Spelaren från Tyskland hade ständiga problem med att ta ut pengar från casinot, eftersom alla uttagsförfrågningar nekades trots att de lämnade in den nödvändiga dokumentationen flera gånger. Efter att ha uppfyllt förfrågningarna om att ladda upp bilder på hans betalkort/kreditkort blockerades åtkomsten till hans konto, vilket gjorde att han inte kunde avgöra statusen för sitt väntande uttag. Klagomålet markerades som löst av spelaren efter att problemet hade åtgärdats. Detaljerna om lösningen offentliggjordes inte.
20Bet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av pågående uttagsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDetta casino i fråga skickade efter att ha skickat alla dokument de begärt, jag bad om ett uttag vilket alltid nekades. Jag pratade med supporten och de sa alltid samma sak till mig, att jag skulle skicka dem bilder på mitt betalkort/kreditkort via e-post som jag hade gjort insättningen med, jag skickade dem, sedan svarade de och sa att på grund av säkerhetspolicyn kunde de inte acceptera tillbakadraganden via e-post, att jag skulle ladda upp dem till webbplatsen, vilket jag redan hade gjort, jag svarade att jag redan hade gjort det, och de svarade att jag skulle ladda upp bilder på kredit-/betalkortet till webbplatsen och jag gjorde det igen, tillbakadragandena godkändes, jag bad om ett uttag igen och jag nekades igen, jag pratade med supporten igen och svaren på e-postmeddelandena var alltid desamma, sedan blockerade de min åtkomst till deras webbplats tills nu kan jag inte komma åt den och jag har ett uttag som behandlas som jag inte kan ta reda på statusen för.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 20bet casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Har du alltid använt betalningsmetoder i ditt namn när du sätter in pengar på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej BrunoRodrigues,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag satte in pengar på 20Bet med ett virtuellt engångskort från Revolut den 18 augusti 2024.
När jag senare försökte ta ut mina pengar begärde casinot upprepade gånger verifieringsdokument relaterade till kortet som användes för insättningen.
Jag tillhandahöll:
Kasinot bad mig först att skicka dokument via e-post, men uppgav senare att de inte kunde acceptera dem via e-post och begärde uppladdningar via webbplatsen, vilket jag redan hade gjort flera gånger.
Trots att jag uppfyllde alla mina förfrågningar avvisades mitt uttag kontinuerligt utan tydlig förklaring.
Senare blockerades mitt konto och jag kan inte längre logga in för att kontrollera statusen på mitt uttag eller komma åt mitt konto.
Det största problemet är att casinot fortsätter att begära ett dokument om "kortbekräftelse" som inte kan existera eftersom Revoluts virtuella engångskort automatiskt raderas efter användning. Revolut bekräftade detta officiellt för mig.
Jag anser att jag har lämnat tillräckliga bevis som styrker äganderätten till insättningen och jag ber om hjälp med att lösa problemet och få mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej BrunoRodrigues,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej BrunoRodrigues,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
