Spelaren från Santa Cruz stötte på problem med en insättning gjord via en betalningsleverantör som tillhandahölls av kasinot, vilken hade debiterats från hans konto utan bekräftelse på transaktionen. Han öppnade ett ärende gällande utebliven återbetalning av pengar men fick inget svar på över en dag, vilket väckte oro över kasinots hantering av användarnas medel. Klagomålsteamet meddelade att spelaren uppmanades att kontakta betalningsleverantören, men spelaren insisterade på att kasinot skulle kreditera hans konto direkt. Slutligen markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerade nöjdhet med resultatet.
1xSlots Casino - Spelarens insättningsärende är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $200 000 ARS
1xSlots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej. En insättning har gjorts via en betalningsagent. Det är viktigt att notera att denna betalningsagent tillhandahålls av casinot för banköverföring.
Pengarna har debiterats från kontot, men betalningsombudet har bekräftat det utan att återbetala pengarna.
Jag har öppnat ett ärende som har pågått i över en dag (under behandling) men jag har inte fått något svar och de säger att tidsfristerna inte är reglerade.
Jag är väldigt misstänksam mot att de tillhandahåller betalningsombuden och ignorerar insättningarna, behåller pengarna och inte återbetalar beloppet.
Jag har nu lämnat in bevis på överföring, mer än tillräckligt med bevis för att vidta åtgärder. Av någon anledning verkar ärendet ha kört fast och statiskt, utan svar från specialister.
Det här är ett mycket allvarligt problem! Jag tycker att det borde åtgärdas snabbare, eller så kanske casinot har ändrat hur det hanterar användarnas pengar och därmed tonat ner problemet.
Jag väntar på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej! Jag tror inte att det är fallet, eftersom inkassobyrån tillhandahålls av casinot. Jag har angett mina kontotransaktioner så att du kan se att varken pengarna har återbetalats eller att saldot har krediterats. Därför är det lätt att dra slutsatsen att mina pengar stals av betalningsbyrån som föreslogs via casinoplattformen (en person som förmodligen är tillräckligt pålitlig för att utföra denna typ av inkasso).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningI det här fallet är casinot inte bundna, eftersom jag har bevisat att pengarna överfördes korrekt till deras betalningsombud, och att de inte krediterade saldot eller utfärdade någon återbetalning... lösningen är enkel: kreditera det saldo jag betalade och låt dem lösa sitt problem med betalningsombudet på egen hand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag förstår din frustration helt och hållet. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid innan pengarna hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte helt ligger i casinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 19 dagar för att ge en hel månad för transaktionerna att klaras. Om det inte sker någon utveckling innan dess kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta pengar. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jocs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Jocs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
