Spelaren från Peru begär hjälp med ett uttagsproblem från 1xBet. Hans vinst på 84 PEN, som han tjänade genom legitima spel, har varit obehandlad i två veckor, trots casinots utlovade behandlingsfrist på 5 dagar.
1xBet Casino PE - Spelarens uttag försenas av casinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 53m 47s
1xBet Casino PE
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBästa CasinoGuru-lösningsteamet,
Jag uppmärksammar er på detta fall för att rapportera ett tydligt brott mot principerna om fair play och transparens av 1xBet. De håller för närvarande inne 84 PEN från mitt konto genom obehöriga uttag.
Fakta:
Legitima vinster: Efter en serie framgångsrika sportspel, helt i enlighet med plattformens villkor, nådde mitt saldo 84 PEN.
Underlåtenhet att uppfylla tidsfrister: Kasinot har fastställt en maximal och officiell tidsfrist på 5 dagar för att behandla mitt uttag av pengar.
Utslitningstaktiken: Sedan deadline gick ut har 1xBets beteende gått från försumligt till öppet undvikande när det gäller mina påståenden.
Jag har skickat flera e-postmeddelanden med begäran om en uppdatering; alla ignoreras av säkerhetsteamet.
Kundtjänsten i realtid saknar verktygen för att hjälpa till. I min senaste interaktion erkände handlaren själv bokstavligen att finansteamet inte heller svarar dem, och bad mig att "återkomma senare".
Bilagor för medling: Jag har laddat upp alla bevis som motbevisar alla ursäkter från kasinot till detta klagomål:
Enligt bettingsidan godkändes mitt uttag och skulle ha satts in senast den 25 augusti.
Spelhistorik som visar på rättvist spel.
Det ursprungliga e-postmeddelandet med inskickandet av mitt dokument.
Skärmdumpen från chatten där supporten erkänner sin egen säkerhetsavdelnings ineffektivitet efter att 5-dagarsperioden löpt ut
Jag ber om ert omedelbara ingripande för att tvinga 1xBet att upphöra med dessa förhalningstaktiker, slutföra verifieringen av mitt dokument och frigöra mina pengar. Pengarna tjänades in rättvist och jag kräver att samma integritet tillämpas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino PE.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du gjort några tidigare lyckade utbetalningar?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
