Spelaren från Armenien lämnade in ett formellt klagomål mot OneWin för att ha undanhållit hans vinster på 48 000 dollar utan en giltig förklaring efter lyckad kontoverifiering. Trots flera förfrågningar fick han endast generella svar, och problemet förblev olöst. Spelaren ombads att tillhandahålla tillräckliga bevis, inklusive spelhistorik som visar insatser och resultat, för att verifiera vinsterna. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren kan öppna klagomålet igen om hen väljer att återuppta kommunikationen.
1win Casino - Spelarens vinster på 48 000 dollar hålls inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 48 000 $
1win Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningÄmne: Formellt klagomål – Vinster på 48 000 dollar undanhållna av OneWin
Jag skickar in detta formella klagomål angående ett allvarligt problem med speloperatören OneWin.
Jag vann totalt 48 000 dollar på OneWin-plattformen. Efter att vinsterna dök upp på mitt konto försvann pengarna plötsligt / drogs tillbaka utan giltig förklaring. Jag kontaktade omedelbart OneWins support.
Deras svar var att problemet skulle lösas inom 7 dagar, men mer än 7 dagar har gått och ingen åtgärd har vidtagits. Jag får bara upprepade, generella svar, och mina vinster har fortfarande inte krediterats eller tagits ut.
Jag har följt alla regler fullt ut, inklusive kontoverifiering (KYC), och jag har inte brutit mot några användarvillkor. Trots detta fortsätter OneWin att hålla tillbaka mina legitima vinster.
Detta beteende tyder starkt på orättvis behandling av spelare och potentiell bedräglig verksamhet. Att hålla tillbaka en stor summa som 48 000 dollar utan motivering är oacceptabelt.
Jag ber respektfullt:
Omedelbar utredning av detta fall
Full utbetalning av mina vinster
En tydlig skriftlig förklaring om de påstår sig ha överträtt
Om problemet inte löses snabbt kommer jag att eskalera detta klagomål till licensmyndigheter, betalningsleverantörer och offentliga granskningsplattformar.
Jag är redo att tillhandahålla alla stödjande bevis, inklusive skärmdumpar, konto-ID, transaktionshistorik och kommunikation med OneWin.
Uppriktigt,
[Gagik]
[GS]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du se dessa vinster registrerade i din spelhistorik? Om så är fallet, skicka oss skärmdumpar av din spelhistorik som visar de placerade insatserna och de relaterade resultaten.
- Har du dessutom några andra bevis på denna vinst förutom de skärmdumpar som redan skickats in med ditt klagomål? I det här skedet behöver vi mer information för att verifiera att vinsterna tillhör ditt konto, eftersom de bifogade bilderna inte visar identifierbara detaljer som kontoinformation, datum, tidsstämplar eller bekräftelser. Om du har några videoinspelningar eller annat stödjande material som kan hjälpa till att bekräfta vinsten, vänligen dela dem med mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningÄmne
Re: Stödjande bevis för mitt klagomål
Hej,
Ursäkta besväret. Jag har redan skickat alla bevis jag har till din e-postadress och väntar nu på ditt svar.
Tack så mycket för att ni stöder mig i den här frågan. Jag skulle vänligen fråga om det är möjligt att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för er förståelse 😊
Med vänliga hälsningar,
Gagik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du bekräfta om de vinster du begär utbetalning från är synliga i din spelhistorik och fortfarande borde finnas tillgängliga på ditt casinokonto? Observera att skärmdumparna du tillhandahöll inte är tillräckliga för att vi ska kunna gå vidare med klagomålet i detta skede.
För att klagomålet ska kunna granskas korrekt behöver vi se att spelen har godkänts av casinosystemet och att både spelen och deras resultat är tydligt synliga i din spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Mrspo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
