Spelaren från Turkiet rapporterade en saknad insättning på 2000 TRY till sitt 1xBet-konto, vilken hade slutförts av betalningsleverantören men inte hade synts till hans casinosaldo på över en månad. Trots att han kontaktat supporten över 30 gånger och tillhandahållit nödvändig dokumentation fick han endast generiska svar utan lösning. Vi begärde ytterligare dokument, inklusive uppdaterade kontoutdrag och casinotransaktionshistorik, för att verifiera transaktionen. På grund av spelarens uteblivna svar på dessa förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
1xBet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: TL 2 000
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasino: 1xBet
Beskrivning av problemet (detaljerad och evidensbaserad):
Jag rapporterar ett problem med en saknad insättning som har varit olöst i över en månad, trots upprepade försök att lösa det direkt med casinot.
Kasino: 1xBet
1xBet-konto-ID: 6033741
Insättningsbelopp: 2000 TRY
Betalningsmeddelande/förfrågningsnummer: 10154603
Insättningsstatus (betalningsleverantör): Lyckad / Slutförd
Insättningsstatus (1xBet): Aldrig krediterad
Jag gjorde en insättning på 2000 TRY till mitt 1xBet-konto. Transaktionen slutfördes framgångsrikt från betalningsleverantörens sida. Det finns ingen status som väntande, avvisad eller återförd från min bank eller betalningstjänst. Pengarna debiterades helt från mitt konto.
Insättningen har dock aldrig dykt upp på mitt 1xBet-saldo.
Sedan transaktionsdatumet har jag kontaktat 1xBet-supporten mer än 30 gånger via:
E-post
Livechatt
Telegram
Telefon
Jag har lämnat alla begärda bevis flera gånger, inklusive:
Betalningsbekräftelse
Transaktionsreferensnummer
Skärmdumpar
Datum och beloppsuppgifter
Trots detta har kasinots svar varit repetitiva och icke-substansiella, begränsade till generiska påståenden som "under granskning" eller "vidarebefordrat till relevant avdelning". Ingen tydlig förklaring, inget ansvar och ingen tidslinje för lösning har tillhandahållits.
Efter drygt en månad är problemet fortfarande detsamma:
Kasinot bekräftar förfrågan
Kasinot krediterar inte pengarna
Kasinot återbetalar inte pengarna
Vid det här laget kan detta inte längre betraktas som en normal teknisk försening. Att hålla en spelares insatta medel under en så lång period utan lösning eller transparens väcker allvarliga farhågor gällande rättvisa och ekonomiskt ansvar.
Jag ber CasinoGurus hjälp med att:
Kontakta casinot för min räkning
Begär en tydlig teknisk förklaring till varför insättningen misslyckades internt
Säkerställ antingen:
Omedelbar kreditering av 2000 TRY, eller
Full återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden
Jag är beredd att tillhandahålla alla styrkande dokument (betalningskvitton, skärmdumpar, bankbekräftelse och formellt klagomål i PDF-format) på begäran.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära selected1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Om din insättning aldrig krediterades ditt casinokonto är nästa steg vanligtvis att kontakta din betalningsleverantör. Det är de som kan undersöka vad som hände med transaktionen. Tänk på att den här processen kan ta lite tid (ofta runt en månad), och i situationer som denna kan casinot i allmänhet inte påskynda processen. Under tiden rekommenderar jag starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Eftersom du redan har lämnat betalningskvittot här, tackar jag för det. Om du behöver dela något ytterligare eller har ytterligare dokument att skicka kan du också vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
- Kan du bekräfta om detta var din första insättning på detta casino?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på den här webbplatsen sedan 2016, och under denna långa period kan jag ha upplevt ett eller två mindre problem. Jag har dock aldrig tidigare stött på ett problem av den här omfattningen eller allvaret.
Först och främst vill jag förtydliga att detta inte är min första insättning eller första transaktion på den här plattformen. Jag har samarbetat fullt ut med casinot och utan tvekan tillhandahållit alla dokument och bevis de begärt.
Detta inkluderar:
skärmdumpar av betalningsförfrågningar,
videor om bankkontoutdrag,
skärminspelningar från internetbanker,
betalningskvitton, och
alla relevanta transaktionsdokument.
Trots att allt begärt material har lämnats in har processen kontinuerligt fördragits, utan att någon tydlig slutsats eller konkret lösning har kommit fram. Som en långsiktig aktör har denna situation allvarligt påverkat mitt förtroende för hur ärendet hanteras.
För att vara tydlig, det här handlar inte bara om pengar. Jag ogillar starkt känslan av att något som är mitt rättmätigt undanhålls utan giltig anledning. Det jag söker är en rättvis, transparent och snabb lösning.
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att granska detta fall objektivt och bidra till att det går mot ett definitivt och rättvist resultat, eftersom den utdragna osäkerheten är onödig med tanke på mängden bevis som redan lagts fram.
Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej selected1,
Jag beklagar att det inte har skett några framsteg sedan 24.11.2025.
Kan du vänligen dela ditt kontoutdrag som visar insättningen, med relevant del markerad? Utdraget bör täcka perioden från insättningsdatumet fram till idag för att bekräfta att pengarna har dragits från ditt konto och inte har återbetalats.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Jag har skickat den begärda informationen till dig via e-post.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Yavuz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej selected1,
Tack för att du skickade bankutdraget via e-post.
Efter att ha granskat dokumentet kunde jag inte hitta någon transaktion daterad 24.11.2025 på det bifogade kontoutdraget. Kan ni bekräfta det exakta datumet för insättningen så som det står på ert kontoutdrag?
Dessutom, vänligen ge råd om:
- Vad är transaktionsbeskrivningen/handlarens namn som visas för denna insättning på ditt kontoutdrag?
Observera också att det kontoutdrag du lämnat för närvarande endast täcker transaktioner fram till 2025-12-05. För att vi ska kunna fortsätta granska ditt ärende, kan du vänligen skicka ett nyare kontoutdrag som täcker perioden från insättningsdatumet fram till idag, så att vi kan kontrollera om medlen har dragits av och inte senare återbetalats?
Tack på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej selected1,
Tack för ditt meddelande, och jag ber om ursäkt för att jag först svarade nu och för den en vecka långa förseningen.
Jag vill också be om ursäkt för förvirringen från min sida. Efter att ha granskat dokumentet igen verkar transaktionen ha skickats till en privatperson snarare än direkt till casinot, vilket är anledningen till att jag initialt förbisåg den som en giltig casinorelaterad betalning.
För att kunna fortsätta och granska situationen ordentligt, vänligen ange följande:
- Ett nyare kontoutdrag, eftersom det du delade endast täcker transaktioner fram till den 5 december, och
- En skärmdump av din kassörs-/transaktionshistorik från casinokontot
Dessa två punkter hjälper oss att bekräfta om pengarna lämnade ditt konto i relation till casinot och om de krediterades eller återbetalades korrekt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej selected1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
