HemKlagomål20Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.

20Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Löst
Vårt utlåtande

Ärende avslutat

Belopp: 3 500 CHF

20Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att flera uttag markerade som "Lyckades" inte hade krediterats hans bankkonto, och casinot hade inte kunnat tillhandahålla verifierbart bevis på betalning, såsom en MT103/SWIFT-bekräftelse. Trots att flera delbetalningar mottagits, förblev det slutliga uttaget på cirka 3 500 CHF väntande under en längre tid, och casinot lämnade motstridiga uttalanden om sin behandling. Spelaren hade eskalerat ärendet till Curaçao Gaming Control Board och sökt juridisk rådgivning. Så småningom krediterades det slutliga uttaget hans konto, och ärendet löstes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Hej CasinoGuru,


Jag lämnar in ett klagomål angående försenade uttag från ett online casino, trots fullständig kontoverifiering och efterlevnad av alla angivna uttagsgränser.



Kasinodetaljer



Kasinonamn: 20Bet

Webbplats som används: bet20play.com (officiell 20Bet-domän som används för mitt konto)

Bostadsland: Schweiz

Uttagsmetod: Banköverföring (IBAN – UBS Schweiz)




Kronologi



21 december: Jag begärde flera uttag (vinst på 22 130 CHF) vart och ett inom de tillåtna gränserna.

Mitt konto är fullständigt verifierat (legitimation, selfie, uppehållstillstånd, bevis på insättning, bankuppgifter).

Ett uttag markerades som "Lyckad" av casinot.

Andra uttag behåller statusen "Bearbetning", trots:

daglig gräns: 4 000 USD

veckogräns: 10 000 USD

dessa gränser inte överskrids.




Från och med idag har inga pengar mottagits på mitt bankkonto, trots att statusen "Lyckades" visas på casinosidan.



Utfärda



Kasinot bekräftar uttag internt, men pengar krediteras inte.

Ingen tydlig förklaring ges till varför:

endast ett uttag är slutfört,

andra förblir fast i "bearbetning",

och ingen konkret betalningstidslinje har meddelats.





Vad jag begär



Bekräftelse på att uttaget markerat som "Lyckades" faktiskt har skickats till banksystemet.

Ett tydligt genomförandeschema för de återstående uttagen.

Medling för att säkerställa att uttag genomförs i enlighet med casinots egna villkor.



Jag begär inte någon särbehandling – endast verkställandet av uttag som redan är godkända och uppfyller de angivna gränserna.


Tack på förhand för din hjälp. Jag kan gärna tillhandahålla alla stödjande dokument (skärmdumpar, e-postmeddelanden, verifieringsbevis).


Med vänliga hälsningar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse
Hej bj21!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Tack för ditt svar.


Jag vill förtydliga att mitt konto har verifierats fullständigt (KYC har slutförts), och flera uttag har redan godkänts av casinot och markerats som "Lyckades" från deras sida.


Jag förstår att banköverföringar kan ta flera arbetsdagar, särskilt under helgdagar, och jag samarbetar fullt ut med casinot.


Min avsikt med detta klagomål är helt enkelt att säkerställa transparens och att få mina godkända uttag inom den normala behandlingstiden. Jag har tålamod och är tillgänglig om ytterligare information skulle behövas.


Tack för din hjälp.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Viktigt förtydligande/uppdatering:


Trots flera förfrågningar har 20Bet inte tillhandahållit en MT103/SWIFT-bekräftelse för uttag markerade som "lyckade".


Det enda dokument som tillhandahålls av casinot heter "Betalningsbekräftelse". Detta dokument utgör dock inte en bekräftelse på banköverföring, innehåller ingen SWIFT-referens och tillåter inte min bank att spåra eller verifiera transaktionen inom banksystemet.


Min bank har uttryckligen bekräftat att utan ett MT103-kort kan de inte bekräfta om pengarna faktiskt släpptes till SWIFT-nätverket eller krediterades mitt konto.


När jag begärde MT103 svarade casinot att de redan hade lämnat all information de kunde och bad mig vänta till den 5 januari, utan att förbinda mig att ge någon bekräftelse på överföringen på banknivå.


För närvarande har jag därför inga konkreta, spårbara bevis på att pengarna faktiskt har skickats, trots statusen "lyckad" som visas i casinogränssnittet.


Jag samarbetar fullt ut och väntar tills den tidsfrist som meddelats av casinot löper ut. Om pengarna inte krediteras senast det datumet kommer avsaknaden av en MT103 att förbli en kritisk olöst punkt i detta fall.


Med vänliga hälsningar


Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
gbÖversättningse

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
gbÖversättningse

Offentligt uttalande – Avsaknad av verifierbart betalningsbevis


Det bifogade dokumentet med titeln "Betalningsbekräftelse" har tillhandahållits av kasinot som påstått bevis på betalning.


Jag måste dock tydligt ange att detta dokument inte utgör ett giltigt bevis på en genomförd internationell banköverföring.


Speciellt:


Dokumentet innehåller ingen MT103/SWIFT-transaktionsreferens

Inget SWIFT-meddelandenummer har angetts

Ingen spårbar bankidentifiering finns



Som bekräftats av min bank (UBS Switzerland AG), bevisar endast ett MT103/SWIFT-meddelande att pengarna faktiskt har kommit in i det internationella banknätet och kan spåras.

Utan den kan ingen överföring verifieras, bekräftas eller lokaliseras.


Att internt markera ett uttag som "Lyckad" uppfyller inte internationella bank- eller efterlevnadsstandarder för betalningsbevis.


Från och med idag:


Ingen MT103 har tillhandahållits

Inga medel kan spåras

Ingen oberoende bekräftelse på avrättningen finns



Denna situation väcker allvarliga farhågor gällande transparens i utbetalningar, skyldigheter gällande spelarskydd och regelefterlevnad.


Observera att denna fråga nu är offentligt dokumenterad och formellt övervakad.

Vid fortsatt avsaknad av antingen (1) verifierbart bevis på betalning (MT103) eller (2) faktiskt mottagande av medel, kommer detta ärende att eskaleras till Curaçao Gaming Control Board (GCB) för granskning av potentiell bristande efterlevnad av licensskyldigheter.


Den begärda lösningen är enkel och rimlig:

➡️ Omedelbar tillhandahållande av MT103

➡️ eller omedelbar kreditering av medlen


Tills en av dessa inträffar kan betalningen inte anses vara genomförd enligt internationellt accepterade bankstandarder.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
gbÖversättningse

Denna formella underrättelse skickades till kasinot innan detta klagomål inleddes.

Uttaget markerades som lyckat den 24 december men har inte krediterats och ingen MT103 har tillhandahållits.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
gbÖversättningse

Statusuppdatering


Mer än 24 timmar efter att jag skickat ett formellt meddelande till operatören har uttaget som markerats som lyckat fortfarande inte krediterats mitt bankkonto.


Hittills har inga konkreta och verifierbara bevis på genomförd betalning tillhandahållits. Mer specifikt har inget dokument tillhandahållits som möjliggör bekräftelse på att en riktig banköverföring faktiskt har initierats.


I synnerhet har ingen SWIFT-transaktionsreferens (MT103) överförts, vilket hindrar min bank från att spåra, bekräfta eller ens identifiera någon inkommande internationell överföring relaterad till detta uttag.


Operatören har nu beviljats ​​ytterligare 24 timmar för att tillhandahålla objektiva och verifierbara bevis på att en banköverföring faktiskt har genomförts.


Om detta inte lyckas kommer ärendet att eskaleras till relevant tillsynsmyndighet på grund av bristande transparens i betalningar och avsaknad av verifierbara bevis för utförande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Uppdatering av ärende


Kasinot har fortfarande inte lämnat några verifierbara bevis på att banköverföringarna har genomförts effektivt.


Trots flera förfrågningar har operatören endast tillhandahållit interna dokument som "betalningsbekräftelse".

Även om dessa dokument kan tyda på intern bearbetning, utgör de inte en garanti för betalning eller ett definitivt bevis på att medlen oåterkalleligen skickas till mitt bankkonto, eftersom de inte innehåller någon SWIFT-transaktionsreferens och ingen MT103 som möjliggör oberoende verifiering eller spårning på banksidan.


Enligt 20Bets uttagsvillkor, allmänna skyldigheter gällande betalningstransparens som gäller för licensierade speloperatörer, och spelarens rätt att lämna in ett klagomål vid utebliven betalning eller bristande transparens, måste ett uttag markerat som "Lyckad" motsvara en verklig och spårbar betalning.


En formell tidsfrist den 6 januari 2026 har meddelats operatören skriftligen.


Om pengarna inte har krediterats mitt bankkonto och/eller inget spårbart bankbevis tillhandahålls senast detta datum, kommer ärendet att eskaleras till Curaçao Gaming Control Board på grund av bristande transparens gällande betalningar.


Tack på förhand för din hjälp och förståelse.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
gbÖversättningse

Från och med idag, den 3 januari, kl. 14:50 CET, är uttags-ID #87879412 (3 726 CHF) fortfarande markerat som "Väntar", trots att:


– den dagliga uttagsgränsen återställdes den 3 januari,

– veckogränsen har inte uppnåtts,

– och ett uttag av samma belopp godkändes den 2 januari, i enlighet med era angivna regler.


Under dessa förhållanden borde detta uttag ha flyttats till åtminstone "Bearbetning" idag. Dess fortsatta status "Väntar" väcker därför berättigade farhågor gällande efterlevnaden av ditt eget uttagsramverk.


Observera att detta ärende är föremål för ökad och kontinuerlig övervakning, bland annat av oberoende medlingsplattformar och genom extern juridisk vägledning.

Detta uttalande lämnas endast för tydlighetens skull och kräver ingen ytterligare diskussion eller identifiering.


Jag upprepar också att en formell tidsfrist den 6 januari 2026 har meddelats skriftligen.

Om pengarna motsvarande det första uttaget markerat som "Lyckad" (3 726 CHF) inte har krediterats mitt bankkonto senast det datumet, kommer detta att behandlas som utebliven betalning, med omedelbar eskalering.


Jag förväntar mig ett ärendespecifikt svar idag, som strikt behandlar behandlingsstatusen för uttags-ID #87879412.

Generiska, automatiserade eller ospecifika svar kommer inte att anses vara tillräckliga.


Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
gbÖversättningse

Uppdatering för medlare:


Medan flera uttag för närvarande väntar eller behandlas, skickade casinot mig ett bonuserbjudande via e-post (free spins).


Jag varken aktiverade eller accepterade denna bonus. Jag är fullt medveten om att aktivering av en bonus under en aktiv uttagsprocess kan medföra ytterligare omsättningskrav eller processuella komplikationer.


Av denna anledning, och för att bevara integriteten i den pågående uttagsprocessen, ignorerades bonusen avsiktligt.


Denna information tillhandahålls strikt i syfte att säkerställa transparens och dokumentation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse
Hej bj21!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Kära Casino Guru-teamet,


Tack för din uppföljning.


Från och med idag bekräftar jag att inga pengar har satts in på mitt bankkonto, trots att flera uttag redan har markerats som "Lyckades" eller "Bearbetas" i mitt 20Bet-konto.


Även om det har skett delvisa förändringar från casinots sida (ytterligare uttag framskrider i status), förblir kärnfrågan olöst, eftersom ingen faktisk betalning har mottagits hittills.


Jag vill också förtydliga att en formell tidsfrist den 6 januari 2026 har meddelats skriftligen till operatören för mottagande av åtminstone det första uttaget som redan markerats som "Lyckades".


Om inga medel krediteras senast det datumet kommer situationen att behandlas som utebliven betalning och ärendet kommer att eskaleras i enlighet därmed, inklusive till relevant licensmyndighet.


Jag förblir samarbetsvillig och kommer att fortsätta att följa ärendet noggrant. Jag kommer att informera er omedelbart om eventuella utbetalningar eller ytterligare väsentliga händelser.


Med vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
gbÖversättningse

Hej,


Jag skulle vilja ge en uppdatering om situationen.


Fram till idag har 4 av 6 uttag krediterats mitt bankkonto via SEPA-överföringar. Dessa betalningar mottogs den 5 januari 2026 och är nu helt bekräftade.


Jag vill dock förtydliga att:

– ett uttag är fortfarande markerat som "Bearbetas" och har haft denna status i mer än 24 timmar,

– ett annat uttag har ännu inte behandlats alls, trots att det är äldre och redan godkänt enligt casinots egna kommunikations- och uttagsgränser.


Av denna anledning vill jag hålla ärendet öppet tills hela det återstående saldot har mottagits, inklusive de två senaste pågående uttagen.


Jag fortsätter att aktivt och noggrant följa ärendet och jag kommer att fortsätta att ge uppdateringar så snart det sker några förändringar.


Jag vill också tacka 20Bet för de betalningar som redan gjorts och ber vänligen att de två återstående uttagen behandlas och betalas utan ytterligare dröjsmål, i enlighet med den fastställda tidslinjen och tidigare bekräftelser.


Tack för din fortsatta hjälp.


Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
gbÖversättningse

Uppdatering av ärendet


Det näst sista uttaget har nu krediterats mitt bankkonto.


Ett sista uttag (cirka 3 500 CHF) återstår att göra.


Kasinot bekräftade uttryckligen skriftligen att detta sista uttag skulle behandlas den 6 januari 2026. Från och med idag har det ännu inte behandlats.


Jag håller därför ärendet öppet tills det slutliga uttaget är validerat och betalt, och jag följer situationen noga.


Jag ber vänligen casinot att fortsätta med behandlingen av detta slutliga uttag i enlighet med deras angivna tidslinje så att ärendet kan avslutas.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
gbÖversättningse

Uppdatering av ärendet:

Fem uttag har mottagits.


Det sista återstående uttaget (3 500 CHF – begärt den 21 december) är fortfarande pågående.


Kasinot har uttryckligen bekräftat via e-post att detta uttag kommer att behandlas den 7 januari 2026.


Jag håller klagomålet öppet tills alla medel är helt krediterade och fortsätter att övervaka ärendet noggrant.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
gbÖversättningse

Falluppdatering – Motsägande påståenden från kasinot


Kasinot har lämnat motstridig information angående mitt slutliga uttag (cirka 3 500 CHF), vilket har varit pågående sedan den 21 december.


Å ena sidan bekräftade 20Bet skriftligen att detta sista uttag skulle behandlas och valideras den 6 januari.

Å andra sidan får jag nu höra att jag ska avbryta det befintliga uttaget och göra ett nytt för ett lägre belopp, vilket direkt strider mot deras tidigare åtagande och deras eget uttagsramverk.


Denna inkonsekvens väcker allvarliga farhågor gällande transparens och rättvis hantering av spelaruttag, särskilt med tanke på att:


alla tidigare uttag har redan behandlats och betalats,

kontot är helt verifierat,

och uttaget har väntat i mer än två veckor.



Jag har formellt meddelat kasinot om denna motsägelse och satt en strikt tidsfrist för lösning idag.

Om uttaget inte valideras enligt tidigare bedömning kommer ärendet att eskaleras till Curaçao Gaming Control Board.


