Spelaren från Egypten hade svårt att ta ut sina pengar eftersom alla metoder var blockerade förutom Mastercard, som hans uttagsförfrågningar fortsatte att avvisas. Spelaren rapporterade att hans konto hade verifierats och att han tidigare hade gjort lyckade uttag med andra metoder, men dessa var nu inte tillgängliga för honom. Efter att ha kontaktat casinot löstes problemet och klagomålet markerades som "Löst" i systemet. Spelaren uppmanades att kontakta dem vid framtida problem.
1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 700 EGP
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag behöver ta ut mina pengar och alla metoder är blockerade förutom Mastercard som jag försökte använda och min begäran fortsätter att bli avvisad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 1xBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du haft några lyckade uttag tidigare? Vilka betalningsmetoder använde du?
- Har du kontaktat casinosupporten för att ta reda på varför dina förfrågningar avvisades nu?
- Är ditt konto verifierat?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Tack för din hjälp,
angående dina frågor:
1) Jag har gjort många lyckade uttag tidigare med Instapay, Orange Cash, Telda och Kliver. Jag har dock bara gjort insättningar med Instapay eller Orange Cash och Mastercard. Alla uttagsmetoder är blockerade förutom Mastercard, som jag har försökt använda många gånger, men det fortsätter att bli avvisat eftersom de inte tillåter denna uttagsmetod i Egypten. De accepterar det bara för insättningar, så det finns inget annat alternativ för mig att ta ut mina pengar förutom Mastercard, och det fortsätter att bli avvisat.
2) Jag kontaktade supporten och de gjorde ingenting åt det. De säger hela tiden att det är ett tillfälligt problem, men andra metoder fungerar bra med andra personer, så metoderna är blockerade för mig, särskilt och det är avsiktligt inte ett tekniskt problem. Supporten hjälper inte alls.
3) Mitt konto är verifierat ja
4) Jag använde ingen bonus, det vill säga vinster, för de pengar jag satte in 100%
Jag väntar på ditt svar och uppskattar all hjälp med att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dig på din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära bassemiskandar1165,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
