1xBet Casino - Spelarens konto har blivit felaktigt sammanfogat.

Hej,

Jag lämnar in ett officiellt klagomål mot 1xBet på grund av en allvarlig överträdelse av mitt konto och en underlåtenhet att lösa problemet professionellt.

Här är en tydlig sammanfattning av fallet:

Jag kontaktade 1xBet-supporten bara för att begära en ändring av visningsnamnet i mitt konto – inget mer.

Utan mitt tillstånd slog de ihop mitt konto med ett annat, vilket är ett uppenbart integritetsintrång och gjordes utan min vetskap eller mitt samtycke.

Senare påstod de falskeligen att jag "begärde sammanslagningen", vilket är helt osant. Jag vägrade tydligt det i chatten, och beviset finns dokumenterat.

De löste inte heller det ursprungliga problemet. De ändrade bara namnet i mina personuppgifter, men det faktiska användarnamnet förblev oförändrat.

Jag skickade två detaljerade meddelanden där jag begärde en fullständig åtgärd, och jag gav dem till och med en slutgiltig deadline på 24 timmar, men deras svar var vagt, undvikande och åtgärdade inte huvudproblemet.

Därför kräver jag följande åtgärder:

1. Separera omedelbart de sammanslagna kontona, eftersom sammanslagningen gjordes utan mitt samtycke.

2. Ändra användarnamnet (inte bara personnamnet) enligt ursprungligen begäran.

Jag bifogar fullständiga bevis, inklusive skärmdumpar från samtalet som styrker:

Jag begärde aldrig en kontosammanslagning.

Jag begärde uttryckligen bara ett namnbyte.

Supportteamet misslyckades med att lösa problemet och gav en felaktig framställning av min begäran.

Jag ber respektfullt om er hjälp med att korrigera mitt konto och att hålla 1xBet ansvarigt för detta oprofessionella och vilseledande beteende.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Förstår jag rätt att du skapade fler än ett konto på det här casinot?
• Kan du förtydliga om du använde båda kontona?
• Varför begärde du ett byte av användarnamn?
• Kan du också meddela om du skapade ditt/dina konto(n) med korrekta personuppgifter?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Kristina,

Jag skulle vilja förtydliga några viktiga punkter gällande mitt ärende:

När jag först skapade mitt konto angav jag all min information korrekt, inklusive mitt riktiga telefonnummer och min personliga e-postadress. Det enda misstaget jag gjorde var att jag av misstag angav ett annat namn istället för mitt riktiga. Senare skickade jag in en begäran om att helt enkelt korrigera mitt namn – inget mer.

Tyvärr uppdaterade inte 1xBet själva användarnamnet. De ändrade bara namnet i avsnittet för personlig information. Dessutom slog de ihop mitt konto med ett annat utan mitt tillstånd eller godkännande. De gav mig faktiskt möjlighet att slå ihop konton, och jag tackade nej, men de slog ändå ihop dem oavsett.

Jag har fullständiga skärmdumpar av hela samtalet med 1xBet-supporten som tydligt bevisar allt jag säger. Om det behövs kan jag skicka dig den fullständiga PDF-filen som innehåller alla dessa skärmdumpar.

En anmärkning: av integritetsskäl har jag suddat ut min legitimation i skärmdumparna. Men när jag ursprungligen kontaktade 1xBet skickade jag in den oskadade versionen av min legitimation, och jag har fortfarande bevis på det. Om det behövs kan jag också förse dig med den ursprungliga oredigerade versionen privat – men se till att min legitimation inte delas eller visas offentligt på något sätt. Detta är en riktig och känslig identitetshandling.

Låt mig veta om du är villig att granska beviset. Jag är redo att skicka det.

Med vänliga hälsningar,

Shaker

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Hej Kristina,

Jag har precis skickat hela filen med all bevis och kommunikation till din e-postadress: som begärts.

Vänligen bekräfta när du mottagit den och meddela mig om du behöver något mer.

Tack så mycket,

Shaker

Jag förstår att den här situationen är frustrerande och jag uppskattar den tid du har tagit dig för att tillhandahålla all relevant information. Efter att noggrant ha granskat ärendet beklagar vi dock att vi inte kan hjälpa dig ytterligare.

Alla spelare är skyldiga att skapa sina konton med korrekta och fullständiga personuppgifter, vilka måste överensstämma med informationen som visas på deras officiella identitetshandlingar. Detta krav beskrivs tydligt i casinots allmänna villkor :

Verifieringskriterier för identitetshandling: information som ska anges på ID-handlingen: namn, fotografi, födelsedatum, medborgarskap. Dessa uppgifter överensstämmer helt med uppgifterna i spelarens profil; dokumentet är giltigt.

Dessutom finns det en indikation på att du kan ha skapat mer än ett konto på detta casino, vilket också är strängt förbjudet enligt samma villkor.

Även om casinot ibland kan göra vissa undantag efter eget gottfinnande, kan vi på grund av vår företagspolicy inte driva detta ärende vidare, eftersom vi inte kan stödja åtgärder som faller utanför de etablerade reglerna.

I det här skedet är det bästa rådet vi kan ge att alltid vara extra försiktig när du registrerar dig på casinon och se till att all personlig information du anger är fullständig och korrekt.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.