Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Uttaget avbröts initialt av betalningsleverantören på grund av ett tekniskt problem som inte var relaterat till spelarens konto. Efter att spelaren skickat in en ny uttagsbegäran behandlade och godkände casinot utbetalningen. Vi bekräftade med spelaren att problemet hade lösts och klagomålet avslutades sedan.
21k Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
21k Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättningbegärde ett uttag från 21k Casino för 10 dagar sedan, och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger, men jag får bara vaga svar som "allt är bra, vänta bara". De har inte gett någon tydlig förklaring eller ett specifikt datum för när mitt uttag kommer att behandlas.
Jag skulle vilja veta varför mitt uttag är försenat och när jag kommer att få mina pengar. Denna försening är långt längre än normala handläggningstider.
Jag ber om omedelbar hjälp med att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej PasiAaltonen!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättningbegärde ett uttag från 21k Casino för 15 dagar sedan, och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Är det möjligt att hjälpa mig nu.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger, men jag får bara vaga svar som "allt är bra, vänta bara." De har inte gett någon tydlig förklaring eller ett specifikt datum för när mitt uttag kommer att behandlas.
Jag skulle vilja veta varför mitt uttag är försenat och när jag kommer att få mina pengar. Denna försening är långt längre än normala handläggningstider.
Jag ber om omedelbar hjälp med att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att ditt uttag avbröts av betalningsleverantören på grund av ett tekniskt problem. Detta är inte relaterat till ditt konto eller någon åtgärd från din sida.
För att fortsätta ber vi dig vänligen att skicka in en ny uttagsbegäran, som kommer att behandlas så snart som möjligt efter att den mottagits.
Vi ber om ursäkt för besväret och uppskattar din förståelse.
-21K Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej PasiAaltonen!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFortfarande har ingenting hänt, 15 dagar sedan. Nu har jag fått informationen att överföringen har avbrutits. Har nu väntat i 2 dagar på att det nya uttaget ska slutföras och ingenting har hänt? När är det dags att ringa polisen eller konsumentskyddsmyndigheten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att kunna meddela att ditt uttag nu har godkänts och behandlats.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och uppskattar verkligen ert tålamod.
-21KCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära PasiAaltonen,
Tack för uppdateringen.
Kan du bekräfta om du redan har fått dina pengar efter casinots senaste meddelande om att uttaget har behandlats?
Tack på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej PasiAaltonen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att kunna meddela att ditt uttag nu har godkänts och behandlats.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och uppskattar verkligen ert tålamod.
-21KCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej PasiAaltonen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej PasiAaltonen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
