1xBet Casino LAT - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Obs: Jag är bosatt på det franska fastlandet, men jag valde Franska Guyana i menyn eftersom Frankrike inte var tillgängligt.

Ämne: Oberättigad kontostängning och konfiskering av 1 065,09 € av 1xBet

Beskrivning: Jag lämnar in detta klagomål mot 1xBet angående den orättvisa konfiskeringen av 1 065,09 € (mitt totala saldo var 1 582,50 €).

Efter en serie vinster begärde säkerhetsteamet en fullständig KYC-verifiering. Jag samarbetade fullt ut och tillhandahöll:

Mitt nationella ID-kort

Mitt körkort

Mitt pass

Ett bevis på adress

En liveselfie med mitt ID och en handskriven lapp med koden "H78xjM".

Omedelbart efter att jag bevisat min identitet stängde 1xBet mitt konto och raderade hela min spelhistorik, och anklagade mig för "multi-accounting" utan att tillhandahålla några bevis.

Jag förnekar bestämt denna anklagelse. Jag har bara ett konto och jag är den enda användaren. Det faktum att 1xBet lät mig ta ut mina första insättningar (517,41 €) bevisar att de känner igen mig som den legitima kontoinnehavaren. Om jag verkligen hade brutit mot deras villkor skulle de ha fryst hela beloppet. Istället konfiskerade de bara mina vinster (1 065,09 €).

Jag har en videoinspelning av mitt konto som visar hela saldot och min identitet. Jag ber om er hjälp med att återkräva mina återstående 1 065,09 €.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt meddelande. Här är svaren på dina frågor:

1. Hushålls-/IP-adress: Jag bor med min fru och min 8-årige son. Min fru har inget intresse av sportspel och har aldrig skapat ett konto på detta eller något annat casino. Jag är den enda personen i mitt hushåll som använder denna IP-adress för spel. Jag har aldrig delat min enhet eller mitt konto med någon.

Jag vill också betona att mitt konto har varit öppet och aktivt sedan 2016. Jag har varit en lojal kund i 10 år utan några problem. Det är mycket misstänkt att casinot efter ett decennium av lojalitet nu bara anklagar mig för "multi-accounting" just när jag har en betydande vinst.

2. Spel fokuserade på: Jag fokuserade främst på sportspel.

3. Bonus: Nej, jag spelade med mina egna riktiga pengar. Det fanns ingen aktiv bonus under min vinstsvit.

Viktigt förtydligande angående pengarna: Casinot har begränsat min åtkomst. Mitt totala saldo på 1 582,50 € sitter för närvarande fast på kontot. Även om de i sin kommunikation hävdade att de bara skulle "tillåta" mig att ta ut mina första insättningar (517,41 €) och konfiskera mina vinster (1 065,09 €), har jag inte tagit ut något ännu. Jag litar inte på casinots process och jag är orolig för att ett försök att bara ta ut insättningarna skulle äventyra mitt anspråk på hela det legitima saldot. För närvarande kan jag ändå inte utföra några åtgärder på kontot.

Med vänliga hälsningar,

Armin62RCL

Tack för ditt svar, Armin62RCL. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.