Spelaren från Frankrike stötte på problem med casinot, som drog tillbaka hans vinster efter en uttagsbegäran utan motivering. Han lämnade bevis på sitt saldo, transaktionshistorik och kommunikation med supporten, och begärde ingripande för att återställa sitt saldo och få sin fulla betalning. Han bekräftade att han bara spelade sport, inte använde någon bonus och fortfarande hade tillgång till sitt konto, medan casinot lämnade en insättning på 50 euro som inte kunde tas ut eftersom det minsta uttaget var 100 euro. Vi kunde inte bedöma casinots utredning av hans sportspelaktivitet, så klagomålet avslutades utan ett beslut i sak.
21bets Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 211 €
21bets Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Kasinot tog bort mina vinster efter min uttagsbegäran och vägrar att betala mig, utan att ge någon motivering eller bevis för ett brott mot villkoren.
Mitt saldo var synligt, mina intäkter var legitima och jag bröt inte mot några regler. Efter att jag begärt ett uttag raderades saldot och supporten har inte gett någon giltig förklaring.
Jag tillhandahåller: skärmdumpar av saldo, transaktionshistorik, insättningsbevis, uttagsbegäran och byten med support.
Jag begär CasinoGurus ingripande för att återställa mitt saldo och få mina vinster utbetalda i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag utövade bara sport.
Ingen aktiv bonus.
Jag har fortfarande tillgång till mitt konto, de lämnade min insättning på 50 euro som jag inte ens kan ta ut (minst 100 euro för uttag).
TACK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Lafourcade,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Lafourcade. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt saldo konfiskerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
