Spelaren från Indien hade svårt att ta ut ₹200 efter att ha blivit ombedd att lämna in verifieringsdokument som inte hade begärts vid insättningstillfället. Han skickade in de nödvändiga dokumenten flera gånger men fick inget svar från kundtjänsten. Han behövde pengarna akut på grund av att en familjemedlem hade lagts in på sjukhus. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kommunicera med casinot, som påpekade problem med originaliteten hos de tillhandahållna dokumenten. Klagomålet avslutades dock slutligen på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar.
1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 798 INR
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej bettingguru.
När jag satte in pengar bad de inte om verifiering och när jag bara vinner runt 200 ₹ kan de inte ta ut mina pengar.
De ber om verifiering och de säger att skicka dokument till vårt säkerhetsteam.
Det har gått många dagar sedan jag skickade dem dokument ungefär fyra gånger.
Deras kundtjänst lyssnar inte på mig och jag behöver mina pengar akut eftersom en familjemedlem ligger på sjukhus just nu.
Jag ber er att 1x bet för att snabbt verifiera mina dokument och låta mig ta ut mina pengar så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Kan du vänligen specificera vad tvistebeloppet på 10 798 INR representerar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har en uppdatering till. De svarade men de sa att dokumentet inte var giltigt. Jag skickade till och med en skärminspelning där jag laddade ner ett Aadhar-kort från en riktig indisk regerings webbplats. Men svaret är fortfarande detsamma. Jag delar alla dessa bevis till er e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat alla bevis till dig på din e-postadress, du kan kolla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för 1xBet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära 1xBet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära stakegracyid44,
Kära Romi,
Efter en grundlig granskning vill vi informera er om att de tidigare inlämnade dokumenten inte klarade originalitetskontrollen. Vår säkerhetsavdelning har identifierat tecken på eventuell manipulation eller användning av programvara från tredje part.
För att kunna fortsätta med verifieringen ber vi användaren att skicka in de begärda dokumenten igen strikt enligt instruktionerna från vår säkerhetsavdelning. Vänligen se till att dokumenten är original och oredigerade.
När vi har mottagit giltiga dokument kan vi fortsätta med verifieringsprocessen.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har återigen försett er med den nödvändiga dokumentationen som är 100 % korrekt och verifierad från den officiella indiska portalen. Jag ber er att verifiera mitt konto nu och ta ut pengarna. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack alla för ert samarbete.
Bäste användare,
Har du några uppdateringar till oss, tack?
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej stakegracyid44,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
