Spelaren från Taiwan hade framgångsrikt satt in och tagit ut pengar från 1XBET men fick avslag på en större uttagsbegäran på 150 000 NT. Efter att hon kunnat uppvisa bevis på identitet och delta i en videokonferens blockerades hennes konto på grund av påstådda flera konton, vilket hon förnekade. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att casinot hade lämnat bevis som stödde deras beslut, vilket ledde till att klagomålet avslogs som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor gällande flera konton. Spelaren informerades om sin rätt att kontakta casinots licensmyndighet om hon inte höll med om denna slutsats.
1xBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 256 642 NT$
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSatte in totalt 72 000 NT på 1XBET och tog ut 900 NT och 175 000 NT, gjorde sedan en vinst på 256 642 för att ta ut ytterligare 150 000 och blev avvisad och ombedd att visa identitetsbevis, vilket jag tillhandahöll. Jag tillhandahöll också alla. Jag hade en videokonferens med dem och sedan bestämde de sig för att jag hade flera konton och bara ett konto och de blockerade mitt konto och pengar utan bevis. Jag kan dela e-postprogrammet och processen med er alla så att ni kan veta hur 1XBET gör det svårt för spelarna som har gjort vinster och blockerat kontona och pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för att ni tar mitt klagomål på allvar!
1. Är det möjligt att någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på casinot?
Svar: Nej
2. Kan du berätta vilka spel du specialiserar dig på – slots, live casino, sportspel etc.?
A: Jag specialiserar mig på sportspel och baseboll, med enstaka spelautomater.
3. Har du samlat på dig bonusar med eller utan giltiga bonusar?
A: Jag använde inga av poängen han skickade mig, och jag använde inga av bonuspengarna.
Det här är frågorna jag besvarade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej WANGCHINHO,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in 1xBet Casino att delta i samtalet.
Kära 1xBet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag skriver till dig för att bekräfta att vi har tillhandahållit dig bevis som stöder de påstådda brotten mot våra villkor via e-post.
Väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen, 1xBet Casino Team.
Kära WANGCHINHO,
Jag har mottagit bevis som stöder casinots beslut. Efter att ha samlat in och granskat all relevant information och bevis måste vi tyvärr avvisa detta klagomål som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor – särskilt förekomsten av flera konton länkade via samma enhet och IP-adress kopplad till de relaterade kontona. Varje casino har en mycket strikt policy gällande fall av flera konton, och casinoteamet har agerat i enlighet med deras villkor, som du godkände när du registrerade ditt konto, vilket tidigare meddelats dig av casinoteamet via e-post.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
