Spelaren från Turkiet stötte på ett problem efter att ha satt in 75 000 TRY, där en insättning på 25 000 TRY saknades. Han lämnade omfattande bevis för att stödja sitt påstående, men casinot avslutade supportärendet med hänvisning till "timeout", vilket han ansåg var ett orättvist försök att konfiskera hans pengar. Spelaren lämnade in kontoutdrag och transaktionskvitton för att bevisa att insättningen hade gjorts, men de dokument som lämnades täckte inte den relevanta perioden. På grund av att spelaren inte svarade med korrekt information trots påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Vi avslutade klagomålet på grund av brist på nödvändig dokumentation och kommunikation från spelaren.
1xBet Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: TL 25 000
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSammanfattning av händelsen:
Den 2025-09-12 gjorde jag tre separata insättningar på 25 000 TRY vardera (totalt 75 000 TRY) via banköverföring. Två av dessa insättningar krediterades, men en (25 000 TRY) lades aldrig till mitt konto.
Processbevis:
Jag har varit i kontakt med deras support sedan 2025-12-10 under ärendenummer 10626788. Trots att jag har tillhandahållit alla möjliga bevis som begärts, inklusive:
Officiella bankkvitton (PDF)
E-signerade officiella bankutdrag
Videobevis (inspelning av inloggnings- och transaktionsuppgifter för mobilbanken enligt begäran från deras agent 'Latif'),
Operatören har nu stängt ärendet och hävdar att verifiering inte längre är möjlig. En "timeout" är inte en giltig juridisk eller ekonomisk ursäkt för en dokumenterad banköverföring. Detta är ett tydligt försök att beslagta mina pengar.
Min kontoinformation:
Användar-ID: [dolt av Casino Guru]
Registrerad e-postadress: [dold av Casino Guru]
Biljettnummer: [dolt av Casino Guru]
Omtvistat belopp: 25 000 TRY
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du använt samma betalningsmetod för alla dina tre insättningar?
- Kan du se den okrediterade transaktionen i ditt bankutdrag?
- Syns den okrediterade transaktionen i transaktionshistoriken för ditt casinokonto?
- Har du kontaktat din betalningsleverantör för att bekräfta om transaktionen levererades till mottagaren?
- När kommunicerade du senast med casinot angående detta problem?
- Har du gjort några ytterligare insättningar till detta casino sedan december?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor angående mitt ärende (ärende-ID: 10626788):
Har du använt samma betalningsmetod för alla dina tre insättningar?
Ja, jag använde exakt samma betalningsmetod för alla tre insättningar som gjordes den 9 november 2025.
Kan du se den okrediterade transaktionen i ditt bankutdrag?
Ja, transaktionen syns tydligt på mitt kontoutdrag. Jag har ett officiellt e-signerat kvitto och bankuppgifter som bevisar den lyckade överföringen av 25 000 TRY.
Syns den okrediterade transaktionen i transaktionshistoriken för ditt casinokonto?
Nej, det syns inte i casinots historik, även om pengarna har dragits från mitt bankkonto och levererats till mottagaren.
Har du kontaktat din betalningsleverantör för att bekräfta om transaktionen levererades till mottagaren?
Ja, jag har bekräftat det med min bank. Överföringen slutfördes. Jag har alla e-signerade dokument som bevisar detta.
När kommunicerade du senast med casinot angående detta problem?
Jag kontaktade dem så sent som igår. Chockerande nog sa supportteamet att eftersom de inte längre använder den specifika betalningsmetoden skulle min transaktion "inte längre utredas". Detta är oacceptabelt, eftersom insättningen gjordes när metoden var aktiv och de redan har mottagit mina pengar.
Har du gjort några ytterligare insättningar till detta casino sedan december?
Ja, jag har gjort ytterligare insättningar sedan det datumet med andra metoder som finns tillgängliga på webbplatsen.
Den lokala supporten försöker undvika ansvar genom att använda bytet av betalningsleverantör som en ursäkt för att beslagta mina 25 000 TRY. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa detta.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du förtydliga om du gjorde insättningarna i november eller december, eftersom du nämnde två olika datum i dina tidigare svar?
Vänligen skicka dina kontoutdrag som täcker perioden från den månad då du gjorde dessa tre insättningar fram till idag till veronika.f@casino.guru .
Har du också några bevis som bekräftar att den tredje insättningen skickades till casinot, med tanke på att det inte finns någon registrering av det i din casinotransaktionshistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningInvesteringen genomfördes i december 2026, den 9 december 2026, och alla tre betalningar överfördes framgångsrikt till mottagaren, vilket framgår av transaktionskvitton. Kontoutdraget bifogas; dessutom har de styrkande dokumenten vidarebefordrats till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kontoutdraget du skickade mig inkluderar inga transaktioner gjorda i december 2025. Jag kan bara se transaktionerna gjorda i april och maj 2026. Kan du vänligen dubbelkolla om du skickade mig rätt dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nrktl53,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