Jag håller detta klagomål öppet tills hela det återstående beloppet är betalt, och jag övervakar situationen mycket noga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Uppdatering – Regulatorisk och juridisk eskalering


På grund av den fortsatta utebliven behandlingen av det slutliga pågående uttaget och flera motstridiga skriftliga uttalanden från casinot har situationen nu eskalerat.


Ett formellt klagomål har lämnats in till Curaçao Gaming Control Board, inklusive fullständig dokumentation (uttagshistorik, tidslinjer, skärmdumpar och skriftliga bekräftelser från casinot).


Parallellt granskas ärendet för närvarande av en oberoende jurist specialiserad på spelrätt, och ytterligare rättsliga åtgärder förbereds om den utestående betalningen inte löses snabbt.


Detta ärende kommer att förbli öppet, aktivt övervakat och offentligt dokumenterat tills hela det utestående beloppet har krediterats spelarens bankkonto.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Uppdatering: Skicka e-post till 20bet och Curaçao Gaming Control Board


Bästa 20Bet supportteam,


Jag skriver angående mitt återstående uttag på 3 500 CHF, skapat den 21 december 2025, vilket fortfarande är markerat som "Väntar" på mitt konto.




För tydlighetens och fullständighetens skull, vänligen hitta nedan en faktabaserad sammanfattning av alla uttag som redan har godkänts av ert team och krediterats mitt bankkonto, enbart baserat på era bekräftelsemejl och kontoutdrag:


24.12.2025 – 3 726 CHF (godkänd och betald)


25.12.2025 – 3 726 CHF (godkänd och betald)


26.12.2025 – 3 726 CHF (godkänd och betald)


02.01.2026 – 3 726 CHF (godkänd och betald)


04.01.2026 – 3 726 CHF (godkänd och betald)


Alla ovanstående uttag är helt slutförda och avräknade.


Enligt era egna villkor är de tillämpliga uttagsgränserna:


4 000 euro (eller motsvarande) per 24 timmar


10 000 euro (eller motsvarande) per vecka


40 000 euro (eller motsvarande) per månad


Baserat på godkännandedatumen som anges ovan överskrids för närvarande ingen daglig, veckovis eller månatlig uttagsgräns.


Det finns därför ingen avtalsenlig eller regulatorisk motivering för att skjuta upp uttaget av återstående 3 500 CHF.


Vänligen observera att jag innehar:


Alla dina uttagsbekräftelsemejl som visar godkännandedatum


Skärmdumpar av min uttagshistorik


Bankutdrag som bekräftar lyckade betalningar


Din skriftliga kommunikation som specificerar tidsfrister för handläggning


All denna dokumentation sammanställs nu och skickas som en del av ett pågående klagomål till Curaçao Gaming Control Board, samt till en oberoende juridisk rådgivare specialiserad på spelrätt, för vidare juridisk och regulatorisk bedömning.


Jag begär därför formellt att det återstående uttaget på 3 500 CHF behandlas idag utan ytterligare dröjsmål.


Eventuell fortsatt uppskjutning kommer att dokumenteras och inkluderas i de regulatoriska och rättsliga förfaranden som redan inletts.




Jag litar på att ni nu kommer att vidta lämpliga åtgärder för att lösa denna fråga snarast.




Uppriktigt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Kära bj21, tack för ditt svar. Jag vill be dig att undvika att skicka ett stort antal meddelanden, eftersom det gör det svårt för oss att ge ett snabbt svar.

Kan du bekräfta om ditt senaste pågående uttag har gjorts med samma betalningsmetod som de föregående?

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse


Slutlig uppdatering av ärendet



Det sista väntande uttaget har nu krediterats mitt bankkonto.


Alla begärda uttag har betalats i sin helhet.

Problemet är därmed löst och ärendet kan avslutas.


Tack till medlingsteamet för deras engagemang.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse

Kära bj21,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Attila Gorkij

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för insättningsfria bonusar, gratisturneringar, nya spelautomater och mycket mer.