Spelaren från Tyskland hade registrerat sig hos 20Bet, trots att det var förbjudet i landet, och hade förlorat pengar. Efter att ha begärt att få tillbaka sina pengar blockerades hans konto, vilket lämnade honom utan åtkomst. Vi granskade ärendet och bekräftade att 20Bet var licensierat av Curaçao och att Tyskland inte listades som ett begränsat land av casinot. Eftersom spelaren begärde återbetalning enbart baserat på att casinot inte hade en tysk licens, förtydligade vi att vi inte hanterade klagomål relaterade till licensregler och inte kunde hjälpa till med återbetalning i detta sammanhang. Följaktligen avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder.
20bets Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 6 000 €
20bets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod kväll allihopa,
Jag registrerade mig hos 20Bet då, trots att det inte är tillåtet i Tyskland.
Jag förlorade pengar på spel, som jag nu vill ha tillbaka. Mitt konto blockerades på min begäran, så jag har inte längre tillgång till det.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära NurLutix,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har fått problemet. Jag har granskat de allmänna villkoren och kan inte hitta Tyskland som ett land med begränsningar:
Du får inte registrera dig på webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i Aruba, Bonaire, Curaçao, Litauen, Nederländerna, Georgien, Saba, St Maarten, USA eller i USA:s underordnade stater, FATF:s svarta listade länder.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Kan du förklara hur du blev informerad om att ditt land finns med på listan över restriktioner?
- Använde du VPN för att logga in på kontot?
- När registrerade du dig hos 20Bet?
- Vad var orsaken till att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Jag hittade detta online, eftersom endast vissa licensierade leverantörer är tillåtna i Tyskland. Den fullständiga listan finns här: https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/fuer-spielende/uebersicht-erlaubter-anbieter-whitelist Jag ser inte 20Bet på det.
Nej, jag använde inte VPN.
Kontot skapades den 7 januari 2026.
Ingen anledning angavs. Efter att ha begärt en återbetalning fick jag helt enkelt höra: Observera att ditt konto har stängts. För mer information, vänligen kontakta oss på support@20bet.com .
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Med vänliga hälsningar
Luca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära NurLutix,
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna.
Jag har kontrollerat ditt hemland, Tyskland, samt casinots licens enligt Curaçao Gaming Control Board. Jag kunde skapa ett konto och komma åt webbplatsen utan problem. Dessutom finns inte Tyskland med på listan över begränsade länder. Därför antar jag att blockeringen av ditt konto kan ha berott på andra problem.
- Kommunicerades några specifika villkor till dig vid registreringstillfället?
- Har du försökt kontakta casinot angående ditt kontoblockering?
- Kan du ge oss ytterligare information om eventuell kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller alternativt, posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod afton,
Korrekt. Du kan registrera dig med en tysk IP-adress. Casinot har dock ingen giltig licens i Tyskland och får därför inte acceptera registreringar från Tyskland.
20Bet finns inte heller listat på den officiella tyska licenswebbplatsen: https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/fuer-spielende/uebersicht-erlaubter-anbieter-whitelist
Jag påpekade felet för casinot och mitt konto blockerades därefter.
Jag skickar ett mejl med alla skärmdumpar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära NurLutix,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- För att vi ska förstå din ståndpunkt fullt ut, kan du vänligen förtydliga det exakta beloppet för de ekonomiska förluster du begär? Mer specifikt, begär du återbetalning av dina insättningar, eller begär du ersättning för förluster som uppstått under spelets gång?
- Kan du dessutom bekräfta om ditt klagomål enbart grundar sig på att 20bets Casino inte verkar under en tysk licens, eller om du har identifierat några specifika oegentligheter eller misstänkta omständigheter relaterade till ditt spelande?
Tack än en gång för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt förtydligande så att vi kan bedöma ärendet korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod dag,
Jag kräver återbetalning av förlusterna från spelen, eftersom 20Bet inte ens borde vara tillgängligt i Tyskland.
Att kontot också är blockerat när du uppmärksammar dem på detta är misstänkt. Istället för att hitta en lösning blockerar de helt enkelt kontot.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära NurLutix,
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv kan vi tyvärr inte erbjuda hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade pengar enbart på grund av att casinot inte finns med på listan över licensierade leverantörer som är tillåtna i Tyskland, kan vi inte hjälpa dig.
Tyvärr, baserat på den information vi hittills mottagit, kommer vi inte att gå vidare med detta ärende. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
