20Bet Casino - Spelarens konto har stängts efter att uttag nekats.

Hej

20bet casino har precis lurat mig på 9187€

Mitt första uttag gick väldigt smidigt, men mitt konto var negativt med ungefär -3000€. Under tiden fick jag till och med VIP-status och VIP-manager, men efter att jag gjort lite vinst och ville ta ut en liten del började de använda sig av skumma metoder.

Bearbetningen av uttagsbegäran blev försenad, efter några dagar avbröt de den och bad om ett nytt dokument, och varje ny begäran de behandlade loopades.

Förra gången de begärde ett kontoutdrag och en selfie med ID och nummer från mig, godkändes dokumenten och jag begärde ett nytt uttag. Trots att det senaste uttaget i princip var de pengar jag satte in hos dem, avslog de det idag.

Orsak till nedgång: "Teknik"

och stängde mitt konto.

Mitt konto var helt verifierat, jag spelade sport och casino och gjorde inga olagliga saker och jag använde inte heller några bonusar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära g1rvan1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du hade något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten?
• Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du skickade in dokumenten för KYC-verifieringen?
• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.

Hej Attila,

1. Ja, jag hade 9 187 € på mitt konto, det här var mina riktiga vinster och insättningar utan bonusar.
2. Nej, efter var och en av mina tre eller fyra uttagsförfrågningar ombads jag att skicka in ytterligare dokumentation. Efter att ha skickat in det sista fotot och kontoutdraget var mitt konto fortfarande tillgängligt och mina dokument verifierades. Det stängdes en dag eller två efter att jag begärde uttaget på 4 000 euro.
3. Ja, det gjorde jag, men när jag frågade vilka specifika regler jag bröt mot svarade de oförskämt att jag borde läsa deras regler.

Jag kontaktade även min VIP-chef men även han ignorerades och kunde inte hjälpa mig med denna orättvisa kontostängning.

Jag vill nämna att mina totala insättningar till deras casino är 4 535 €. De har tidigare behandlat ett uttag på 1 508,49 € utan problem, men som jag nämnde hade jag negativ vinst vid den tidpunkten, och efter att ha stängt kontot skrev de att de skulle återbetala min senaste insättning, 888 €, vilket skulle innebära att de inte bara stjäl alla mina vinster utan även 2 138,51 € av mina egna insatta medel.

Jag avvisar helt detta alternativ och förväntar mig återbetalning av hela det ackumulerade saldot.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära g1rvan1,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från 20Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära 20Bet Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Hej,

Efter att ha granskat ärendet vill vi förtydliga att kontot stängdes på grund av allvarliga verifieringsproblem, inklusive dokument som inte godkändes under våra kontroller.

Kundens senaste insättning återbetalades. Statusen "Teknisk" hänvisar till en vanlig teknisk orsak till avbokning av uttagsbegäran och betyder inte att medlen annullerades av den anledningen.

Alla åtgärder vidtogs i enlighet med våra villkor och interna säkerhetsrutiner.

Hej

20bet-representantens svar är vilseledande. Efter att jag stängde mitt konto fick jag ingen återbetalning från 20bet, och alla dokument jag skickade in verifierades och godkändes, vilket framgår av deras status i avsnittet "kontoverifiering". Mitt pass och andra dokument jag tillhandahöll var autentiska och äkta. Jag förstår helt inte varför jag anklagades för förfalskning först efter att ha gjort betydande vinster, och inte efter mitt första uttag, som behandlades utan problem.

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Kära g1rvan1,

Tack för ditt förtydligande och för att du delar med dig av ditt perspektiv på situationen. Jag förstår dina farhågor gällande tidpunkten för verifieringsproblemen och förvirringen kring återbetalningen och dokumentkontrollerna.

Kära 20Bet Casino,

I detta skede vill jag vänligen be dig att tillhandahålla specifika bevis för dina uttalanden så att jag kan bedöma ärendet korrekt.

Jag skulle särskilt uppskatta ett förtydligande gällande:

• exakt vilka dokument som ansågs problematiska eller misslyckades med verifieringen,
• när dessa problem först upptäcktes,
• och bekräftelse gällande den rapporterade återbetalningen av spelarens senaste insättning (inklusive transaktionsreferens eller bevis på utförande).

Om något av det begärda materialet innehåller känslig eller konfidentiell information kan du skicka det direkt till min e-postadress på samuel.s@casino.guru istället för att posta dem i klagomålstråden.

Utan dessa detaljer är det inte möjligt att korrekt utvärdera hur konsekvent casinots förklaring är.

Jag väntar på ditt svar och den begärda dokumentationen.

Hej Samuel,

Vi har skickat ett privat e-postmeddelande till dig med ytterligare information och stödjande bevis angående detta ärende.

Var vänlig och recensera den när du har möjlighet.

Tack.

Hej allihopa,

Tack båda för ert samarbete under hela denna klagomålsprocess.

Kära g1rvan1,

Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information, inklusive de konfidentiella bevis som kasinot tillhandahållit mig direkt via e-post, har jag dragit slutsatsen att jag inte kan bestrida kasinots beslut i detta fall.

De bevis som casinot lämnat in stöder skälen till kontostängningen och de åtgärder som vidtogs. Baserat på allt jag har granskat finner jag att casinot agerade i enlighet med sina villkor, och jag har inte tillräckliga skäl för att rekommendera att de konfiskerade medlen återbetalas.

Av denna anledning avslår jag detta klagomål.

Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag rekommenderar också att du är extra försiktig under framtida verifieringsprocedurer och ser till att alla inskickade dokument helt uppfyller casinots krav.

Tack båda för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru