Spelaren från Grekland vann €1100 på 20Bet men fick problem med att ta ut sina vinster på grund av upprepade verifieringsavslag. Trots att ha lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive bevis på hennes virtuella kort, fortsatte kasinot att begära ytterligare information. Efter att ha kommunicerat med en kasinorepresentant löstes hennes problem och hon kunde ta ut sina vinster. Klagomålet markerades som "löst" av oss, och spelaren uppmanades att ta kontakt för framtida hjälp om det behövdes.
20Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade på 20bet igår, jag satte in pengarna via payzy, men tidigare hade jag även använt ett mastercard. Jag vann beloppet €1100 och gick för att ta ut via banköverföring. Det avbröts och de bad mig om verifiering, jag skickade alla dokument och det fortsätter att avvisas. De säger att de vill ha kortet fram och tillbaka, jag förklarade för dem att det är virtuellt, men jag laddade ner beviset från payzy att det tillhör mig och fortfarande ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Xarapapa8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om det problem du upplever med ditt uttag och verifiering hos 20Bet. För att bättre förstå din situation och hitta ett sätt att hjälpa till, skulle jag vilja ställa några fler frågor:
- När exakt skickade du in dina dokument för verifiering och hur många gånger har de avvisats?
- Angav kasinot någon specifik anledning till att avvisa dem, eller fortsätter de bara att begära samma information?
- Kan du förtydliga vilken typ av bevis du tillhandahållit från Payzy? Inkluderade den till exempel ditt namn, transaktionsinformation och bekräftelse på ägande?
- Har du frågat casinot om det finns en alternativ verifieringsmetod om kortet är virtuellt och inte kan presenteras fysiskt?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation från kasinot till petronela.k@casino.guru , inklusive skärmdumpar av deras svar och bevisen du skickade in. Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att bedöma situationen och förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du tittade på mitt problem, efter att ha pratat med en representant kunde jag ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Xarapapa8,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
