Spelaren från Uzbekistan rapporterade att hans 1xBet-konto hade blockerats efter att han hade lämnat in alla begärda verifieringsdokument, inklusive sitt pass. Trots att han tidigare framgångsrikt hade tagit ut stora belopp anklagades han för att ha haft flera konton utan bevis och kunde inte få tillgång till sina vinster på 69 000 000 UZS. Vi granskade all information och bevis från både spelaren och casinot. Efter en grundlig granskning avslogs klagomålet som oberättigat på grund av bevis på flera konton kopplade till samma enhet och IP-adress, vilket bröt mot casinots villkor. Casinots åtgärder ansågs vara i enlighet med deras policyer, och ingen ytterligare hjälp tillhandahölls.
1xBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 69 000 000 лв
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Makhmudjon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Makhmudjon,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning"Kära Katarina. Jag har just skickat alla begärda dokument, meddelanden och skärmdumpar till din e-postadress [ katarina.d@casino.guru Jag ser fram emot ditt svar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Makhmudjon,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Makhmudjon,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att belysa saken mer och se hur jag kan hjälpa till, om möjligt.
Under tiden, som du angav, "har jag tidigare kontaktat 1xBet Security för att slå samman gamla konton för att undvika sådana problem." Har du en skriftlig bekräftelse från casinoteamet på att dina "gamla" konton kommer att slås samman/stängas och att du får fortsätta spela med ditt nuvarande konto? Om så är fallet, vänligen skicka bevis på detta till mig på michal.k@casino.guru
Vi vill också bjuda in 1xBet Casino att delta i denna diskussion.
Kära 1xBet Casino,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande av händelseförloppet.
Om spelaren fick tillstånd av dig (om detta inträffade) att fortsätta spela på sitt befintliga konto, hans äldre konton har blockerats eller stängts, och han aktivt endast har använt sitt nuvarande konto. Kan ni vänligen förtydliga varför de nuvarande vinsterna hålls inne? Om det finns några omständigheter som är relevanta eller bidrar till denna fråga och som inte kan offentliggöras, ber jag vänligen att de vidarebefordras till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Makhmudjon,
Även om kasinoteamet ännu inte har lämnat sitt svar inom den vanliga tidsramen är det något förståeligt med tanke på jul- och nyårsperioden, eftersom inte alla avdelningar kanske fungerar med full kapacitet. Därför kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar. Om kasinoteamet inte svarar inom den förlängda tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka deras säkerhetsindexbetyg negativt.
Kära 1xBet Casino,
Jag kommer att förlänga tidsfristen med 7 dagar för att hjälpa till att klargöra ärendet. Om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka ditt säkerhetsindexbetyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Makhmudjon,
Tack för ditt utförliga meddelande och för att du delar med dig av dina funderingar.
Vi vill försäkra dig om att ditt ärende granskas av ansvarig avdelning. Verifieringsprocessen genomförs i enlighet med interna efterlevnads- och säkerhetsrutiner, vilket kan kräva ytterligare dokumentation i vissa fall. Dessa kontroller utförs för att säkerställa att lagstadgade och ansvarsfulla spelkrav följs fullt ut.
I detta skede ber vi dig vänligen att fortsätta samarbeta med verifieringsprocessen och följa instruktionerna från våra specialister. Först efter att allt begärt material har skickats in i rätt format kan granskningen slutföras och ett beslut fattas.
Observera att vi inte kan avblockera kontot eller behandla några uttag förrän verifieringen är helt slutförd. Så snart det finns någon uppdatering eller ett slutgiltigt beslut kommer du att informeras omedelbart.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan detta ärende granskas.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Detta är redan den tredje tidsfristen som beviljats 1xBet, men de fortsätter att endast ge generiska svar utan något konkret resultat.
Jag har samarbetat fullt ut med alla verifieringsförfrågningar. I min slutliga inlämning lämnade jag tydliga fotografiska bevis: Jag höll mitt pass i ena handen medan jag visade min officiella e-postkorrespondens med 1xBet-säkerhet på en andra enhet i bakgrunden (se bifogad bild).
Trots detta har 1xBet inte specificerat några saknade dokument, inte tillhandahållit någon tidslinje och inte heller fattat något slutgiltigt beslut. Deras status som "under granskning" verkar användas som en taktik för att fördröja uttaget av mina 69 000 000 UZS.
Jag ber respektfullt CasinoGuru att betrakta detta som en oberättigad försening och att begära att 1xBet anger en definitiv tidsfrist för att slutföra verifieringen och tillåta uttag. Jag har varit helt samarbetsvillig och det finns ingen anledning till ytterligare försening.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Makhmudjon I*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Makhmudjon
Som casinoteamet nämnde ber vi er i detta skede att fortsätta samarbeta med verifieringsprocessen och följa instruktionerna från våra specialister. Först efter att allt begärt material har skickats in i rätt format kan granskningen slutföras och ett beslut fattas.
Menar du att du inte har fått något e-postmeddelande från 1xbet-teamet med några ytterligare instruktioner?
Vilket var det senaste mejlet du fick från 1xbet-teamet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Det senaste meddelandet jag fick från 1xBet-supporten var den 18 december 2025.
Det meddelandet innehöll ingen meningsfull information eller instruktioner. Även om de uppgav att säkerhetsavdelningen redan hade försett mig med den nödvändiga informationen, fick jag inget e-postmeddelande med specifika instruktioner, begäran om ytterligare dokument eller förtydliganden om vad som saknas.
Bortsett från det allmänna svaret daterat 18 december 2025 har jag inte fått någon ytterligare kommunikation eller vägledning från 1xBet.
Med vänliga hälsningar,
Makhmudjon Isokov 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Makhmudjon,
Tack för ditt svar.
Kära 1xbet-teamet,
Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara varför spelarens problem fortfarande är olöst. Spelaren kontaktade oss för över en månad sedan, och jag skulle vänligen vilja be om er synpunkter på förseningen. Det senaste e-postmeddelandet som skickades till spelaren var den 18 december (som visas på skärmdumpen), vilket var för över två veckor sedan. Kan ni förklara varför det inte går framåt och vad som orsakar förseningen från er sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Makhmudjon,
Tack för ditt meddelande och för ditt fortsatta samarbete.
Vi vill informera dig om att ditt klagomål för närvarande granskas av relevant avdelning. Informationen du lämnat har mottagits och ditt ärende granskas noggrant.
Var säker på att du kommer att informeras snarast när granskningen är klar, eller om ytterligare dokument behövs från din sida. Vi ber dig vänligen att vänta på vår officiella uppdatering, som kommer att tillhandahållas så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Tack, Michal. Jag har läst svaret från 1xBet och väntar på deras ytterligare uppdateringar enligt begäran."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Makhmudjon, kära Michal,
Vi har skickat ytterligare stödmaterial och vår detaljerade förklaring till den ärade Michal via e-post och skulle uppskatta om de kunde beaktas vid granskning av detta klagomål. Tack så mycket för ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Tack för ditt mejl med informationen och bevisen. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Kära Makhmudjon,
Jag har mottagit information, tillsammans med en del stödjande material, som tyder på att det tidigare har förekommit problem relaterade till flera konton hos er. För att klargöra situationen, kan ni bekräfta sedan när ni har använt ert nuvarande casinokonto?
Dessutom har du fortfarande inte delat någon bekräftelse som du har fått från casinoteamet som indikerar att dina tidigare konton har slagits samman eller stängts och att du har fått tillstånd att fortsätta spela med ditt nuvarande konto. Vänligen vidarebefordra dessa bevis antingen i klagomålstråden eller direkt till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för din hjälp. Jag har precis skickat ett detaljerat svar angående min kontohistorik och sammanslagningsprocessen direkt till din e-postadress ( michal.k@casino.guru ) som begärts.
Jag ser fram emot din vidare granskning av dessa fakta. Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Makhmudjon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Makhmudjon,
Tack för ditt mejl med den extra informationen. Jag har meddelat mina tankar om situationen till casinoteamet och söker för närvarande en möjlig lösning.
Kära 1xBet-teamet,
Jag ser fram emot ditt svar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för ditt meddelande. Vi har granskat och svarat på ditt senaste e-postmeddelande. Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa ärendet.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor eftersom vissa aspekter fortfarande är oklara.
Kära Makhmudjon,
Kan du bekräfta om någon från din familj, vänner eller någon annan från ditt hushåll eller din omgivning har ett konto hos 1xbet Casino?
Om de gör det, har du spelat samma spel vid samma eller liknande tidpunkter från samma plats, kanske under ett besök? Kan du dessutom bekräfta vilka enheter du använder för att spela på casinot, och har någon annan tillgång till dina enheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för ditt meddelande och för att du fortsätter att granska mitt ärende. Jag skulle vilja förtydliga den begärda informationen.
Jag är den enda personen som använder och spelar på mitt 1xBet-konto. Ingen av mina familjemedlemmar, vänner eller personer runt omkring mig har någonsin spelat 1xBet tillsammans med mig samtidigt eller från samma plats.
Angående enheter vill jag förklara min telefonanvändningshistorik för fullständig transparens. Innan jag vann använde jag en Samsung A-serie-enhet för att komma åt mitt 1xBet-konto. Efter att ha vunnit köpte jag en Samsung S25-mobiltelefon med mina vinster och fick åtkomst till mitt konto från den enheten. Efter att mitt konto blockerades sålde jag senare telefonen. För närvarande använder jag en Samsung S22 Ultra-enhet.
Jag vill tydligt bekräfta att jag aldrig har skapat några nya eller ytterligare konton på någon av dessa enheter. Jag har aldrig delat mina inloggningsuppgifter, lösenord eller kontoåtkomst med familjemedlemmar, vänner eller någon tredje part. Mitt konto har alltid använts personligen och exklusivt av mig.
När jag bytte ut eller sålde en telefon tog jag alltid bort 1xBet-appen och all personlig data från enheten innan jag sålde den. När jag installerade 1xBet på en ny telefon loggade jag alltid in endast med mina personliga kontouppgifter.
Dessutom vill jag förtydliga att spelet där jag vann mest av mina vinster var tärningsspelet (slumptalsgenerator), vilket är ett mycket snabbt spel där varje runda avslutas på cirka 30 sekunder. Resultaten av detta spel genereras och kontrolleras helt av kasinosystemet, inte av spelarna. På grund av detta är det inte möjligt för mig eller någon annan att manipulera eller koordinera resultaten. Allt spelande utfördes enbart av mig.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden eller stödjande information. Jag är helt villig att samarbeta.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Makhmudjon
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Makhmudjon,
Tack för ditt svar.
Under tiden har jag fått ytterligare information och bevis som inte stöder den förklaring du gav. Det tyder faktiskt på motsatsen.
Uppgifterna visar att ditt konto, tillsammans med flera andra, åtkomst gjordes från flera av samma enheter ungefär samtidigt, och liknande spelaktivitet observerades på dessa länkade konton. Kan du ge en rimlig förklaring till hur detta kan ha inträffat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för din fortsatta granskning av mitt ärende. Jag skulle vilja ge ett förtydligande angående min kontoanvändning och omständigheterna kring mina vinster.
Jag bekräftar att mitt konto används enbart av mig. Inga familjemedlemmar, vänner eller någon tredje part har någonsin haft åtkomst till det eller spelat tillsammans med mig.
Jag har alltid haft åtkomst till mitt 1xBet-konto via min personliga mobiltelefon och endast med mobilt internet. Jag har aldrig använt delat Wi-Fi eller offentliga nätverk. När jag bytte ut eller sålde en telefon tog jag bort 1xBet-appen och alla personuppgifter och loggade endast in med mina personliga inloggningsuppgifter på nya enheter.
Jag har haft runt 50 kontakter med 1xBets säkerhetsteam. Om det hade funnits några tecken på multikonton skulle det ha identifierats tidigt. Tidigare insättningar och uttag på upp till 10 miljoner UZS behandlades utan problem. Påståendet om multikonton uppstod först när jag försökte ta ut ett större belopp (69 miljoner UZS).
Tärningsspelet jag spelade är ett vanligt slumptalsgeneratorspel (RNG) som är tillgängligt för alla användare. Resultaten är oberoende för varje spelare, och spelet är inte skapat specifikt för mitt konto. Det är omöjligt för någon att manipulera eller koordinera resultat.
Jag är övertygad om att jag alltid har följt plattformens regler och endast använt ett konto. Jag är helt villig att ge ytterligare förtydliganden om det behövs.
Tack för din tid och förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Makhmudjon
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för all information och alla bevis som ni har tillhandahållit, 1xBet Casino Team.
Kära Makhmudjon,
Jag förstår ditt svar och de förklaringar du försökte förmedla. Tyvärr stämmer inte detta överens med den information och de bevis som presenterats för oss.
Jag har mottagit bevis som stöder casinots beslut. Efter att ha samlat in och granskat all relevant information och bevis måste vi tyvärr avvisa detta klagomål som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor – särskilt förekomsten av flera konton länkade via samma enhet och IP-adress kopplad till de relaterade kontona. Dessa bevis indikerar inte bara skapandet och användningen av flera konton för spammande från 2022 till 2024, vilket du erkände, utan det visar också att samma enhet (alla från 2025) och IP-adress är länkade till flera konton, med liknande spelupplägg observerat i september 2025, strax innan ditt "senaste" konto blockerades. Även om vi skulle uppskatta en snabb identifiering av potentiella flera konton, är det allmänt accepterat i branschen att kontoverifiering, inklusive säkerhetskontroller, utförs när en uttagsbegäran som överstiger ett visst tröskelvärde görs. Vanligtvis är det vid denna tidpunkt som eventuella inkonsekvenser identifieras. Varje casino har en mycket strikt policy gällande fall av flera konton, och casinoteamet har agerat i enlighet med deras villkor, som du godkände när du registrerade ditt konto, vilket tidigare meddelats dig av casinoteamet via e-post.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
