Spelaren från Brasilien rapporterar att hans turneringsvinster på 487,50 R$ felaktigt togs bort från hans konto på 1win casino trots att han uppfyllde omsättningskraven. Han hävdar att bonusen "manuellt annullerades" utan hans samtycke, trots att hans konto är verifierat och aktivt.
1win Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 50m 14s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningKlagomålstitel: 1win konfiskerade turneringsvinster på R$ 487,50 efter snabb bonusavslutningBeskrivning: Hej, jag öppnar detta klagomål mot 1win casino angående ett pris på R$ 487,50 som felaktigt togs bort från mitt konto. Den 14 augusti 2026, runt 17:53 - 17:55, spelade jag en turneringskampanj från Pragmatic Play. Jag fick 100 gratissnurr och slutförde den obligatoriska omsättningen/omsättningen på bara TVÅ rundor. Spelhistorikrapporten från leverantören visar tydligt de totala ackumulerade vinsterna på R$ 487,50, tillsammans med exakta transaktions-ID och tidsstämplar för varje runda. Medlen nådde dock aldrig mitt huvudsakliga casinosaldo. När jag kontaktade 1win support hävdade de att bonusen hade "avbrutits manuellt". Jag avbröt ingenting och slutförde processen fullständigt och lagligt inom ett par minuter. Det är viktigt att notera att mitt konto är fullständigt verifierat och aktivt, och jag kunde till och med ta ut 500,00 R$ från en efterföljande kampanj ett par dagar senare. Detta bevisar att mitt konto har gott anseende. Jag har bifogat leverantörens officiella skärmdump av spelhistoriken och jag har även en skärminspelningsvideo som visar hela spelsessionen och bonusens slutförande. Jag ber 1win att granska leverantörens loggar och kreditera mina vinster på 487,50 R$. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Thuliomac84,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet med dina turneringsvinster.
För att bättre förstå omständigheterna och avgöra vad som hände med vinsterna efter att bonusen slutfördes, kan ni vänligen förtydliga följande:
- Har casinot gett dig någon specifik anledning till varför bonusen annullerades manuellt, eller hänvisat till någon specifik bonus- eller kampanjregel som du påstås ha brutit mot?
- Kan du vänligen klargöra om R$487,50 dök upp i ditt bonussaldo någon gång efter att du uppfyllt omsättningskraven, eller om vinsterna försvann omedelbart utan att någonsin krediteras?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående den annullerade bonusen och konfiskerade vinster, samt skärminspelningen av ditt spelande, till min e-postadress på karla.m@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
