Spelaren från Ecuador lämnar in ett formellt klagomål mot 1xBet för ett avdrag på 1 000 USD från hans saldo utan föregående meddelande eller transaktionsregister, och hävdar att det var en oberättigad "korrigering" relaterad till tidigare insättningar. Han tillhandahåller bevis från sitt kontoutdrag som bekräftar att alla transaktioner var framgångsrika och begär omedelbar återbetalning av sina medel.
1xBet Casino EC - Spelarens saldo har orättvist dragits av.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 4h 43m 4s
1xBet Casino EC
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära falexanderbd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om casinot påstår att du har initierat en chargeback?
- Har du tidigare gjort några lyckade insättningar på detta casino?
- Kan du vänligen ange vilken betalningsmetod du använde för dina insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
1. Angående återkravet: Nej, jag har INTE initierat någon återkrav med min bank. Det är casinot (1xBet) som manuellt drog pengarna från mitt saldo den 19 februari och hävdade att de inte mottagit pengarna, trots att insättningarna hade behandlats veckor tidigare.
2. Lyckade insättningar: Ja, jag har gjort flera lyckade insättningar före och även efter det specifika datumet (2 februari). Alla har krediterats och spelats utan problem, vilket bevisar att min bank och min betalningsmetod fungerar korrekt. Dessa tre specifika insättningar på totalt 1 000 dollar är de enda som casinot orättvist har dragit tillbaka.
3. Betalningsmetod: Jag använde banköverföring via den lokala betalningsleverantören PagoSeguro / PagoEfectivo (Do-payment Ecuador).
Jag bifogar de officiella bankkvittona från Banco Pichincha för de tre saknade insättningarna (500 USD, 300 USD och 200 USD) inklusive deras "Biller Authorization"-koder och en skärmdump av den formella förfrågan jag skickade till betalningsbehandlaren.
Med vänliga hälsningar.
Falexanderbd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära falexanderbd,
Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde skicka ditt kontoutdrag för den aktuella perioden direkt till min e-postadress på attila.g@casino.guru Dessutom, om möjligt, kan du även bifoga en skärmdump av din transaktionshistorik från ditt casinokonto?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningAttila, jag har just skickat det korrigerade kontoutdraget för februari 2025 till din e-postadress. Observera en viktig teknisk detalj: transaktionerna initierades ursprungligen den 31 januari, men de avvecklades officiellt och återspeglades i mitt kontoutdrag den 2 februari.
Utdraget visar tydligt alla insättningar från den perioden, inklusive den på 500 dollar som lyckades och de tre andra (500 dollar, 300 dollar och 200 dollar) som 1xBet tog bort manuellt den 19 februari. Som jag nämnde gjorde casinot detta utan någon anmälan eller registrering i min transaktionshistorik, vilket är en fullständig brist på transparens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningAttila, jag behöver göra en viktig korrigering angående datumet i mina tidigare meddelanden. Insättningarna och den manuella saldoborttagningen skedde 2026, inte 2025. Mitt kontoutdrag visar korrekt februari 2026.
Jag ber om ursäkt för detta skrivfel i mina tidigare inlägg. Alla bevis som lämnats (bankkvitton och kontoutdrag) motsvarar år 2026. Detta bekräftar tidslinjen: transaktioner initierades den 31 januari 2026, avvecklades den 2 februari 2026 och togs bort av kasinot den 19 februari 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära falexanderbd,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från 1xBet Casino EC att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa 1xBet Casino EC,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära falexanderbd ,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill informera dig om att ditt klagomål har godkänts och för närvarande granskas. Vårt team granskar noggrant alla uppgifter som lämnats, inklusive informationen om dina transaktioner och de stödjande bevisen.
Vi försäkrar dig om att vi genomför en grundlig utredning för att klargöra situationen och nå en lämplig lösning. Om ytterligare information behövs kommer vi att kontakta dig i enlighet med detta.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej falexanderbd,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Stefan är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
