1xBet Casino - Problemet med spelarens konto är fortfarande olöst.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spyfluga,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Förstår jag rätt att du har svårt att verifiera ditt konto?
• Vilka dokument har du redan skickat in hittills, och när skickade du in den senaste?
• Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina. Tack för ditt svar, förlåt att mitt inlägg inte var tillräckligt tydligt. Problemet handlar inte om kontoverifiering. Problemet jag upplever är att jag har gjort två insättningar, pengarna har dragits från mitt bankkonto men inte krediterats till mitt 1xbet-konto. Jag har skapat supportärenden, det har gått över 10 dagar men de kan inte lösa problemet. De fortsätter att be mig om samma dokument som jag redan har tillhandahållit. Supporten är värdelös, de fortsätter att ge samma automatiska svar utan någon lösning på mina problem. Jag skulle mycket uppskatta om du kunde hjälpa mig att lösa problemet med dem. Tack.

Tack för ditt svar, Blowfly. Om din insättning inte har krediterats ditt casinokonto rekommenderar jag att du kontaktar din betalningsleverantör så att de kan undersöka saken. Observera att detta kan vara en komplex process och kan ta cirka en månad. I dessa fall kan casinot vanligtvis inte agera medan betalningsleverantören undersöker saken.

Jag ber om ursäkt för att vi inte kan hjälpa till mer just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och skulle uppskatta om ni kunde hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg. Tack för er förståelse.