Spelaren från Algeriet hade inte mottagit en insättning på 40 000 DZD till sitt 1xBet-konto den 14 april 2025, trots att han hade kontaktat supporten flera gånger för en lösning under de senaste 22 dagarna. Han sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till bekräftelsen att insättningen så småningom hade mottagits. Klagomålet markerades som "löst" efter att spelaren bekräftat den lyckade transaktionen.
1xBet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 000 دج
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära cinocha325,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du tidigare gjort några lyckade insättningar på det här casinot med just den här betalningsmetoden?
- Har du kontaktat din betalningsleverantör och frågat var dina pengar finns?
- Syns denna insättning tydligt på ditt bankutdrag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Ja, jag har tidigare gjort insättningar på detta casino med samma betalningsmetod, men de var på små belopp och lyckades.
Denna senaste insättning på 40 000 dzd har dock inte behandlats.
Ja, jag har kontaktat min betalningsleverantör för att fråga var pengarna finns.
Ja, insättningen syns tydligt på mitt kontoutdrag.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket för ert samarbete.
Låt mig veta om du vill justera tonen eller lägga till något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära cinocha325,
tack för ditt svar.
- Har din betalningsleverantör bekräftat att insättningen har överförts till casinot? Vänligen få en skriftlig bekräftelse på denna transaktion och skicka den till oss, antingen i den här tråden eller via e-post. katarina.d@casino.guru .
- Har du haft någon ytterligare kommunikation med casinot angående detta ärende? Kan du vidarebefordra det till min e-postadress också?
- Kan ni vänligen tillhandahålla ett bankutdrag som styrker insättningen?
Ser fram emot ditt e-postmeddelande,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt meddelande.
Ja, det finns en skriftlig bekräftelse från betalningsleverantören som bekräftar att insättningen lyckades, och jag skickar den till dig via e-post.
Jag kommer också att vidarebefordra all ytterligare kommunikation jag har haft med casinot, tillsammans med ett kontoutdrag som verifierar insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära cinocha325,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Jag tror dock inte att jag har fått något e-postmeddelande som innehåller din kommunikation med casinot. Skulle du kunna skicka det igen till min e-postadress? katarina.d@casino.guru ?
Kan du dessutom dela ditt kontoutdrag med insättningen som krediteras från ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej cinocha325,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära cinocha325,
Tack för ditt meddelande och för ditt mejl.
Kan du dock tillhandahålla ett korrekt kontoutdrag från det datum du gjorde en insättning till dagens datum?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära cinocha325,
Tack för ditt meddelande.
Den tillhandahållna dokumentationen överensstämmer dock inte med den begärda informationen. Vänligen bifoga ett kontoutdrag i PDF-format som täcker perioden från transaktionsdatumet till idag.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Efter granskning bekräftar jag att dokumentet innehåller korrekt information. Felet bestod av min sida angående beloppet – det korrekta beloppet är 40 000, inte 4 000 som tidigare angetts.
Jag ber om ursäkt för misstaget och uppskattar er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära cinocha325,
Tack för ditt meddelande.
Det begärda dokumentet är ett kontoutdrag. Detta utdrag, som vanligtvis laddas ner från din internetbank, ger en omfattande översikt över alla transaktioner inom en viss period. Detta bekräftar att pengarna inte har återförts till ditt konto nyligen.
Skulle du kunna tillhandahålla ett sådant dokument, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära cinocha325,
Tack för ditt meddelande och dokumentet som du tillhandahöll.
Ni har lämnat ett kontoutdrag för månaderna mars och april. Kan ni vänligen även tillhandahålla kontoutdragen för månaderna maj och juni för att säkerställa fullständig bokföring och verifiering av fondernas status? Vänligen skicka dem till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, cinocha325, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej cinocha325 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande den saknade depositionen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från 1xBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om den saknade insättningen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för din bekräftelse och ditt snabba stöd.
Jag bekräftar att insättningen har mottagits.
Jag uppskattar din hjälp med att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära cinocha325 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag vill också tacka 1xBet Casino för att de hanterat problemet och uppskattar allas samarbete och bekräftelse i allmänhet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
