Spelaren från Marocko begärde ett uttag på cirka 1 400 $ efter att ha vunnit, men kasinots säkerhetsteam blockerade hans konto av ogrundade skäl efter att han lämnat in de nödvändiga dokumenten och vägrat att betala ut sina vinster. Klagomålsteamet försökte medla situationen, men kasinot hävdade att spelarens konto blockerades på grund av misstankar om flera konton och att frågan ansågs vara ett "kallt fall" på grund av den tid som förflutit sedan det ursprungliga klagomålet. I slutändan kunde klagomålsteamet inte hjälpa ytterligare, med hänvisning till den långa varaktigheten sedan det första problemet uppstod.
1xBet Casino - Spelarens konto har stängts utan giltig anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 400 USD₮
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Efter att ha spelat och vunnit i kasinospel hade jag runt 1 400 $ på mitt konto. Jag begärde ett uttag och säkerhetsteamet bad mig att tillhandahålla följande dokument:
Bilder på mitt ID-kort.
Skrill kontoutdrag.
En bild på mig med legitimationen.
E-postkorrespondens med kundsupport.
Efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument, tillverkade sajten grundlösa skäl att blockera mitt konto och vägrade att betala mig mina vinster på cirka $1 400. Detta är helt oacceptabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära REKTO,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Vilken anledning gav casinot till att blockera ditt konto?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Tack för att du tog upp mitt klagomål. Jag går igenom en svår kris och vill att 1xbet ska betala mig mina pengar. Detta är oacceptabelt.
1 -Jag svär dig, ingen i min familj har något annat konto. Dessutom har jag bara en bror, och han har inte bott här med mig sedan 2016.
2 -Sajten skickade mig en lista med löjliga skäl, som att finansiera terroristaktiviteter, att vara en del av en stor grupp, ha flera konton och andra absurda påståenden. Hur skulle jag kunna finansiera terrorism med bara $1 400? Vilka är dessa löjliga skäl? Även om de pratade med Interpol skulle de bli utskrattade.
3 -Jag skickade dem alla dokument de begärde, inklusive:
Mitt nationella ID-kort.
Skrill kontoutdrag.
Ett foto på mig med mitt ID-kort.
En annan telefon som visar min korrespondens med säkerhetssupport.
4- Det fanns ingen bonus aktiverad. Det är mina pengar, som jag satsade och vann. Jag har aldrig fått någon bonus tidigare.
Jag skickar dig e-postkorrespondens med säkerhetssupport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMs Dominika, snälla hjälp mig med mitt klagomål. Webbplatsen visar ingen oro för spelarens situation. Mitt tillstånd är svårt och jag väntar på svar varje minut.
Jag har blivit orättvist behandlad och har skickat alla nödvändiga dokument till dem, inklusive foton med min legitimation och ett bokslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa REKTO, jag har inte fått någon e-postkommunikation med casinot från dig.
Sätter du in pengar med en betalningsmetod registrerad i ditt namn?
Använde du ett VPN?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter all denna försening i verifieringsprocessen och efter att jag inte hittat några ytterligare skäl, stängdes mitt konto av med en lista med grundlösa anklagelser:
Och jag använde ingen VPN.
Öppna flera konton.
Samverkan med organisationer.
Använda obehöriga program.
Och ännu värre, de påstår sig ha anmält mig till brottsbekämpande myndigheter som Interpol.
Händer detta verkligen bara för att jag vann $1 400 och de vägrar att betala mig mina pengar?
1-Inledningsvis bad webbplatsen mig att skicka en bild på mitt ID-kort, som jag tillhandahållit.
2-Då bad de om ett Skrill-kontoutdrag registrerat under mitt namn, som används på 1xbet-plattformen,
och jag skickade det också
3- Slutligen krävde de ytterligare ett avancerat verifieringssteg: Jag var tvungen att ta en selfie med mitt ID-kort nära mitt ansikte, med min datorskärm bredvid mig som visade inkorgsmeddelandena från säkerhetsavdelningen.
