Spelaren från Argentina rapporterar problem med att ta ut sina vinster efter att ha uppnått betydande vinster med bonusmedel hos 1win. Trots att han uppfyllde omsättningskraven och fick bekräftelse på att pengarna skulle krediteras, angav casinot senare flera skäl för att neka utbetalningen, inklusive ett problem med minimibeloppet som inte tidigare kommunicerats.
1win Casino - Spelarens vinster försenas och nekas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 14h 27m 38s
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag hade en mycket dålig upplevelse med 1win och jag vill dokumentera det med bevis.
Jag satte in pengar, förlorade dem och använde sedan free spins som gav mig bonuspengar. Med dessa pengar spelade jag normalt, gjorde en betydande vinst (x640) och uppfyllde omsättningskravet.
När överföringen var klar visade systemet ett meddelande om att pengarna skulle krediteras mitt saldo inom några minuter. Detta hände aldrig.
När du kontaktar supporten:
Först sa de att det inte fanns någon aktivitet i spelet.
Sedan sa de att det fanns registrerade vinster.
Efter att jag spelade i demoläge
Slutligen aktiverades inte bonusen eftersom jag hade 0,03 dollar på kontot.
Det fanns aldrig någon varning om att ett minimibelopp som 0,03 dollar skulle ogiltigförklara bonusen helt. Ändå tillät systemet mig att spela, uppfylla villkoren och visade att pengarna skulle krediteras.
Detta verkar vara ett allvarligt designfel eller en praxis för att undvika betalningar.
Jag har bifogat skärmdumpar av hela samtalet och systemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära mateoc222,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen hos 1win.
För att kunna hjälpa dig bättre och klargöra situationen, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
- Kan du bekräfta datum och tid för ditt spelande när du gjorde den betydande vinsten?
- Vilken exakt bonus aktiverades med dina gratissnurr, och vilka var kraven för den bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, jag har tagit ut pengar från det här casinot många gånger men aldrig bonusvinster; det här är första gången jag har vunnit något med bonusar.
Vinsten var den 04.05.2026 kl. 02:43
Kravet var att jag skulle sätta in minst 3000 pesos, tror jag. De gav mig free spins på en maskin och samma maskin gav mig lite pengar som jag satsade tills jag fick den vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, mateoc222.
- Kan du dela länken/skärmdumpen för den beviljade kampanjen med mig?
- Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation som du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skickar all information via e-post. Jag trodde att skärmdumparna från chatten och kampanjen hade laddats upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, mateoc222.
- Kan du ge mig din spel- och bonushistorik?
- Om det finns andra relevanta bevis som skulle kunna stödja ditt påstående, får du gärna skicka dem till mig.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej mateoc222,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
