Spelaren från Quebec lämnade in ett klagomål mot 1xBet för orättvis behandling och konfiskering av hans vinster på 4 406,10 CAD på grund av att hans konto stängts av säkerhetsavdelningen utan bevis för felaktigt handlande. Trots att han verifierat sin identitet och samarbetat erbjöds han bara att få tillbaka sin insättning och fick ingen kommunikation efter sina upprepade förfrågningar. Klagomålsteamet granskade ärendet och kommunicerade med casinot, som lämnade bevis på flera konton kopplade till samma enhet och IP-adress som orsak till kontostängningen. Följaktligen ansågs klagomålet vara oberättigat, eftersom casinot agerade i enlighet med dess villkor. Spelaren uppmanades att kontakta casinots licensmyndighet om han inte höll med om denna slutsats.
1xBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: C$4 406
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag lämnar in ett klagomål mot 1xBet angående orättvis behandling och konfiskering av mina vinster.
Kontosaldo: 4 406,10 CAD
Problem: Mitt konto stängdes av deras säkerhetsavdelning och mina vinster ogiltigförklarades utan bevis. De erbjöd sig bara att återbetala mitt insatta belopp.
Vad som hände
Jag verifierade mitt konto med mina äkta dokument.
Under processens gång frågade de mig om jag hade relationer till andra personer/konton. Jag förnekade detta ärligt, eftersom jag inte känner dessa individer.
Trots mitt samarbete beslutade de att stänga mitt konto med hänvisning till vaga brott mot deras villkor.
De minskade mitt saldo från 4 406,10 CAD till endast min insättning.
Sedan dess har jag kontaktat supporten flera gånger, men mina e-postmeddelanden ignoreras nu.
Varför jag tror att detta är fel
1xBet har inte lagt fram några bevis för felaktigheter.
Jag följde alla instruktioner och verifierade min identitet ärligt.
Att konfiskera legitima vinster samtidigt som man vägrar att kommunicera med mig är oacceptabelt och orättvist.
Begäran
Jag begär att 1xBet:
Antingen tillhandahålla dokumenterade bevis på den påstådda överträdelsen,
Eller frigöra hela mitt saldo på 4 406,10 CAD.
Jag har flera bevis på mitt saldo, e-postmeddelanden och kommunikation med deras säkerhetsavdelning som jag är redo att tillhandahålla.
Tack för din hjälp.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 1xBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ange en tidslinje över händelserna, inklusive när ditt konto stängdes och när du senast kontaktade supporten?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du anslutit till ditt casinokonto med ett VPN eller något offentligt Wi-Fi-nätverk?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du tillhandahöll för KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningFinns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Inga
Har du anslutit till ditt casinokonto med ett VPN eller något offentligt Wi-Fi-nätverk?
Nej, jag har inte
Kan du ange vilka dokument du tillhandahöll för KYC-verifieringen? + Kan du ange en tidslinje för händelserna, inklusive när ditt konto stängdes och när du senast kontaktade supporten?
11 juni: Bevis på kanadensisk adress (kontoutdrag)
12 juni: Bilder på bankkort
12 juni: Selfie håller dokument nära mitt ansikte och visar e-postmeddelanden
17 augusti: Har du släktingar till Minlo Ovono Pierre Williams
19 augusti: Räkning för el och vatten
22 augusti: Körkort
25 augusti: Pass (jag har inget)
25 augusti: Födelsebevis
28 augusti: Selfie med ett papper med en kod skriven på
28 augusti: Videokonferens (de sa slutligen att det inte var nödvändigt just nu)
29 augusti: De frågade om jag kände två andra personer.
29 augusti: på morgonen skickade de ett mejl till mig där de sa att mitt konto skulle stängas och att jag kunde ta ut min insättning.
29 augusti: Jag skickade ett mejl, inget svar
29 augusti: Jag går in i kundtjänstchatten och de specificerar inte vilka villkor och säger att de inte kan överklagas ytterligare…
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Linkyycpt,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in 1xBet Casino att delta i samtalet.
Kära 1xBet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningKära alla,
Spelarens konto stängdes på grund av brott mot våra villkor, särskilt klausul 7.1.1 gällande multikonton. Vår undersökning bekräftade att flera konton åtkoms från samma IP-adress och enhet. All annan information och stödjande bevis har skickats direkt till Michal via e-post för din granskning.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningDet är helt enkelt falskt 🤦🏼
ÖversättningTack för informationen och bevisen, 1xBet Casino Team.
Kära Linkyycpt,
Jag har mottagit bevis som stöder casinots beslut. Efter att ha samlat in och granskat all relevant information och bevis måste vi tyvärr avvisa detta klagomål som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor – särskilt förekomsten av flera konton länkade via samma enhet och IP-adress kopplad till de relaterade kontona. Varje casino har en mycket strikt policy gällande fall av flera konton, och casinoteamet har agerat i enlighet med deras villkor, som du godkände när du registrerade ditt konto, vilket tidigare meddelats dig av casinoteamet via e-post.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
