1xBet Casino LAT

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Franska Guyana kan inte komma åt sitt 1xBet-konto på grund av ett förlorat telefonnummer som krävs för SMS-verifiering. Trots att han tillhandahållit flera dokument och följt supportteamets instruktioner, inklusive begäran om bevis på identitet och nytt telefonnummer, kan han fortfarande inte logga in eller ta ut sitt återstående saldo på cirka 70 euro.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

skulljoker

Brons

Franska Guyana

Offentligt

2 dagar sedan

Original

Översättning

Jag har använt 1xBet sedan 2017 och har aldrig upplevt några problem med webbplatsen eller mitt konto innan denna situation. Jag har alltid kunnat använda mitt konto normalt och göra uttag utan problem.

Jag kan för närvarande inte komma åt mitt konto eftersom jag inte längre har tillgång till det gamla telefonnumret som är kopplat till det. Därför kan jag inte få SMS-verifieringskoden som krävs för att logga in.

Jag kontaktade 1xBet-supporten flera gånger via e-post och livechatt för att begära en manuell ändring av mitt telefonnummer. Jag tillhandahöll alla begärda dokument, inklusive foton på min identitetshandling, en selfie, bevis på mitt nya telefonnummer och kvitton för mina senaste transaktioner.

En supportmedarbetare vid namn Michael bad mig först att tillhandahålla bevis på min senaste insättning och uttag. Jag tillhandahöll den begärda transaktionsinformationen och kvitton. Senare bad en annan supportmedarbetare vid namn Daniel mig att tillhandahålla en skärmdump från min mobiloperatörs applikation eller ett PDF-kontrakt som visar mitt fullständiga namn och efternamn och bevisar att det nya telefonnumret tillhör mig. Jag skickade detta dokument som begärt.

Trots att jag har tillhandahållit alla begärda dokument och följt instruktionerna från supportteamet har mitt telefonnummer fortfarande inte ändrats och jag har inte fått någon slutgiltig lösning. Jag har också skickat flera uppföljningsmejl, men svaren har varit försenade eller så har jag inte fått något ytterligare svar.

Jag har för närvarande cirka 70 euro kvar på mitt 1xBet-konto. Eftersom jag inte kan logga in kan jag inte använda kontot eller ta ut mitt saldo. Jag försöker inte fortsätta använda kontot om åtkomsten inte kan återställas; jag vill helt enkelt antingen:

1. Telefonnumret på mitt konto ska ändras manuellt så att jag kan få åtkomst igen; eller

2. Mitt återstående saldo på cirka 70 EUR ska tas ut efter att eventuell identitetsverifiering som krävs av 1xBet har slutförts.

Jag har aldrig haft några tidigare problem med 1xBet sedan jag registrerade mig 2017. Jag ber om hjälp eftersom jag har slutfört de verifieringssteg som operatören begärt, men jag kan fortfarande inte komma åt mitt konto eller få tillbaka mitt återstående saldo.

Jag kan tillhandahålla fullständig e-postkorrespondens och alla styrkande dokument om det behövs.

Observera att jag bor i Frankrike, men Frankrike finns inte tillgängligt i listan över länder.

I have been using 1xBet since 2017 and have never experienced any problem with the website or my account before this situation. I have always been able to use my account normally and make withdrawals without any issue.

I am currently unable to access my account because I no longer have access to the old phone number linked to it. As a result, I cannot receive the SMS verification code required to log in.

I contacted 1xBet support several times by email and live chat to request a manual change of my phone number. I provided all the documents requested, including photos of my identity document, a selfie, proof of my new phone number, and receipts for my most recent transactions.

A support agent named Michael first asked me to provide proof of my last deposit and withdrawal. I provided the requested transaction information and receipts. Later, another support agent named Daniel asked me to provide a screenshot from my mobile provider’s application or a PDF contract showing my full name and surname and proving that the new phone number belongs to me. I sent this document as requested.

Despite providing all the requested documents and following the instructions from the support team, my phone number has still not been changed and I have not received a final solution. I have also sent several follow-up emails, but the responses have been delayed or I have received no further response.

I currently have approximately 70 EUR remaining in my 1xBet account. Because I cannot log in, I cannot use the account or withdraw my balance. I am not trying to continue using the account if access cannot be restored; I simply want either:

1. The phone number on my account to be manually changed so that I can regain access; or

2. My remaining balance of approximately 70 EUR to be withdrawn after completing any identity verification required by 1xBet.

I have never had any previous problem with 1xBet since registering in 2017. I am asking for assistance because I have completed the verification steps requested by the operator, but I still cannot access my account or recover my remaining balance.

I can provide the complete email correspondence and all supporting documents if necessary.

Please note that I live in metropolitan France, but France is not available in the country selection list.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Har du kontaktat din telefonoperatör och bett om att få tillbaka ditt telefonnummer om möjligt?
Har du skickat en selfie i god kvalitet till casinot som supporten begärde?
Har casinot helt vägrat att ändra telefonnumret som är relaterat till ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 timmar sedan

Original

Översättning

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej skulljoker,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

1xBet Casino LAT - Åtkomst till spelarens konto är försenad på grund av problem med telefonnumret.

Ärende avslutat

Belopp: 70 €

Ärenderapport