Spelaren från Alberta hade svårt att ta ut sina pengar från casinot, eftersom hennes uttagsförfrågningar ständigt avbröts. Hon råddes att använda en annan metod trots att hon bara hade ett uttagsalternativ tillgängligt och fick ohjälpsamma svar som avslutade chatten efter flera försök att få hjälp. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och ärendet ansågs vara avslutat av klagomålsteamet. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om framtida problem uppstod, och lösningsprocessen bekräftades som slutförd.
1win Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 300
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut pengar från det här casinot. De säger hela tiden att jag ska använda en annan metod (vilket jag inte kan eftersom de bara erbjuder ett sätt att ta ut pengar på) eller vänta så fungerar det senare, vilket jag också har gjort. Det avbryts hela tiden. När jag ber om ytterligare hjälp avslutar de chatten. Jag har chattat minst 10 gånger idag och ingen vill hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några uttag från detta casino tidigare?
- Har du kontrollerat att alla dina betalningsuppgifter angavs korrekt när du begärde uttaget?
- Har du provat att använda ett annat betalkort för uttaget (registrerat i ditt eget namn)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej
Jag har inte lyckats göra ett uttag. Jag har försökt 75 gånger. De fortsätter att säga åt mig att fortsätta försöka och använda ett annat betalningsalternativ, men de ger mig bara ett alternativ. Detta är det senaste mejlet från dem, sedan svarar jag att jag bara har ett alternativ för uttag och jag har försökt 75 gånger och jag får svaret.
Första stödet
Hej!
Det är verkligen frustrerande när man stöter på samma situation flera gånger. 1win har inga uttagsbegränsningar. För närvarande kräver inte ditt konto verifiering. Ditt spelkonto fungerar normalt och du har tillgång till webbplatsens fulla funktionalitet.
Ditt uttag avvisades av betalningssystemet och pengarna har återförts till ditt spelsaldo. Vi ber om ursäkt för besväret. Försök igen senare.
Observera att uttag endast är möjliga via det system du använde för att göra din insättning:
• Kryptovaluta → kryptouttag;
• Andra metoder (kort, e-plånbok etc.) → uttag med samma metod.
Om önskad uttagsmetod inte visas måste du byta till önskad valuta. Om du till exempel vill ta ut till CAD med fiatvaluta, men ditt saldo är i kryptovaluta, måste du ändra valutan till CAD. Önskad metod visas i avsnittet "Uttag".
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss igen. Vi är alltid redo att hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Appi123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Appi123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
