Spelaren från Nepal blockerades på grund av flera identitetskrav från 1×bets säkerhetsteam. Trots att han lämnade in sitt nationella ID-kort, en selfie med ID-kortet, en räkning för el och vatten och ett pass under en tiodagarsperiod fick han inga ytterligare svar och var frustrerad över att hans pengar hade fastnat. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått bekräftelse på att de nödvändiga identitetshandlingarna hade accepterats. Klagomålsteamet såg till att spelarens problem åtgärdades, vilket möjliggjorde utbetalning av hans pengar.
1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 140 000 INR
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt uttag blockerades den 14 juli och när jag hittade en anledning stod det att identitetshandlingar krävdes, så jag mailade deras säkerhetsteam på 1×bet och de bad mig skicka det nationella ID-kortet som jag använde när jag registrerade mitt konto. Efter 3 försök accepterades det. Senare bad de om en selfie där jag höll mitt ID-kort med en dialogruta med säkerhetsteamet öppet på en annan enhet. Efter det frågade de om 3 personer som angav deras namn och jag kände inte igen dem och berättade därefter för dem.
Sedan efter 3 dagar bad de om en räkning för de senaste 3 månaderna, den accepterades och sa att jag skulle vänta på svar från säkerhetsteamet.
Men efter 3 dagar bad de om ett körkort, men jag hade det inte. Jag frågade dem. Jag har inget körkort, men jag kan ge er mitt pass. De bad mig skicka mitt pass, och efter 2 försök godkändes det. De sa att era uppgifter verifierades. Jag väntade på svar från säkerhetsteamet, men återigen har det gått nästan 3 dagar och de svarar inte. Den här processen har redan tagit 10 dagar, vilket gör mig frustrerad och mina pengar sitter fast hos dem. Med en glimt av hopp är jag här för att berätta min historia för er, för att hjälpa mig att verifiera mitt konto och ta ut pengar.
Och jag kan fortfarande logga in på mitt konto och se saldot, men mina odds och insatser är lägre. Men sedan det här problemet uppstod har jag inte lagt några spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en viktig process som är utformad för att säkerställa att pengarna utbetalas till den rättmätiga ägaren. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera spelare personligen är detta steg viktigt för att bekräfta identiteter och skydda både spelare och plattformen. Licensierade och seriösa kasinon genomför vanligtvis denna procedur noggrant, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Har alla dokument du skickat in godkänts, eller väntar några fortfarande på verifiering?
- När kontaktade casinot dig senast?
- Vilka typer av spel spelade du – slots, livespel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi snart kan hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick ett mejl från dem idag, tre dagar senare, och de bad mig skicka en selfie med ett aktuellt datum och en kod som de skickade mig på ett pappersark. Jag skickade det och bad mig vänta på deras svar. Jag känner mig inte bra över det eftersom hela processen redan tog 12 dagar och de fortsätter att be om dokument var tredje dag. Jag är osäker på om mitt konto kommer att verifieras så att jag kan ta ut mina pengar eller om det bara är en dokumentloop.
Jag skickar redan mitt nationella ID-kort som användes för att registrera ett konto, samt en selfie med mitt ID-kort, räkningar från de senaste 3 månaderna, pass och en dagens selfie från dagens datum med kod på ett papper.
De svarar för långsamt, var tredje dag, och fortsätter att be om dokument utan någon lösning.
Jag spelar vanligtvis sportspel och jag samlade inte ihop pengar genom att använda bonusar, utan samlade ihop dem genom att vinna med riktiga pengar.
Eftersom jag skickar dem alla dokument de begärt, alla giltiga och äkta dokument, svarar de fortfarande för långsamt. De tar varje gång 3 dagar när jag frågade och skickade mig ett dokument. Eftersom jag skickar dem alla dokument finns det ingen logik i att ta 3 dagar varje gång på sig att svara, och de måste svara mig snabbt nu och lösa mitt problem så snart som möjligt eftersom jag redan har väntat i 12 dagar nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej thapanikhil02699,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej thapanikhil02699,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
