Spelaren från Mexiko har väntat i sex veckor på att ta ut totalt 10 500 MXN från 1win, med tre uttag markerade som "Lyckades" men inte mottagna på hennes bankkonton. Trots validering från 1wins finansavdelning och tilldelade utredningsnummer har det inte funnits någon lösning, och hon får bara vaga uppdateringar från kundsupporten.
1win Casino - Spelarnas uttag har inte mottagits.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 13h 9m 36s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Jag lämnar in detta formella klagomål mot operatören 1win på grund av det oberättigade undanhållandet av mina medel på totalt 10 500 MXN, motsvarande tre individuella uttag på 5 000 MXN, 2 500 MXN och 3 000 MXN. Alla tre transaktionerna har markerats som "Lyckades" i min casinohistorik i över en månad, så pengarna drogs från mitt spelsaldo. SPEI-överföringarna nådde dock aldrig mina Santander- och Banamex-bankkonton i Mexiko. Den 1 augusti 2026, efter att jag skickat in mina fullständiga månadsutdrag, validerade 1wins finansavdelning bevisen och tilldelade mig tre officiella utredningsnummer till deras lokala betalningsleverantör: SPP-1150556, SPP-1150572 och SPP-1150576, och lovade en lösning inom 24 timmar. Denna tidsfrist har passerat, och när jag kontaktar dem via deras e-post- och Telegram-supportkanaler är det enda svaret jag upprepade gånger får att ärendet "fortfarande är under behandling". De vägrar att tillhandahålla Banxico-spårningskoderna (CEP) som skulle visa den faktiska utbetalningen av medlen eller att återbetala 10 500 MXN till mitt spelkonto. Jag begär Casino Gurus ingripande för att tvinga operatören att kreditera medlen eller återföra dem till mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Om så är fallet, vilka betalningsmetoder använde du för dessa uttag?
- Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående era förfrågningar om spårningskoder för era uttag? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hade faktiskt gjort andra uttag tidigare, och alla hade lyckats och behandlats mycket snabbt. Jag hade begärt dessa uttag via SPEI till mitt Santander-konto, och det hade aldrig varit några förseningar fram till den 20 juni. Det var det första uttaget som verkade lyckat, men det hade inte synts på mitt konto förrän idag. Det finns tre väntande uttag som inte har kommit: 20, 23 och 26 juni, på belopp på 3000, 5000 och 2500.
Jag skickar dig den begärda informationen via e-post, inklusive skärmdumpar från chatten med casinots kundtjänst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för mejlet. Innan vi fortsätter med undersökningen, kan du vänligen specificera vilka spel du spelade för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här var spelautomater där jag samlade mina vinster, och jag använde faktiskt inga bonusar för att generera dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära ANTRAXX
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära ANTRAXX,
Mitt namn är Jana, och jag kommer att vara din kontaktperson medan vi arbetar med att hantera ditt klagomål. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den försening du upplever med ditt uttag. Du kan vara säker på att jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt yttersta för att lösa problemet snarast.
Jag skulle också vilja bjuda in en representant från 1win Casino att delta i den här diskussionen för att underlätta lösningsprocessen.
Kära kasino,
Kan du vänligen ge en förklaring till förseningen i behandlingen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du kontaktade oss och vi ber om ursäkt för de besvär du har upplevt. Vi har noggrant granskat din situation och tillhandahåller följande information angående var och en av dina förfrågningar:
SPP-1150556 (3 000 MXN): Det uppstod ett fel i kontouppgifterna som angavs när uttagsbegäran skapades. Betalningen har skickats till de uppgifter du angav, och tyvärr kan vi inte avbryta transaktionen. Vi rekommenderar att du dubbelkollar dina uppgifter när du skapar framtida förfrågningar.
SPP-1150572 (5 000 MXN): Denna begäran behandlas för närvarande. Vi har vidarebefordrat den till ekonomiavdelningen och vi kontaktar dig så snart vi har uppdaterad information.
SPP-1150576 (2 500 MXN): Denna transaktion har avbrutits och pengarna har redan återförts till ditt spelsaldo. Vi hoppas att du har kunnat ta ut dessa pengar.
Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande, och vi kommer att göra allt vi kan för att lösa den. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen meddela oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära ANTRAXX,
Som angavs i föregående meddelande från casinot har dina utbetalningar behandlats. Jag skulle uppskatta om du kunde hålla oss informerade när pengarna har mottagits. Din fortsatta hjälp och ditt samarbete i denna fråga värderas högt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMedlen för begäran SPP-1150576 har faktiskt redan återförts till mitt spelkonto, och med begäran SPP-1150556 gjorde jag aldrig ett misstag när jag angav mina bankuppgifter för uttaget, eftersom de angivna uppgifterna (CLABE) kommer från mitt Santander-bankkonto och jag kan skicka bevis på att jag redan skickat dem till 1win casino support, vilket visar att jag aldrig fick pengarna ($3000), medan de fortsätter att säga att de redan har skickats och att det var mitt misstag när jag angav bankuppgifterna, vilket inte är fallet.
För ansökan SPP-1150572 fortsätter de att säga till mig i över en månad att den är under behandling, och jag får aldrig ett positivt svar. Det är alltid samma sak: under behandling, under behandling, och jag har väntat för länge eftersom jag har skickat allt som behövs och allt de har bett om, och de fortsätter bara att säga att den är under behandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
Angående uttagsbegäran SPP-1150572 kan vi bekräfta att den avbröts och att pengarna återfördes till ditt spelkonto.
När det gäller SPP-1150556 har de dokument du lämnat granskats, och uppgifterna i de inskickade dokumenten överensstämmer inte med de uppgifter som användes för att behandla denna återkallelse. För att klargöra denna avvikelse har vår supportavdelning skickat ett e-postmeddelande till dig från den officiella supportadressen. Vänligen kontrollera din inkorg och svara på vår begäran med den information som behövs för ytterligare verifiering. När vi har fått ditt svar kan vi fortsätta granska ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ANTRAXX,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag vill vänligen uppmärksamma dig på ovanstående meddelande från casinot. För att vi ska kunna gå vidare, kan du förse casinot med nödvändig dokumentation för att slutföra verifieringen av ditt konto? Vi skulle uppskatta om du kunde hålla oss uppdaterade när du har skickat in den nödvändiga informationen. Tack för ditt fortsatta stöd och samarbete under hela processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Kan du vänligen ge oss en bekräftelse på om alla pengar har överförts till spelarens konto? Om möjligt, vänligen skicka relevanta skärmdumpar eller stödjande dokument till jana.k@casino.guru När vi har mottagit denna information kan vi utvärdera den och vidta åtgärder därefter. Vi uppskattar verkligen ert fortsatta stöd och samarbete i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej!
Tack för att du kontaktade oss. Vi förstår dina funderingar kring uttagsprocessen.
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats och att pengarna har återförts till ditt konto. Dessutom har vi skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information om detta.
Om du har fler frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningKära ANTRAXX,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Kan du vänligen bekräfta om pengarna har återförts till ditt konto? Om det finns några andra problem som vi kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela oss. Annars, kan vi betrakta ärendet som löst? Vi uppskattar verkligen ditt fortsatta stöd och samarbete i denna fråga.
Automatiskt översatt:
