21bit Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av kontostängning.

21bit Casino, ett Dama NV-märkt casino, så du kan anta att allt är okej, försöker dra en snabb vinst. Jag vann 2985 efter att ha omsatt en bonus och efter en massa förseningstaktiker och bristande kommunikation skickar de ett e-postmeddelande (jag har en skärmdump) där de säger att de inte betalar ut mina vinster, mitt konto är inaktiverat, men de kommer att återbetala min insättning eftersom jag befinner mig i en begränsad region i Ontario. Först och främst har inget Dama Casino någonsin haft problem med det, men för det andra, och ännu viktigare, Ontario finns inte på detta casinos begränsade lista, vilket jag har en skärmdump av.

Efter att ha presenterat denna information har de använt sina generiska villkor för att rikta in sig på Ontario i det här fallet. Det är konstigt att ett Dama NV-casino skulle försöka sig på detta, eftersom de sätter in tusentals kronor på sitt varumärke varje vecka. Att förlora en lojal kund som jag själv över 3 000 kronor är helt fruktansvärd affärspraxis.

Kära Slottys,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 21bit Casino. Jag har kontrollerat casinots villkor och hittat följande information:

Användare från följande länder och deras territorier ("Lista över begränsade länder") får inte sätta in pengar och spela spel med riktiga pengar: Amerikas förenta stater, Storbritannien, Spanien, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Nederländerna, Israel, Litauen, Nederländska Västindien, Curaçao, Gibraltar, Jersey, Grekland, Belgien, Angola, Albanien, Irak, Jamaica, Uganda, Pakistan, Iran, Panama, Libanon, Zimbabwe, Mauritius, Nicaragua, Jemen, Centralafrikanska republiken, Elfenbenskusten, Sudan, Liberia, Syrien, Caymanöarna, Somalia, Republiken Kongo, Demokratiska republiken Kongo, Nordkorea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Etiopien, Myanmar, Sydsudan, Burkina Faso, Libyen, Mali, Barbados, Rwanda, Tjeckien, Serbien, Cypern, Syrien, Nordkorea, Iran, Kuba, Portugal, Georgien, Ukraina, Ungern, Estland, Japan, Brasilien, Polen, Bulgarien, Kroatien, Hongkong, Island, Mexiko, Kanada (Ontario) .

Det står skrivet att villkoren senast uppdaterades den 14 mars 2025. Men efter att ha kontrollerat de tidigare webbplatsversionerna på Webarchive kan jag se att Ontario inte listades där i april, och datumet för den senaste uppdateringen var också den 14 mars 2025. Det betyder att om casinot nyligen har gjort några ändringar i sina villkor, så har de lämnat datumet för "senaste uppdatering" oförändrat från mars.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Ange det exakta datumet då du skapade ditt casinokonto.
• Om du har en skärmdump av termerna utan Ontario, vänligen dela den här och ange datumet då skärmdumpen togs.
• Kan du vänligen meddela om du var tvungen att fylla i din casinoprofil vid registreringen? Har du angett din adress direkt efter registreringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Natalia:

Jag registrerade mig på detta casino den 7 december 2023. Min csdimo-profil är fullständigt ifylld och verifierad, inklusive identitetsverifiering som har min adress på sig och adressverifiering, vilket är precis vad det låter som. Jag var tvungen att ladda upp en räkning för el och vatten som visade min adress. Detta gjordes 2024.

Vilken skam av dem att lägga till nya villkor så nyligen och låtsas att de inte har uppdaterat dem sedan mars. Jag har en skärmdump som jag tog den 11 juni 2025 direkt efter att jag informerades om att casinot inte skulle betala mig.

Jag har problem med att ladda upp skärmdumpen här. Jag skickade den via e-post. Jag är inte säker på om du kan hämta den därifrån eller ge mig instruktioner om hur man laddar upp den här på rätt sätt?

Tack för din hjälp i den här frågan.

Tack så mycket för ditt svar, Slottys. Kan du skicka skärmdumpen och all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Tack på förhand.

Jag har skickat dem till dig. Observera att jag inte svarade på mejlet från 21bit. Jag var inte intresserad av att gå fram och tillbaka i all evighet med ett casino som uppenbarligen inte ville betala ut pengar.

Baserat på resultaten av mitt spelarskiljeförfarande som jag slutförde och kasinots svar, verkar de ha åberopat en juridisk undanmanöver för att rättfärdiga detta.

Detta kan vara värt att eskalera direkt till Dama NV:s högsta ledning.

Hej Natalia, Dama NV kontaktade idag den plats där jag inledde det ursprungliga skiljeförfarandet och meddelade dem att 21bit kommer att gottgöra mig för mina rättmätiga vinster. Jag ville uppdatera dig så att du inte behöver lägga mer tid på det här fallet. Om det behövs återkommer jag hit angående detta, men annars uppskattar jag att ditt team kontaktade mig för att föreslå att du lämnade in ett klagomål här och allt efterföljande arbete som lagts ner. Tack.

Kära Slottys, tack för att du delar med dig av dina uppdateringar. Jag kommer nu att avsluta ditt klagomål som avslaget, enligt din begäran. Du är dock välkommen att kontakta oss igen om ditt ärende fortfarande är olöst direkt med operatören och du vill öppna det igen. Vi önskar dig lycka till med att lösa ditt problem med en annan skiljedomsplattform.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Natalia