Spelaren från Peru var frustrerad över 1xbets långa verifieringsprocess, som nu krävde ett födelsebevis som han inte kunde komma åt. Efter att ha uppfyllt tidigare dokumentförfrågningar, inklusive identifiering och elräkningar, kände han att kasinot avsiktligt höll inne betalning genom att insistera på ett dokument som han inte kunde tillhandahålla. Klagomålsteamet begärde ytterligare förtydliganden från kasinot angående kontospärren och den ovanliga dokumentbegäran. Men på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
1xBet Casino PE - Spelare möter orimliga dokumentförfrågningar om kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 793 S/.
1xBet Casino PE
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag är verkligen besviken på 1xbet. I början låter de dig göra insättningar och uttag, men när du väl börjar vinna kan du inte längre spela förrän du har verifierat ditt konto. Själva verifieringsprocessen är bra, men problemet är att 1xbet är orimligt genom att be om så många dokument för att verifiera kontot. Först bad de om identifikationshandlingar som jag skickade. Efter det bad de om en selfie med mitt ID i ena handen och min telefon med mejlet de hade skickat till mig i den andra. Jag följde och det fortsatte. Sedan bad de om elräkningar från de senaste tre månaderna, som vatten-, el- eller interneträkningar, som jag också skickade och godkändes. Nu, idag har de begärt mitt födelsebevis. Jag skulle gärna skicka det, men jag skrev till dem och förklarade att jag inte har det till hands eftersom det är i en avlägsen stad från där jag bor, och det skulle vara tråkigt att åka dit på grund av arbete och andra personliga angelägenheter. Jag sa just det till dem och frågade om de kunde begära ett annat dokument, som mitt utbildningsbevis eller en annan selfie, för att verifiera mitt konto. De insisterade på födelsebeviset. Jag skrev till 1xbet-chatten och ringde dem, och de sa till mig att det är en annan avdelning som fattar dessa beslut och att jag borde kontakta dem via e-post. Jag förklarade att jag redan hade gjort det och varför jag inte kan skicka födelsebeviset. Nu känner jag att 1xbet letar efter ett dokument du inte har bara för att undvika att verifiera ditt konto och för att målmedvetet hålla inne betalning. Jag behöver att de ber om ett annat dokument eftersom jag inte har födelsebeviset lätt tillgängligt. Som jag nämnde är jag villig att samarbeta, men om de inte ger en lösning kommer jag att vidta andra rättsliga åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Popeye5555,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Skulle det vara möjligt att låta en släkting skicka ett foto på ditt födelsebevis som du kan skicka till kasinot?
Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående verifieringen av ditt födelsebevis på veronika.f@casino.guru .
Kan du bekräfta om alla andra dokument som du har skickat till kasinot hittills har godkänts och verifierats ännu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, men tyvärr för mig är det inte efter 2 veckor som 1xbet fick mig att be mig om så mycket dokumentation, selfies, kvitton och födelsebevis, efter att ha gett allt igår var det sista de bad mig om en selfie, med ett vitt papper att jag skrev dagen jag var där och koden som gavs till mig får jag ett meddelande från dem som säger att mitt konto är blockerat av villkor att jag brutit mot reglerna i deras policy, se i 1 plats där är något som jag hatar mest som ljuger, ja och något som inte är vettigt om de säger att jag brutit mot att jag har andra konton, vilket inte är fallet eftersom de inte automatiskt blockerade mig tidigare och det är mer för att de bad mig om så mycket dokumentation och kvitton med mera om jag enligt dem hade andra konton, det är deras ursäkt när de såg att jag skickade allt till deras mail såg de behovet av att ljuga så att mer än så spela på deras konto är att behålla mina pengar. Jag har ett saldo på mer än 1700 solor och de blockerade mitt konto och inte. De betalade mig, och det mest otroliga är att i det senaste meddelandet de skickade till mig tog de beslutet att blockera mig och berätta för mig att varje meddelande till e-postmeddelandet som jag skickade om blockeringsproblemet kommer att ignoreras, igår