1xBet Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.

Sammanfattning av händelsen:

Den 2025-09-12 gjorde jag tre separata insättningar på 25 000 TRY vardera (totalt 75 000 TRY) via banköverföring. Två av dessa insättningar krediterades, men en (25 000 TRY) lades aldrig till mitt konto.

Processbevis:

Jag har varit i kontakt med deras support sedan 2025-12-10 under ärendenummer 10626788. Trots att jag har tillhandahållit alla möjliga bevis som begärts, inklusive:

Officiella bankkvitton (PDF)

E-signerade officiella bankutdrag

Videobevis (inspelning av inloggnings- och transaktionsuppgifter för mobilbanken enligt begäran från deras agent 'Latif'),

Operatören har nu stängt ärendet och hävdar att verifiering inte längre är möjlig. En "timeout" är inte en giltig juridisk eller ekonomisk ursäkt för en dokumenterad banköverföring. Detta är ett tydligt försök att beslagta mina pengar.

Min kontoinformation:

Användar-ID: [dolt av Casino Guru]

Registrerad e-postadress: [dold av Casino Guru]

Biljettnummer: [dolt av Casino Guru]

Omtvistat belopp: 25 000 TRY

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du använt samma betalningsmetod för alla dina tre insättningar?
• Kan du se den okrediterade transaktionen i ditt bankutdrag?
• Syns den okrediterade transaktionen i transaktionshistoriken för ditt casinokonto?
• Har du kontaktat din betalningsleverantör för att bekräfta om transaktionen levererades till mottagaren?
• När kommunicerade du senast med casinot angående detta problem?
• Har du gjort några ytterligare insättningar till detta casino sedan december?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika