Spelaren från Ryssland kunde inte ta ut pengar från kasinot efter att ha genomfört alla KYC-verifieringar. Kasinot hävdade att han hade ett annat konto utan att tillhandahålla bevis och att han inte fick tillbaka sin insättning. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära en attesterad fullmakt för att få avgörande bevis från kasinot. Spelaren lämnade dock inte den nödvändiga dokumentationen eller svarade inom den angivna tidsramen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
1xBet Casino - Spelaren står inför uttagsproblem på grund av kontoanspråk.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 000 руб
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe är stora bedragare. Jag klarade alla kyc-verifieringar. De återbetalade inte ens pengarna jag satte in. De påstod att jag har ett annat konto. Men jag har definitivt inget annat konto. De gav mig inga bevis. id:259193183
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej ikperfect2017,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1xBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Ägde du ett konto tidigare eller har någon annan ett konto i ditt hushåll?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickade alla dokument de begärde den 13-14 november.
Jag har inget annat konto. Det här är omöjligt. Så vitt jag vet har ingen i min familj 1xbet. Även om de gjorde det skulle det inte bekymra mig.
Som du kan se på skärmen jag skickade till dig gav de mig det slutgiltiga svaret den 15 november.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack ikperfect2017 för all information som lämnats. Eftersom vi behöver ytterligare förklaring från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej ikperfect2017,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Jag skulle vilja bjuda in 1xBet Casino att delta i konversationen.
Bästa 1xBet Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ytterligare information angående stängning av spelarens konto och konfiskering av deras vinster. Specifikt, vilka handlingar eller spelupplägg av spelaren identifierades som brott mot villkoren? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den, inklusive stödjande bevis, till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ikperfect2017 ,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr har säkerhetsavdelningen redan fattat ett slutgiltigt beslut angående ditt konto. Var medveten om att de genomför en grundlig utredning, och även om olika faktorer kan påverka beslutet, kan vi inte dela med oss av specifika detaljer om processen på grund av intern policy.
Vi förstår din oro och vi rekommenderar att du fortsätter att kontakta säkerhetsavdelningen direkt för ytterligare information om ditt fall. De är bäst utrustade för att hjälpa dig att lösa detta ärende.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
1xBET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 1xBet Team,
Jag ber dig vänligen att tillhandahålla stödjande bevis relaterade till dina handlingar genom att skicka det till min e-postadress: michal.k@casino.guru
Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för ditt svar. Vi kommer att skicka den specifika informationen om detta ärende till din e-postadress inom kort.
Med vänlig hälsning,
1XBet team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl, 1xBet Team.
Kära ikperfect2017,
Även om jag har fått lite information från casinoteamet kan de inte dela med sig av viktiga detaljer som skulle klargöra situationen utan en undertecknad fullmakt från dig, vilket krävs av deras integritetspolicy.
Om du vill att vi ska fortsätta att stödja dig med ditt klagomål är det viktigt att vi skaffar en attesterad fullmakt undertecknad av dig. Om du är öppen för att gå vidare på detta sätt kan jag skicka det nödvändiga formuläret till dig via e-post. Var dock medveten om att tjänster som notarie eller advokat ofta innebär extra kostnader som du måste täcka, eftersom de vanligtvis inte är gratis. Utan fullmakten kommer vår förmåga att hjälpa dig vidare tyvärr vara nära noll. Det finns en möjlighet att lämna in ett klagomål till kasinolicensmyndigheten, och detta är gratis; utgången av detta klagomål är dock osäkert, eftersom myndigheten med största sannolikhet endast kommer att titta om reglerna har brutits utan någon djupare analys av omständigheterna. Det här alternativet finns dock.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tror att du har ett samarbete med 1xbet. Du sa specifikt till mig att dessa processer skulle bli kostsamma och varnade mig. Jag tror att denna varning var avsedd att avskräcka mig från att driva det här fallet. Jag vet redan att jag inte har något annat konto. Jag har inte skickat några dokument till dig heller. Pengarna på mitt 1xbet-konto kanske inte ens täcker notarie- och advokatarvoden. Utöver det vet vi inte resultatet. Jag tyckte du var rättvis. Jag kommer att fortsätta med mitt ärende på andra forum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ikperfect2017,
Jag är ledsen att du känner så, men det verkar som att mitt tidigare svar kanske inte har fått din fulla uppmärksamhet. Även om du verkligen har full rätt att ha din åsikt, betyder det inte automatiskt att du har rätt. Kasinoteamet har uttryckt sitt förtroende för att deras handlingar var berättigade och de har agerat enligt deras villkor. Som jag har nämnt har jag fått lite information från casinoteamet, men de kan inte dela med sig av viktiga detaljer och bevis som skulle klargöra situationen. Eftersom dessa detaljer inte kan delas bara så på grund av casinots integritetspolicy och andra regler som GDPR, måste vi förse casinoteamet med en undertecknad fullmakt från dig för att kunna hjälpa dig med ditt ärende. Medan vi tillhandahåller våra tjänster gratis, var jag tvungen att uppmärksamma dig på att notarie- eller advokattjänster ofta innebär extra kostnader som du skulle behöva täcka, eftersom de vanligtvis inte är gratis. Jag har inte nämnt att detta är dyrt (avgifterna varierar mycket från land till land, så jag kan inte veta vad det kostar) eller har nämnt detta för att avskräcka dig på något sätt. Min avsikt var helt enkelt att informera dig om denna möjlighet, inte att avskräcka dig från att fortsätta. Detta är ett standardförfarande, och vi behövde detta i flera fall tidigare. Dessutom har jag föreslagit en alternativ väg: att lämna in ett klagomål till kasinots licensmyndighet, vilket är kostnadsfritt, så beslutet om hur du vill gå vidare är helt upp till dig.
Du är säkerligen fri att driva ditt ärende på andra forum om du tror att de kommer att vara mer lämpade att hjälpa dig, men som jag nämnde, om du vill ha vår hjälp, måste vi presentera en undertecknad och attesterad fullmakt till casinoteamet så att de avgörande bevisen kan delas med oss.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkicka mig det formulär som krävs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ikperfect2017,
Jag ville meddela dig att jag har mailat dig fullmaktsformuläret. Följ stegen som beskrivs i e-postmeddelandet. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick blanketten. Jag ska gå till notarie så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ikperfect2017,
Tack för uppdateringen. Jag ser fram emot ditt mejl som innehåller den attesterade fullmakten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ikperfect2017,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte försett oss med den attesterade fullmakten eller svarat på våra meddelanden och frågor inom den angivna tidsramen. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