skrev jag till deras e-post att jag alltid skickade dokumenten, och de svarar mig inte, detta är en strategi för bookmakern att behålla min pengar och jag ser det Jag är inte den enda, jag läser fler fall i detta forum som samma sak har hänt med, jag har inget annat 1xbet-konto, ingen i min familj spelar i bookmakers, jag ber om bevis på vad de säger i 1xbet chatten och de ger inte ens det till mig, de skriver till mig och säger att de inte känner till det där problemet som jag skrev till e-postmeddelandet jag säger till dem att de inte svarar mig och det är mer än att de berättade för mig i det sista meddelande om att jag inte borde skriva till dem längre om det handlade om blockeringsfrågan, jag är väldigt upprörd över att jag har vunnit pengar bara så snälla jag behöver dig för att hjälpa mig och jag har tusentals bevis även för att göra anspråk på 1xbet, jag Jag är intresserad av mina pengar och om de inte vill öppna kontot åt mig är det mindre jag gör anspråk på mina pengar, och slutligen använde jag aldrig bonusar och ännu mindre gratisspel från 1xbet, jag spelade med mina riktiga pengar och Jag intygar och det finns en GUD SOM VET ALLT ATT MITT SAMVETE ÄR KLAR OCH JAG LÄMNER DET I VOLYMEN AV GUD MINA PENGAR HAN ENDA HAR DET SISTA BESLUTET OCH JAG HOPPAS GUD RÖR DITT HJÄRTA FRÅN 1XBET TACK.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, på 1 ställe i mitt hus bor jag ensam med min pappa, en äldre vuxen som inte vet något om detta, jag är den enda som spelar på 1xbet, jag gjorde inget spel med någon bonus och det var bara sportspel , här är det något skumt och konstigt och ologiskt med bookmakern om de ska säga och hävda att jag har andra konton, för när de verifierade kontot bad de mig om tusentals dokument och selfies med mera, om de säg att jag har andra konton varför blockerade de mig inte just där, de är ett löjligt och bluffföretag som hittar på saker som inte är sant för att behålla pengarna detta är ett rån Jag har läst många 1xbet-bloggar som gör detsamma med många användare tiggde om sina pengar bad de mig om tusentals dokument via e-post, och till brevet skickade jag alla dokument till dem när de såg att jag skickade allt de hade inget annat val än att hitta på att jag har andra konton, vad är mer, de säger till mig i det senaste e-postmeddelandet jag fick från dem att om jag skriver igen för Frågan om att mitt konto är blockerat, kommer de att ignorera mig, jag skrev tusentals e-postmeddelanden som kräver mina pengar och de svarar mig inte, Jag skrev till 1xbet-chatten och de ger mig ingen information, de säger till mig att det är allt och det finns inget annat att göra och de vet inget annat, jag kräver att de hjälper mig och jag kräver mina pengar som Jag med rätta förtjänat, tack, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Popeye5555, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMen vad blir hans partner? Var ska han skriva till mig här eller via min e-post? Jag behöver 1xbet för att betala mig mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVad kommer att hända med mitt ärende, kommer det att lösas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Popeye5555 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanter från 1xBet Casino PE att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa 1xBet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det här fallet och förklara skälen till att begära ett icke-standardiserat dokument, till exempel ett födelsebevis, trots inlämnande av andra identifieringshandlingar?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa användare,
För att hjälpa dig vidare med ditt ärende, kan du ge ditt spel-ID tillsammans med en skärmdump av ditt samtal med säkerhetsavdelningen där kontospärren meddelades?
Detta kommer att hjälpa oss att eskalera ditt problem till lämplig avdelning för lösning.
Tack för ditt samarbete och vi ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1xBet Casino ,
Spelarens användarnamn och registrerade e-postadress är synliga i klagomålstråden för din referens.
Bästa Popeye5555 ,
Kan du snälla ge den skärmdump som casinot begärde i deras tidigare inlägg?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Popeye5555,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
