Spelaren från Mexiko kunde inte ta ut sina pengar, eftersom casinot endast tillät uttag via samma Astropay-metod som används för insättningar. Hon stötte också på problem när hon försökte sätta in pengar i en annan valuta. Casinot föreslog senare en lösning och klargjorde att insättningar i MXN konverterades till USD. Problemet förblev dock olöst, och eftersom spelaren slutade svara var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande ytterligare samarbete.
1xSlots Casino - Spelaren har problem med uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 486 USD₮
1xSlots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet låter mig inte ta ut pengar, jag satte in pengar på Astropay och det låter mig bara använda samma insättningsmetod och det ger mig inte möjlighet att sätta in en annan valuta och det låter mig inte heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om spelarens problem med att ta ut pengar från casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information om följande:
- Vilket specifikt felmeddelande får du när du försöker ta ut ett uttag?
- Har du lyckats sätta in pengar med Astropay tidigare? Om så är fallet, fanns det några problem?
- Har du kontaktat kundsupporten angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har relevant kommunikation eller dokumentation får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi beklagar att du upplevde problem med att ta ut dina pengar. Tyvärr kan vissa uttagsmetoder ibland, av tekniska skäl, vara tillfälligt otillgängliga. Våra specialister arbetar dagligen för att upprätthålla stabiliteten och tillgängligheten för alla betalningsmetoder, även om detta i vissa fall ligger utanför vår kontroll.
Ändå erbjuder vi alltid alternativ så att våra spelare kan slutföra sina uttag utan att få slut på alternativ. Vi ser att du kunde ta ut hela beloppet med en annan metod, vilket vi är glada över.
Angående ditt omnämnande av en annan valuta har vi verifierat att du spelade från ditt USD-konto. Därför konverterades alla insättningar gjorda i MXN automatiskt till USD.
Om du vill spela med MXN som valuta kan du göra det via ditt primära konto som är inställt på den valutan.
Vi ber om ursäkt för besväret. Vi hoppas att alla betalningsmetoder snart är tillgängliga igen.
Uppriktigt,
1xSlots-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej amparoyarel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
