Spelaren från Österrike fick upprepade uttagsavslag från casinot, eftersom han ständigt ombads att skicka in nya selfies trots tidigare godkända inskick. Trots att han varit en bekräftad kund sedan 2023 och spelat utan bonus, fann han situationen alltmer frustrerande. Klagomålsteamet ingrep och klargjorde att spelaren var tvungen att begära uttag till samma kryptoplånbok som användes för insättningar på grund av casinots policy. Efter att ha följt denna vägledning fick spelaren sin utbetalning. Klagomålet markerades som löst och spelaren beslutade att sluta spela på casinot.
20Bet Casino - Spelarens uttag är konsekvent försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 608 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Kasinot fortsätter att trakassera mig med nya selfieförfrågningar, även om VARJE gång selfien jag skickade in bekräftades av 20Bet med ett papper och någon form av sifferkod.
När jag försöker dra mig tillbaka efter det avvisas det alltid och jag blir tillfrågad om en ny selfie, bara den här gången med ett annat nummer.
Jag har varit en bekräftad kund sedan 2023.
Det här börjar bli löjligt och jag skulle vilja be dig hjälpa mig att få mina pengar.
Det spelades UTAN en bonus, så jag kan absolut inte förstå detta nonsens och 20Bet har definitivt tappat bort mig som kund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lion1412,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 20bets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla ta en skärmdump av kasinot med länken synlig och dela den här i klagomålstråden?
- Har du gjort tidigare framgångsrika uttag från casinot nyligen?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vara snäll och dela med dig av din kommunikation med casinosupporten för att försöka lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
naturligtvis.
Det är 20Bet.
https://20bettwin.com/de/cabinet/verification
Jag spelade allt, casino och sportbetting.
Nej, jag spelade helt utan bonus.
Jag har för närvarande inga skärmdumpar av chattarna. Däremot får jag inga mejl som ber mig att ta selfies; Jag måste alltid fråga i chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Kan du berätta om kasinot slutfört verifieringen av ditt konto och tillåtit dig att göra uttag?
Om inte, kan du dela med dig av dina nyligen sparade interaktioner med kasinot angående pågående problem?
Dela skärmdumpar här eller till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skrev till dig att kasinot inte skickar mejl till mig. Därför kan jag tyvärr inte dela några skärmdumpar.
Nej, verifieringen försenas upprepade gånger.
Inlämnade dokument kommer att verifieras.
Om jag sedan begär ett nytt uttag avslås det och jag ombeds om nya handlingar.
På bilderna jag laddade upp kan ni till exempel se att mitt Jeton-bevis har väntat på verifiering sedan augusti 2024....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Lion1412, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Lion1412,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För det första vill jag också bjuda in 20Bet Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bästa kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och förklara för oss vad som händer? Finns det problem med selfiesna eller dokumenten som Lion1412 tillhandahållit? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Det verkar som om de handlingar som lämnats väckte vissa frågor, varför ytterligare information begärdes. Detta är en standardprocedur, och det finns inget kritiskt – de begärda dokumenten är typiska för verifieringsprocessen.
Vi rekommenderar att spelaren skickar in allt som behövs så snart som möjligt - detta kommer att hjälpa till att säkerställa att verifieringen slutförs snabbt och utan onödiga förseningar.
Om några problem uppstår är vårt supportteam alltid redo att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 20Bet Casino-representant,
tack så mycket för uppdateringen.
Kära Lion1412,
Jag förstår din frustration, men kan du fortsätta med verifieringsprocessen? Dessutom kan du skicka de dokument som avvisades till martin.l@casino.guru? Vi kan ta en titt och försöka ta reda på om det finns några problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMen det är också det sista dokumentet jag kommer att skicka.
Eftersom 20Bet inte svarar på min e-post frågar jag här direkt:
Vad påstås vara fel med mina dokument och varför godkänns de fortfarande?
Och varför misstänks de då i efterhand?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Lion1412,
Tack för ditt meddelande.
För att slutföra dokumentverifieringsprocessen måste vi ha en aktiv begäran om uttag på ditt konto.
Vänligen aktivera ett uttag så att vi kan gå vidare med att granska dina dokument och slutföra verifieringen. När begäran är på plats kommer vårt team att göra sitt bästa för att behandla den så snabbt som möjligt.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta vårt supportteam – vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom efterfrågat har jag nu laddat upp en selfie med mitt ID och ett papper med numret 294085.
Jag har också begärt en ny utbetalning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära partier,
tack båda för att du uppdaterade oss i frågan. Meddela oss när någon ny utveckling dyker upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSelfien bekräftades.
...och återigen avvisades betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Lion1412,
Tack för uppdateringen. Jag beklagar att processen har blivit försenad igen.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen meddela oss vad vi kan göra för att fortsätta utbetalningsprocessen. Alternativt, finns det ett problem med verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Spelaren försökte tidigare ta ut vinster från en kryptoinsättning till ett Skrill-konto. Enligt vår policy är sådana transaktioner inte tillåtna – de bryter mot våra regler och kan betraktas som penningtvätt.
Uttag kan behandlas snabbt till samma kryptoplånbok som användes för insättningen. Spelaren bör begära utbetalningen där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste representant för 20Bet Casino,
Tack så mycket för att du klargjorde detta.
Kära Lion1412,
Kan du ta ut pengar till din krypto-plånbok?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har nu begärt ytterligare ett uttag via krypto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPengarna har nu betalats ut.
Klagomålet kan stängas eftersom jag inte längre kommer att spela på 20Bet.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lion1412,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts, även om jag vet att det inte var lätt. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
