1xBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna ska återkrävas.

Jag skickar in detta klagomål angående mitt 1xBet-konto, som har stängts permanent av 1xBet medan jag fortfarande har ett betydande återstående saldo på kontot.

Jag hade använt mitt konto och gjort insättningar och uttag. Mitt konto placerades senare under en säkerhets-/KYC-utredning. Jag samarbetade med säkerhetsavdelningen och tillhandahöll de dokument och den information de begärde, inklusive identitetshandlingar, verifieringsfoton, banktransaktionsinformation och andra begärda bevis.

Trots mitt samarbete informerade 1xBet mig så småningom om att de hade beslutat att permanent stänga mitt konto och avsluta sin relation med mig. De uppgav att beslutet var slutgiltigt.

Min största oro är att inte öppna kontot igen eller få någon bonus. Min oro gäller pengarna som finns kvar på mitt konto. Jag har arbetat för och satt in dessa pengar, och jag behöver veta hur jag lagligt kan ta ut mitt återstående saldo efter att kontot har stängts.

Det berörda beloppet är cirka 14 508 882 KRW.

Jag har upprepade gånger bett 1xBet att förklara den exakta proceduren och betalningsmetoden genom vilken mitt återstående saldo kan återbetalas till mig, men jag har inte fått en tydlig och tillfredsställande lösning.

Jag ber respektfullt Casino Guru att granska mitt ärende och hjälpa mig att kommunicera med 1xBet angående utbetalning och utbetalning av mitt återstående saldo. Jag är villig att tillhandahålla alla relevanta dokument, transaktionsregister, skärmdumpar, e-postmeddelanden och korrespondens med 1xBet som bevis.

Jag ber inte Casino Guru att återställa mitt konto. Jag vill bara ha en rättvis och transparent lösning gällande mina återstående medel.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig de dokument som du skickade till casinot för verifiering av ditt konto på? veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera samtalen mellan dig och casinots kundsupport angående deras verifieringsförfrågningar, samt deras kommunikation som informerar dig om att ditt konto därefter stängdes.
• Har casinot granskat och godkänt några av dina dokument innan ditt konto stängdes?
• Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto säkerhetsgranskades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika