Spelaren från Indien hade svårt att få ut sina vinster från RIDE & WIN-turneringen som hölls från 24 februari till 6 mars 2026, där han kom på 24:e plats och vann ett pris värt cirka 25 000 INR. Han sökte hjälp med att hämta ut sina turneringsvinster. Vi kontaktade casinot och priset bekräftades som vidarebefordrat till relevant avdelning för granskning och uppföljning. Efter denna uppdatering markerade spelaren klagomålet som löst, så ärendet ansågs då vara avgjort.
1win Casino - Spelarnas turneringsvinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 25 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1vinst kunde inte betala ut mina turneringsvinster. Turneringen hölls från 24/02/2026 till 06/03/26. I den specifika turneringen vann jag Sony WH1000XM5 och tog 24:e plats i turneringen. Prissumman är värd cirka 25 000 INR. Turneringens namn är RIDE & WIN. Steg 1. Vinstinformationen och riktlinjerna för den specifika turneringen bifogar jag som bevis vinstinformationen och riktlinjerna för turneringen.
Namn = [dolt av Casino Guru]
E-post = [dold av Casino Guru]
Spel-ID = [dolt av Casino Guru]
Användar-ID = +[dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig den exakta länken till turneringen som detta klagomål gäller, tillsammans med en lista över vinnare?
- Har du fått något gratulationsmejl från casinot som bekräftar att du slutade på 24:e plats i turneringen och vann ett pris på 25 000 INR? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1win-supporten kunde inte ge något svar, även om jag skickade en begäran om att bli uppringd, de ignorerade mig, det har redan gått 2/3 dagar, men jag har inte fått något telefonsamtal från VIP-chefen. Ändå sa de att min begäran granskades av deras team och att de säkert skulle informera mig när de fick en uppdatering. Jag frågade dem exakt vad problemet var de hade, och de svarade att de inte kunde dela några detaljer eftersom det var deras interna angelägenhet och att de inte kunde dela några detaljer om mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har samtalen mellan mig och min VIP-chef och även supportchattkonversationer som jag redan sparat tidigare. Jag behöver bevis på vilken typ av svar jag redan fått från 1wins supportteam eftersom de kanske ignorerar det i framtiden...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar du en länk till turneringsresultaten som du skickade mig som skärmdump? Om så är fallet, vänligen ge mig den.
Var du också i kontakt med casinots kundsupport via deras officiella e-postadress eller livechatt på casinots webbplats, eller kommunicerade du bara med managern via Telegram och e-postadressen som slutar på @1win-manager.pro ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning1wins supportchatt skickade in en begäran om överklagandenummer mot min turneringsvinst där jag kom på 24:e plats och vann Sony WH1000XM5, värt cirka 25 000 Rs. Överklagandenumret skickades in med numret SL2SD-80461. Överklagandenumret väntar fortfarande på behandling från 1wins supportteam, men de kan inte ge någon information angående min begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningEn sak till som jag vill säga är att 1Wins supportteam undviker mig eftersom jag har bett om att bli uppringd 4/5 gånger för att fråga dem angående mina problem, men de har nekat mig. Jag har även mailat 1Wins support via e-post för 15/16 dagar sedan och har fortfarande inte fått något svar idag. Vad betyder det?? Det är så tufft uppträdande från 1Wins supportteam som jag någonsin har upplevt i mitt liv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTurneringsvinsten där jag tog 24:e plats och vann Sony WH-1000XM5 värt cirka 25 000 Rs. Denna vinst begärde jag överklagandenummer SL2SD-80461 via supportchatten från 1win och vinsten väntar fortfarande på behandling från 1win.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÖverklagandenummer SL2SD-80461 mot min turneringsvinst där jag kom på 24:e plats och vann en Sony WH1000XM5. Priset är värt cirka 25 000 Rs. Vinsten från 1win väntar fortfarande på behandling. Överklagandenummer SL2SD-80461 har väckts via supportchatt från 1win mot min turneringsvinst och det omtvistade prisbeloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSupportchatten, supportmejlen och VIP-chefen på 1win har undvikit mig de senaste dagarna. De har fortfarande inte kunnat ge någon information angående min begäran med överklagandenummer SL2SD-80461. Några vanliga svar från varje supportteam på 1win är: "Vänta, vidarebefordra min begäran, markera den igen, granska den av relevanta avdelningar, samtal kommer från respektive avdelning angående min vinst. Teamet arbetar prioriterat, detta är uppdateringar från alla. När jag frågade dem vad den exakta anledningen är till att jag avbröt min turneringsvinst, sa de att de inte ens visste, och deras överordnade delar aldrig den anledningen. Det finns vissa företagsregler och förordningar på grund av denna anledning, de frågar aldrig om detta. Jag vill veta från Casino Guru-teamet om det finns en giltig anledning till vad de sa till mig efter att ha frågat?? Som kund vet jag inte ens om jag kommer att få detta eller inte, och det konstiga är att supportteamet inte heller vet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe tar sig tid, efter en viss tid räcker de upp handen och anger anledningen eftersom de har tillräckligt med tid för att kunna verifiera min turneringsvinst och detta vinstöverklagande nummer SL2SD-80461 visas inte ens i deras maskin eller system, det är allt. Jag säger er att den här typen av saker redan har hänt mig genom 1win. Om denna vinst inte godkänns och jag fortsätter att slösa tid och slutligen ber om ursäkt för det, är jag då ansvarig för det??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSupportteamet bad mig fortfarande att vänta, men min begäran överklagades med nummer SL2SD-80461. Detta överklagandenummer var jämfört med min turneringsvinst där jag tog andra plats och fick en Sony WH1000XM5 värde av cirka 25 000 rupier.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ruhul123
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOkej, tack för informationen, jag frågar också 1win varför den här typen av saker händer?? Huvuddelen är att 1wins supportsystem inte fungerar korrekt, även om de inte kan dela några detaljer. Som kund, när jag frågar om mitt problem, vad den exakta anledningen är till att jag har hållit kvar min vinst från de senaste 3/4 månaderna, undviker supportteamet min fråga, även om de inte kan ge någon form av information, även om de har sagt till respektive avdelningar att aldrig dela den här typen av information med sitt supportteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ruhul123,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 1win Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi ber om ursäkt för besväret med ditt pris från "RIDE & WIN"-turneringen som hölls 24/02/2026 till 06/03/2026. Vi förstår hur viktigt detta är för dig, särskilt efter att du säkrat 24:e plats och vunnit Sony WH1000XM5.
Tack för ditt tålamod. Vi strävar efter att lösa detta ärende så snabbt som möjligt och kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej!
Din förfrågan har vidarebefordrats till relevant avdelning. De kommer att kontakta dig angående din turneringsvinst. Tack för ditt tålamod och din förståelse. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag får fortfarande ingen uppdatering från 1win och hans supportteam. Den här vinsten har redan tagit mer än fyra månader. Fråga 1win vad den faktiska anledningen är till att jag inte vinner turneringen. 1wins supportteam ger aldrig någon faktisk uppdatering om min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTurneringsvinsten på 25 000 Rs har mottagits från 1win. Tack så mycket för er hjälp och ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ruhul123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Ruhul123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
