Spelaren från Bangladesh stötte på problem med en avvisad insättning efter att ha använt bKash Fast Method, trots att pengarna hade dragits från hans plånbok. Han skickade in en betalningsförfrågan med all nödvändig dokumentation, men fortsatte att få upprepade svar från kundsupporten där de hävdade att transaktionen inte kunde hittas. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och dokumentation som krävdes för vidare utredning. Det noterades att spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
1xBet Casino - Spelarens insättningsbegäran har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ৳1 500
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skapade en insättningsbegäran med bKash Fast Method idag ungefär klockan 11:42. Pengarna drogs omedelbart från min bKash-plånbok.
Men efter cirka 30 minuter avslogs min insättningsbegäran.
Enligt instruktioner från kundsupporten skapade jag en betalningsförfrågan och skickade in all nödvändig information, inklusive:
Skärmdump av bKash-betalning
Transaktions-ID
Betalningskvitto
Kontouppgifter
Trots detta får jag samma svar som säger att motsvarande transaktion inte kan hittas och ber om korrekt kvitto, vilket jag redan har lämnat flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära missiontcg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet har gått två dagar sedan min insättning avvisades, men jag får fortfarande samma svar från supporten utan någon lösning. Vänligen kontrollera mitt problem noggrant och ge en uppdatering så snart som möjligt. Jag ber er vänligen att eskalera detta ärende till relevant avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Observera att vi på Casino.Guru agerar som medlare mellan spelare och kasinon. Vi har inte direkt tillgång till kasinokonton eller interna system. För att vi ska kunna utreda ditt ärende ordentligt är det viktigt att du förser oss med så mycket relevant information och stödjande bevis som möjligt.
Som en del av vår klagomålsprocess granskar vi först informationen och dokumenten som spelaren tillhandahållit. När vi har samlat in alla nödvändiga bevis bjuder vi in casinots representanter att delta i lösningen av klagomålet.
- Kan du bekräfta om du kontaktade din betalningsleverantör, som föreslogs i mitt tidigare svar?
Dessutom, för att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du vänligen skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej missiontcg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
