Spelaren från Algeriet hade svårt att ta ut pengar från sitt fullständigt verifierade 1xBet-konto och fick meddelandet "Bearbetningsfel", medan supportteamet inte svarade på hans e-postmeddelanden. Han upptäckte att ett tekniskt problem med tvåfaktorsautentisering (2FA), som fastnade som aktiverad, blockerade SMS-koder som behövdes för uttag. Trots att vi tillhandahöll all nödvändig dokumentation och upprepade gånger kontaktade casinots säkerhetsteam, förblev den tekniska blockeringen olöst på grund av casinots bristande samarbete och vägran att kommunicera med medlaren. Vi försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget meningsfullt svar, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som olöst. Spelaren ombads att eskalera ärendet till relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
1xBit Casino - Spelarens uttag är försenat.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 10 000 دج
1xBit Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära ZIED_436,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå och hjälpa dig med problemet gällande ditt uttag från 1xBet, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- När stötte du första gången på "Bearbetningsfelet" när du försökte ta ut dina pengar?
- Har du försökt ta ut dina pengar flera gånger, eller har det bara hänt vid ett tillfälle?
- Kan du ge information om vilken metod du använder för uttaget (t.ex. banköverföring, e-plånbok etc.)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll tidigare information, ZIED_436.
- Har du provat att kontakta supportteamet via andra kanaler förutom e-post, till exempel livechatt eller telefonsupport?
- Kan du förklara om du har gjort några lyckade uttag tidigare? Om så är fallet, hur lång tid tog det för dem att behandlas?
- Var uttagsmetoden densamma som den du använde för din insättning?
- Kan du också uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningKära Petra,
Tack för din uppföljning. Här är svaren på dina frågor:
Andra kanaler: Jag har försökt kontakta dem via livechatt flera gånger, men jag får bara automatiska eller generiska svar som ber mig vänta eller kontakta säkerhetsavdelningen via e-post, vilket jag redan har gjort utan framgång.
Tidigare uttag: Ja, jag har gjort lyckade uttag tidigare med samma metod. Vanligtvis behandlades de inom några timmar, men den här gången har "Bearbetningsfelet" kvarstått i veckor.
Insättnings-/uttagsmetod: Ja, jag använde Baridimob för både insättningar och uttag. Det är samma metod.
Nuvarande status: Statusen på casinots webbplats visar "Avvisad" eller "Fel" direkt efter försöket. Den förblir inte "Väntande" länge.
Jag bifogar en skärmdump av min uttagshistorik som visar det upprepade "Bearbetningsfelet" och de misslyckade försöken som begärts.
Med vänliga hälsningar,
ZIED_436
ÖversättningKära Petra,
Casinots supportteam uppmanar mig via telefonsamtal och automatiska meddelanden att "försök igen senare" eftersom SMS-koden inte genereras. Detta är ett tekniskt problem från deras sida. Jag har provat "återuppringningsfunktionen" och flera SMS-förfrågningar, men ingenting fungerar. Be dem att verifiera mitt uttag manuellt eftersom jag redan är helt verifierad.
.ÖversättningKära ZIED_436,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Jag har förstått att du nämnde att supportteamet har ignorerat dina förfrågningar. Kan du dock ge oss ytterligare information om hur du har kommunicerat eller försökt kontakta casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden, chattranskript eller andra relevanta uppgifter.
Du kan skicka dokumenten till: petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
ÖversättningKära ZIED_436,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade , så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära ZIED_436,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 1xBit Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära 1xBit Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningTack, Hadi, för att du tog upp mitt ärende. För närvarande finns det inga uppdateringar från casinots sida, och mitt uttag väntar fortfarande. Jag väntar på deras svar här. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningUppdatering: Jag fick en bekräftelse från den arabiska kundsupporten (representanten Nader) som anger att min kontoinformation perfekt matchar de ID-handlingar jag tillhandahöll. Verifieringsprocessen är klar och lyckad. Jag väntar nu på att uttaget ska behandlas omedelbart.
ÖversättningKära ZIED_436,
Tack för din uppdatering. Vi uppskattar din kommunikation och ber dig att fortsätta hålla oss informerade.
ÖversättningHadi, jag har ett tekniskt problem nu. Bekräftelsekoden (SMS) kommer inte fram till mitt telefonnummer. Jag har informerat supportteamet och bett dem att behandla uttaget manuellt eller tillhandahålla ett alternativ.
ÖversättningKära ZIED_436,
Tack för uppdateringen, jag uppskattar att du håller oss informerade.
Eftersom vi ännu inte har etablerat kommunikation med casinot i den här tråden, är det enda jag kan göra för tillfället att fortsätta försöka nå dem och uppmuntra dem att delta.
