna (insättningar minus uttag) som gjordes på båda kontona under 2026, eftersom dessa transaktioner borde ha förhindrats av operatörens säkerhetssystem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet.

Låt mig ställa några frågor så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig. Enligt den kommunikation du delade i ditt klagomål var den överenskomna avstängningsperioden ett år, och ingen upplysning om spelproblem kan observeras.

• Är något av dina konton för närvarande åtkomliga för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du förklara när du öppnade ett dubblettkonto?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för din hjälp. Jag skulle vilja förtydliga några viktiga punkter och ge de specifika detaljer du begärde:

1. Rättelse gällande upplysningar om spelproblem:

I ditt meddelande nämnde du att ingen information om spelproblem observerades. Jag måste förtydliga att jag i e-posttråden vidarebefordrades till dig (kl. tomas@casino.guru ), finns det ett tydligt avslöjande. Den 15 juli 2024 (11:26) sa jag uttryckligen till casinot: "Anledningen är ansvarsfullt spelande. Jag har redan förlorat pengar på spel och jag vill inte förlora mer." På alla reglerade marknader är detta ett tydligt erkännande av ett spelproblem. Trots detta svarade casinot: "Den maximala blockeringsperioden är 1 år", vilket tvingar fram en gräns för mitt skydd.

2. Kontotillgänglighet:

Ursprungligt konto (ID 499157747): Helt blockerat och oåtkomligt.

Andra kontot (ID 1586596407): Jag kan fortfarande logga in på kontot, men jag kan inte spela. Alla spel- och insättningsfunktioner har begränsats. Denna begränsning tillämpades dock först efter att jag fick tillåtelse att handla över 10 000 euro utan någon KYC-check.

3. Duplicerade kontouppgifter: Jag öppnade det andra kontot den 3 mars 2026. Jag använde identiska personuppgifter (namn, adress, nationalitet och ID-handling) som redan hade "verifierats" av 22bet den 13 oktober 2023. Deras system misslyckades med att flagga denna duplicerade registrering omedelbart, vilket gjorde att jag kunde spela trots min tidigare självavstängning.

4. Status för återbetalningsbegäran:

Jag har redan kontaktat casinot för att begära en återbetalning baserat på dessa fel. Jag väntar för närvarande på deras officiella svar.

Jag har redan skickat hela e-postkedjan med tidsstämplar till din e-postadress.

Tack för att du undersökte detta.

Hej Tomas, jag har en uppdatering. Efter att ha skickat en formell utomrättslig underrättelse till 22bet bekräftade deras support idag att de "redan arbetar med begäran" och bad mig att vänta.

Hej Tomas, jag har ytterligare en viktig uppdatering angående åtkomstmöjligheterna för mitt konto.

Kort efter att jag fick e-postmeddelandet från Ethan (22bets "Block"-avdelning) som bekräftade min formella underrättelse, blockerade casinot min åtkomst helt. Jag kan inte längre logga in på konto-ID 1586596407.

Tack för ditt svar. Jag gick igenom bevisen igen; men kriterierna för vårt ingripande var inte uppfyllda. Jag förstår att det är svårt att veta vad man ska säga eller göra för att vara skyddad; men ur vår synvinkel gick du med på ett års självavstängning eftersom du inte ville spendera mer.

Observera att vi anser att casinot rimligen borde hindra dig från att öppna flera konton om du informerar dem om dina spelproblem. Om vi ​​inte kan fastställa att du borde ha varit skyddad är du ansvarig för att ha brutit mot regeln om att registrera flera konton. Att registrera flera konton på ett casino är nästan universellt förbjudet och kommer i de flesta fall att resultera i konfiskering av saldot.

Efter noggrant övervägande har casinots villkor brutits, och casinots skyldighet att skydda dig kunde inte fastställas utifrån den information du lämnat.

Vänligen meddela mig om det har förekommit några försök att stänga av sig själva på något av kontona sedan juli 2024. Dela relevant kommunikation här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Hej Tomas,

Jag vill förtydliga en viktig punkt angående min självavstängning 2024 som inte har åtgärdats fullt ut. När jag avslöjade mitt spelberoende behövde jag blockera kontot omedelbart för att sluta spela. I det kritiska ögonblicket erbjöd systemet endast en ettårig avstängning som maximalt alternativ. Jag accepterade det eftersom min prioritet var att stoppa skadan omedelbart, i antagandet att ett erkännande av missbruk skulle leda till permanent skydd.

Vänligen beakta dessa två punkter angående kasinots grova vårdslöshet i mars 2026:

1. Beroende är inte en "time-out": En deklaration om spelberoende är ett permanent uttalande om sårbarhet. Att behandla det som en "timer" som automatiskt löper ut utan en säkerhetsintervju är ett brott mot "vårdplikten". Ett beroende har inget utgångsdatum.

2. Det massiva brottet mot avsnitt 9: Enligt casinots egna villkor (avsnitt 9) är KYC obligatoriskt när transaktioner når tröskeln på 2 000 euro.

Bara i mars 2026 översteg mina transaktioner 15 000 euro. Trots att jag överskred den obligatoriska säkerhetsgränsen sju gånger, begärde casinot aldrig KYC.

Detta bevisar att casinot fullständigt ignorerade sina egna obligatoriska säkerhetsprotokoll. De kan inte påstå att de "inte kunde upptäcka" min identiska identitet om de medvetet valde att inte utföra den verifiering som krävs enligt deras egna regler vid 2 000-eurosgränsen. De tillät en sårbar, självidentifierad missbrukare att handla 15 000 euro utan en enda säkerhetskontroll.

Jag ber om er professionella omvärdering baserat på detta tydliga och dokumenterade systematiska underlåtenhet att upprätthålla sina egna villkor.

Tack för att du delar med dig av din synvinkel.

Såvitt vi vet erbjuder casinot för närvarande även permanent självavstängning, och baserat på casinots klagomålshistorik var permanent självavstängning tillgänglig för spelare som lider av spelproblem år 2024.

Argumentet som vårt klagomålscenter bygger på är att spelproblemen måste redovisas, vilket utlöser spelarskydd och rätt till återbetalning om skyddet misslyckas. Utan detta villkor kan vi inte driva ärendet vidare. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på liknande problem i framtiden.

Dina farhågor kring KYC kan inte betraktas som grund för återbetalning, eftersom det är du som är ansvarig för de pengar du spenderar om du inte avslöjar dina spelproblem. Som en påminnelse avråder vi från att öppna flera konton under några omständigheter, eftersom det ofta är förbjudet med allvarliga nackdelar för spelare som ertappas, oavsett vår ståndpunkt i frågan.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.