Jag skickade alla begärde mig
Om så är fallet har jag inga problem. Jag kommer själv att rapportera detta till Interpol och berätta för dem att jag vann $1 400, men sajten vägrade att betala mig mina pengar. Det här är otroligt, eller hur, fru Dominika ?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, REKTO, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack REKTO för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1xBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Tack för att du kontaktar oss. Vänligen ge oss ditt spel-ID så att vi kan undersöka situationen angående ditt konto och återkomma till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Vi har eskalerat ditt ärende till relevant avdelning. Så snart vi får svar angående orsaken till detta problem kommer vi att informera dig omedelbart.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
1xBet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Ditt konto blockerades på grund av standardprocedurer relaterade till multi-accounting. Detta beslut baserades på faktorer som användningen av samma enhet, spelmönster och potentiella familjekopplingar till ägaren av ett annat konto.
Det är också viktigt att notera att vårt samarbete med dig avslutades redan 2020. Det har nu gått fyra år och vid den tidpunkten fick du all nödvändig information om resultatet av verifieringsprocessen och avslutandet av vårt samarbete .
Enligt plattformens regler har tidsramen för att bestrida sådana ärenden för länge sedan gått ut.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningObservera att jag har skickat mer än 300 meddelanden till dig varje år och varje månad. Jag har inget annat konto och jag har ingen familj att prata om. Jag har bara en bror som inte är med mig. Detta är orättvist. Betala mig mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är farligt att 1xbet använder hotfulla metoder som att säga till mig att de kommer att rapportera mig till Interpol eftersom jag begärde att få ta ut $1400. Detta är ett brott att hota spelare att hålla tyst om sina rättigheter.
Betala mig mina pengar snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen 1xBet Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på flera konton? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kan inte tillhandahålla sådana bevis till någon tredje part, som anges i villkoren som du accepterade vid registreringen. Dessutom kommer säkerhetsavdelningen inte att dela mer information utöver vad som redan har kommunicerats till dig på dagen för ditt konto avstängt och placerat på svartlistan. Detta beror på att du blev avstängd för att ha brutit mot våra villkor.
Dessutom har detta ärende redan löpt ut. Vi står fast vid vår ståndpunkt angående detta och liknande fall och kommer inte att acceptera ytterligare korrespondens från den inblandade personen.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
1xBet Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKäre herr Peter
Bästa 1xBet-supportteam,
Först och främst vill jag uttrycka min tacksamhet till Casino Guru för att de trädde in för att ta itu med denna orättvisa och de kränkningar av spelarrättigheter som har inträffat.
Jag måste klargöra att jag inte har några ytterligare konton, och jag kan tillhandahålla alla bevis som bevisar att jag bara äger ett konto. Min bror, som inte bor i samma land som jag och har varit borta väldigt länge, är irrelevant i denna fråga.
Situationen är ganska enkel: jag begärde ett uttag, vilket avslogs. Efter det blev jag ombedd att tillhandahålla ett stort antal foton och dokument, av vilka några var extremt svåra att få tag på, som selfies med min e-post, att hålla i en dator, reserelaterade dokument och omfattande korrespondens med ditt supportteam. Trots dessa utmaningar skickade jag in allt efterfrågat material.
Men istället för att behandla mitt uttag, tillverkade företaget olika ursäkter för att undvika betalning.
Den mest alarmerande aspekten av denna situation, som kräver ansvarsskyldighet, är webbplatsens hot om att rapportera mig till brottsbekämpande myndigheter, inklusive INTERPOL . Detta är en oacceptabel och extrem åtgärd som inte bör tolereras under några omständigheter.
Slutligen måste jag betona att detta klagomål kommer att förbli en fläck på din plattforms rykte. Det fungerar som en varning till andra spelare att undvika att spela med en sida som använder vilseledande metoder och struntar i rättvisa.
Jag uppmanar er att ompröva denna fråga och ta itu med dessa kränkningar på allvar. Det är inte bara ett förtroendebrott utan också ett hot mot spelarens rättigheter och rättvisa metoder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för REKTO , men vi måste tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig vidare. Eftersom det har gått flera år sedan det första problemet uppstod kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta anses vara ett "kallt fall", och vår policy dikterar att vi inte kan driva frågor som inträffade för över ett år sedan. Att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