Fortsätt gärna att uppdatera oss om det sker några nya händelser från er sida.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningHadi, jag har hittat kärnproblemet. 2FA (tvåfaktorsautentisering) har fastnat som "Aktiverad" i mina kontoinställningar trots att jag raderade appen. Detta blockerar alla uttag och förhindrar att SMS-koder skickas. Jag har kontaktat säkerhetsteamet för att återställa det manuellt. Vänligen håll ärendet öppet medan jag arbetar med den här tekniska återställningen.
ÖversättningUppdatering för Hadi: Jag har identifierat en teknisk konflikt i mitt konto. Tvåfaktorsautentiseringen (2FA) har fastnat som "Aktiverad" trots att appen har raderats, vilket blockerar alla SMS-koder och uttag. Jag har officiellt skickat ett e-postmeddelande till säkerhetsteamet ( security-en@1xbet-team.com ) begärde en manuell återställning, och jag bifogade min selfie med mitt ID och alla nödvändiga dokument. Jag väntar nu på deras tekniska ingripande för att avblockera mitt konto.
ÖversättningKära ZIED_436,
Tack för din uppdatering. Vi uppskattar din kommunikation och ber dig att fortsätta hålla oss informerade.
ÖversättningHadi, jag har skickat beviset (video och skärmdumpar) till Luka på info-en-e-postadressen. Leveransen är bekräftad. Jag väntar nu på att deras tekniska team manuellt återställer säkerhetsinställningarna.
ÖversättningKära Hadi, uppdatering: Jag försökte följa casinots instruktioner för att inaktivera "1xAuthenticator", men appen ger mig ett "Fel" varje gång jag försöker göra det. Detta bekräftar att mitt konto är tekniskt begränsat av casinot. Detta fel hindrar mig från att ta emot SMS-koden för uttag. Be dem att manuellt inaktivera autentiseringen och säkerhetsblockeringen från deras sida så att jag kan ta ut mina pengar (ID: 1509836259).
ÖversättningÖversättningTack, Hadi, för att du följde upp och för förlängningen. Jag vill uppdatera dig om att jag följde casinots instruktioner för att inaktivera "1xAuthenticator", men systemet fortsätter att ge mig ett "Tekniskt fel" varje gång jag försöker. Det verkar som att de erbjuder trasiga lösningar för att fördröja mitt uttag. Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till deras säkerhetsteam med skärmdumpar av detta fel, men jag har inte fått någon åtgärd än. Jag uppskattar att du utsätter dem för att lösa detta tekniska block.
ÖversättningUppdatering för Hadi: Casinot svarade äntligen och bad om mina app- och operativsystemversioner för teknisk eskalering. Jag har lämnat informationen omedelbart. Jag väntar på att deras tekniska team ska åtgärda den manuella blockeringen på mitt konto.
ÖversättningKära Hadi, casinot ber mig nu att installera om appen. Jag vägrade eftersom jag inte kan logga in igen om jag loggar ut eftersom de inte skickar SMS-verifieringskoderna. Detta skulle resultera i att jag blir permanent utelåst från mitt konto och mina pengar.
Detta är en farlig begäran från deras support. Vänligen be dem att utföra en manuell säkerhetsåterställning på mitt konto-ID: 1509836259 så att jag kan ta emot SMS-koder och göra uttag.
ÖversättningKära ZIED_436,
Tack för att du delar uppdateringen. Hittills har vi inte fått någon kommunikation eller svar från casinot.
ÖversättningKära Hadi, tack för uppdateringen. Det är nu tydligt att casinot avsiktligt ignorerar dina officiella förfrågningar samtidigt som de ger mig "farliga" tekniska instruktioner som skulle kunna spärra mig från mitt konto (ID: 1509836259).
Deras vägran att kommunicera med er, i kombination med deras trasiga SMS-gateway och "Fel"-meddelandet jag får när jag försöker inaktivera autentiseringsfunktionen, bevisar att detta är ett avsiktligt försök att hålla tillbaka mina pengar. Jag ber er att markera detta ärende som "Olöst på grund av casinots bristande samarbete" och sänka deras betyg omedelbart. Jag är en verifierad spelare (ID/Selfie/Telefon) och de har ingen rättslig grund för att blockera mitt uttag.
ÖversättningKära Hadi, casinot skickade mig just ett privat mejl där de uppgav att de "inte kan konsultera tredje part" (dvs. dig) av säkerhetsskäl. Detta är ett tydligt försök att kringgå ditt tillsyn och isolera mig. De insisterar fortfarande på att jag installerar om appen, vilket jag redan har förklarat kommer att låsa mig ute på grund av deras trasiga SMS-system. Det är uppenbart att de inte agerar i god tro. Vänligen markera detta klagomål som "Olöst" på grund av deras vägran att samarbeta med en professionell medlare. Jag kommer inte att följa instruktioner som riskerar åtkomst till mitt konto medan de ignorerar dig.
ÖversättningKära ZIED_436,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln.
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hadi.a@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
med vänliga hälsningar,
Hadi
