Spelaren från Ghana hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Vi förklarade att uttag kunde ta flera dagar eller veckor, ofta på grund av KYC-kontroller eller ett stort antal förfrågningar, och bad honom vänta minst 14 dagar medan han samarbetade med casinot. Klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts.
1win Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: GH₵4 100
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 15 augusti 2026 vann jag 14 149,39 gh. Jag tog ut 5 000 gh och det kom in i min MTN-plånbok. Efter det tog jag ut 5 000 gh igen och det lyckades. Så jag väntade ett tag och försökte ta ut 4 000 gh, men plötsligt blev jag avbruten efter en vinst, vilket jag inte vet orsaken till. Så jag väntade och försökte ta ut 4 100 gh nästa dag, den 16 augusti, och det visades som lyckat på bettingsidan, men jag fick aldrig kredit i min MTN-plånbok. Så jag kontaktade kundtjänst och fick höra att jag skulle vänta i 24 timmar och sedan reflektera. Jag väntade, men det gjorde det inte, och kontaktade kundtjänst igen. De bad mig överklaga transaktionshistoriken för beloppet 4 100 gh. Jag överklagade och ombads lägga till mitt kontoutdrag som visade att jag inte hade fått något belopp under den period jag försökte ta ut igen. Jag samlade all information och skickade allt, samt ett överklagande som heter... SP-1361906 skapades åt mig. Jag blev sedan ombedd att vänta i 72 timmar på att överklagandet skulle slutföras och att det skulle uppdateras av sig självt. 72 timmar gick och ingen uppdatering och inga pengar krediterades till mig. Jag kontaktade kundtjänst och de sa att mitt ärende har hänvisats till relevant avdelning för ytterligare kontroller. Jag fortsatte att fråga varje dag och fick samma svar utan några tecken på att de försökte betala. Jag har kontaktat MTN:s huvudkontor och de sa att de inte hade mottagit något sådant belopp, så jag borde kontrollera med mitt spelbolag. De upprepar samma meddelanden i kundtjänstchattarna och ber mig vänta, och att det fortfarande kontrolleras av relevant team. Så jag ber om er hjälp att ta ut mina pengar eftersom de har dragits från mitt spelkonto utan spår och de misslyckas med att skicka tillbaka dem till mitt spelkonto, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Cybee20!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket, jag får vänta och se. Men jag såg ett liknande klagomål här från en person som heter Issahnasiru, vilket betyder att det kan vara avsiktligt från 1win. Samma klagomål och liknande svar från kundtjänst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om ditt problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Din tidigare skärmdump visade "Slutförd" som gråmarkerad. Jag skulle vilja kontrollera om det fortfarande är fallet. För att jämföra om det också visas på dina lyckade uttag, vänligen publicera skärmdumpar för båda uttagsbegärandena på 4100gh och 5000gh .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cybee20,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Cybee20,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
