Spelaren från Storbritannien försökte ta ut 1500 MAD från sitt 1xBet-konto men stötte på problem på grund av att han använde ett virtuellt engångskort från Revolut för insättningen. Trots att han tillhandahöll flera former av dokumentation, inklusive sitt ID, transaktionsutdrag och en skärmdump av transaktionen med de fyra sista siffrorna på kortet, insisterade kasinots säkerhetsteam på ett foto av kortet, vilket han inte kunde tillhandahålla. Han begärde en manuell granskning och alternativa verifieringsalternativ. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen tillhandahölls inte av klagomålsteamet.
1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kortverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 MAD
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag försöker ta ut 1500 MAD från mitt 1xBet-konto.
Jag har slutfört identitetsverifieringen och tillhandahållit alla begärda dokument. Problemet är att jag använde ett virtuellt engångskort från Revolut för att sätta in pengar.
Den här typen av kort raderas automatiskt efter en transaktion och har ingen fysisk form, så det är omöjligt att tillhandahålla ett foto av kortet som begärts.
Jag har redan tillhandahållit:
Transaktionsbevis
Bankutdrag
Identitetsdokument
Trots detta fortsätter säkerhetsteamet att skicka samma automatiska svar och be om ett foto på kortet, vilket inte kan existera.
Jag begär att 1xBet granskar mitt ärende manuellt och accepterar alternativ verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Achraf222,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan ni vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument ni redan har tillhandahållit utöver de som anges och när exakt ni skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har ni fått några specifika meddelanden från säkerhetsteamet som förklarar varför de behöver ett foto på kortet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättninghej tack för att du kom tillbaka till mig
Jag skickade mitt ID som begärt i samma format som de ville, efter att de svarat och ville att jag skulle ta en bild på ett kort jag använde tidigare för insättning. Det var omöjligt att göra eftersom kortet var virtuellt genererat för engångsbruk. Jag använde det en gång hos dem och det försvann. Jag förklarade det för dem, jag visade dem transaktionen på mitt bankkonto i mitt namn, jag gav dem mitt Revolut-utdrag som visade transaktionen. De svarade [Var vänlig och observera säkerhetsavdelningens krav, annars är ytterligare åtgärder omöjliga]. Det handlade helt och hållet om kortet eftersom det inte handlade om mitt ID. Jag har redan skickat mitt ID och de svarade med ett meddelande där de bad om kortet. Jag försökte förklara för dem mer än en gång, de fortsatte att svara med samma sak.
för att kortfattat svara på dina frågor:
dokumentet jag tillhandahöll: ID, transaktionsutdrag, skärmdump med transaktionen med samma fyra sista siffror som på det genererade kortet
Allt som hände den 3 maj
Jag skickade det senaste dokumentet (transaktionsutdraget): 3 maj 2026 kl. 20:25 GMT+1
Jag skickade det senaste mejlet: 3 maj 2026 kl. 20:44 GMT +1
och ja, jag svarade snabbt och de svarade också med samma e-postadress (Var vänlig och observera säkerhetsavdelningens krav, annars är ytterligare åtgärder omöjliga.)
Jag fick inga specifika meddelanden som förklarade varför de behöver ett foto på kortet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Achraf222.
- Finns det några alternativa betalningsmetoder kopplade till ditt konto som du kan använda för uttag?
- Har du upplevt liknande problem med uttag tidigare med detta eller andra onlinekasinon?
- Fick du något e-postmeddelande eller någon kommunikation efter att du lämnat in de begärda dokumenten? Om så är fallet, vad stod det i det?
Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Achraf222,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Achraf222,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
