Spelaren från Indonesien var frustrerad över att casinot krävde en selfie med hans identitet för verifiering. Trots att han skickade in de begärda uppgifterna nekades hans uttag tills han lämnade in selfien, vilket väckte oro över hur fotot skulle användas. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på frågor angående avvikelser i hans registreringsuppgifter och de begärda verifieringsdokumenten. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
20Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 181 000 Rp
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSå besviken. De ber mig om en selfie med identitet för vad, fotot kommer kanske bara att användas online. Hur som helst, jag har laddat upp den information de vill ha för verifiering. Men de avvisar fortfarande återkallelseprocessen tills jag har lagt fram selfien med identitet. Jag är bara orolig om fotot kommer att användas av ogiltigförklarade personer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När begärde casinot att få visa en selfie med legitimation, och när laddade ni upp den?
- Kan du vänligen meddela om du har tillhandahållit några andra dokument för KYC?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har slutfört alla dokumentverifieringar som behövs. Körkort, nationell identitet som de vill ha för kvalificeringen den 17 augusti 2025. De sa att uttaget kanske formellt har gjorts. Men efter att det blivit avslaget ber jag operatören att de behöver ytterligare KYC-selfies med identitet. Det nämns också i mitt e-postmeddelande.
Är det normalt? Jag har spelat i mer än en månad, det är normalt med uttag. Även utan KYC-verifiering. Plötsligt ber de om verifiering och uttaget avvisas.
Jag spelar mestadels på slots 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, jag ser att casinot lämnat en kommentar på dokumentet du skickade in för verifiering. De frågade varför födelsedatumet i din casinoprofil skiljer sig från det på din legitimation. Kan du förklara det? Finns det en skillnad mellan informationen du angav och din legitimation?
Vänligen meddela oss om du redan har delat en selfie med din legitimation med casinot. Vi rekommenderar att du samarbetar med casinot och tillhandahåller det begärda dokumentet snarast möjligt så att de kan fortsätta verifieringsprocessen. Detta krav är ganska vanligt. Många onlinecasinon inkluderar selfies med nationella identitetshandlingar som en del av sina KYC-procedurer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har fått förklaringen att jag inte använder mitt riktiga födelsedatum av integritetskränkande skäl och även namnet. Så de frågar mig om identiteten.
Jag förstår bara inte hur KYC fortfarande kan använda selfies. Det verkar som att jag skulle låna ut något till dem. För säkerhets skull. Det är selfiebehovet, hur som helst, det här är bara ett spel, varför skulle de be om ID-dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, jag är ledsen, men jag förstår fortfarande inte helt. Kan du vänligen specificera om du medvetet registrerade dig med felaktigt födelsedatum? Du nämnde också "och även namnet". Betyder det att du angav fel namn vid registreringen, eller har casinot fel?
När det gäller selfien med legitimationen rekommenderar jag att du skickar in den för verifiering så snart som möjligt om du inte redan har gjort det. Det är viktigt att samarbeta med casinot under verifieringsprocessen. Vi kommer inte att kunna hjälpa dig om du vägrar att samarbeta eller inte tillhandahåller den begärda dokumentationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Apace123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
