1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kortverifiering.

Jag försöker ta ut 1500 MAD från mitt 1xBet-konto.

Jag har slutfört identitetsverifieringen och tillhandahållit alla begärda dokument. Problemet är att jag använde ett virtuellt engångskort från Revolut för att sätta in pengar.

Den här typen av kort raderas automatiskt efter en transaktion och har ingen fysisk form, så det är omöjligt att tillhandahålla ett foto av kortet som begärts.

Jag har redan tillhandahållit:

Transaktionsbevis

Bankutdrag

Identitetsdokument

Trots detta fortsätter säkerhetsteamet att skicka samma automatiska svar och be om ett foto på kortet, vilket inte kan existera.

Jag begär att 1xBet granskar mitt ärende manuellt och accepterar alternativ verifiering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Achraf222,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan ni vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument ni redan har tillhandahållit utöver de som anges och när exakt ni skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Har ni fått några specifika meddelanden från säkerhetsteamet som förklarar varför de behöver ett foto på kortet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra